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      新時代“楓橋經(jīng)驗”:義烏用大數(shù)據(jù)打造“最強大腦”

      2018-8-20 12:03

      摘要: “你好,這里是96150,請問有什么需要幫助?”“我家天然氣壞了,能聯(lián)系到檢修師傅嗎?”……如今,義烏老百姓遇到急事難事煩心事,只要撥通96150,義烏市智慧治理綜合指揮中心就能將問題快速分流,并對處理解決的全 ...

      “你好,這里是96150,請問有什么需要幫助?”“我家天然氣壞了,能聯(lián)系到檢修師傅嗎?”……

      如今,義烏老百姓遇到急事難事煩心事,只要撥通96150,義烏市智慧治理綜合指揮中心就能將問題快速分流,并對處理解決的全過程進(jìn)行跟蹤督辦。

      這條熱線上,義烏整合了31個特服號碼和各部門64個公開咨詢投訴號碼,還連接了12個民生問題受理入口,實行96150“一號對外”“一站式分流”,實現(xiàn)信息收集和事件處置的渠道統(tǒng)一。

       

      “城市大腦”添“智慧”

      2017年12月,金華市編委同意設(shè)立義烏市數(shù)據(jù)管理中心,市電子政務(wù)辦公室、市網(wǎng)格化服務(wù)管理中心成建制劃入新組建的市數(shù)據(jù)管理中心,掛義烏市智慧治理綜合指揮中心等牌子。

      “智慧治理必需建立在大量數(shù)據(jù)支撐的基礎(chǔ)之上,通過合并組建,我們打破以往職能部門各自為政、條塊分割的工作格局,整合全市的信息資源,建立一個統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)庫!绷x烏市數(shù)據(jù)管理中心副主任朱蔚介紹。

      義烏市智慧治理綜合指揮中心,便是義烏“城市大腦”的中樞。一樓大廳的大屏幕上,接入了全市社會治安、山塘水庫、沿街店面、重點場所等2萬余路社會面監(jiān)控。每隔幾分鐘,大屏幕便自動切換全市主要路段、重點場所的實時畫面。此外,GIS空間地理信息平臺、視頻監(jiān)控共享云平臺、聯(lián)動指揮調(diào)度、數(shù)據(jù)分析研判……這些技術(shù)的加入,更為這個平臺增添“智慧”。

      而中心研發(fā)的基層治理綜合信息系統(tǒng),是實現(xiàn)智慧治理的核心。朱蔚介紹,依托這個系統(tǒng),可以橫向連接所有機(jī)關(guān)部門和國有企事業(yè)單位,縱向建立“市-鎮(zhèn)(街道)-村居(網(wǎng)格)”三級聯(lián)動指揮體系。這樣多層級聯(lián)動平臺,就相當(dāng)于一個巨大的中轉(zhuǎn)站,所有的事件匯集到平臺統(tǒng)一分流,真正實現(xiàn)一體化管理。2017年,全市基層治理綜合指揮平臺共受理處置案件103.93萬件,其中受理群眾咨詢64.85萬件,流轉(zhuǎn)辦結(jié)各類事件39.08萬件。


      網(wǎng)格實現(xiàn)“全科受理”

      這樣的智慧治理體系,給基層社會治理工作帶來了新成效。

      現(xiàn)在,義烏為每位網(wǎng)格員配備了移動終端設(shè)備,設(shè)置了“智慧治理”APP賬號。通過手中的移動終端,網(wǎng)格員負(fù)責(zé)采集涉及基層社會治理的22大類172小類事項,基本上實現(xiàn)了各類社會治理事項“全科受理”。

      采集事項這么多,處置流程是否順暢就很關(guān)鍵。義烏市委政法委副書記王健介紹,網(wǎng)格員在走訪巡查中發(fā)現(xiàn)問題,可通過“智慧治理”APP實時上報街道指揮平臺,由指揮平臺分配給具體責(zé)任部門。為了規(guī)范網(wǎng)格內(nèi)事件處置,當(dāng)?shù)剡出臺了《義烏市網(wǎng)格分級立案處置規(guī)范》,明確各類事件的責(zé)任部門、結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)和辦理時限,為事件流轉(zhuǎn)提供了規(guī)范性要求。

      近日,義烏市江東街道商苑的一名網(wǎng)格長劉銀山在巡查中發(fā)現(xiàn)一處非法加油點,他立即上報情況,向江東街道網(wǎng)格指揮中心說明情況。指揮中心接到匯報后,馬上與商務(wù)局、中石化聯(lián)系并確定了聯(lián)合執(zhí)法時間,并將聯(lián)合執(zhí)法的指令下發(fā)到消防站、派出所、行政執(zhí)法局、市場監(jiān)督所、安監(jiān)所等相關(guān)部門。次日清晨,聯(lián)合執(zhí)法人員突擊趕往現(xiàn)場進(jìn)行取締。

      街道指揮中心工作人員介紹,通過這種“線上+線下、網(wǎng)格+平臺”模式,網(wǎng)格員的作用發(fā)揮到了極致,事件處置效率也更高了。據(jù)統(tǒng)計,2017年,全市網(wǎng)格累計采集各類基礎(chǔ)信息157萬余條,排摸調(diào)處各類矛盾糾紛5633件,做到了民情民意早搜集、矛盾糾紛早化解。


      激發(fā)群眾參與熱情

      登錄“同年哥”APP報名參加志愿服務(wù)活動,還能獲得積分。截至今年7月底,這款由義烏市智慧治理綜合平臺打造的“同年哥”APP,注冊用戶達(dá)到29萬人,入駐志愿服務(wù)隊876支,上半年開展志愿服務(wù)活動8000多次,把群眾參與共建共治共享的熱情完全激發(fā)了出來。

      8月初,志愿者駱海瓊在“同年哥”APP上發(fā)起“江南社區(qū)平安志愿者活動”,需要招募4名志愿者,不到1天,就有多名志愿者主動報名。工作人員介紹,志愿者開展活動實行積分換購禮品和星級制。志愿者參與志愿服務(wù)時間達(dá)到1500小時,就能獲得最高星級“五星”勛章。

      在“同年哥”APP的“我要爆料”板塊中,群眾可以將身邊的問題線索拍照上傳,工作人員在后臺系統(tǒng)里接到信息后,會根據(jù)地點分給對應(yīng)的網(wǎng)格員去處理,如果需要別的部門聯(lián)動的,就派發(fā)到相應(yīng)部門。爆料群眾可通過APP隨時查看問題的處理進(jìn)度和處置情況。

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      GMT+8, 2024-10-28 11:20

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