五一小長假高峰，車流如織。在浙江省乃至長三角地區(qū)的高速公路上，ETC（不停車收費）專用通道成了一道獨特的風景線�！爸行臙TC服務就是一個字，爽！”經(jīng)常來回長三角區(qū)域的企業(yè)老板施先生的感受道出了有車一族的共同心聲。

自2010年4月起，中信銀行杭州分行配合浙江省公路管理局研發(fā)ETC服務平臺，在杭州、紹興、嘉興、湖州、溫州等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)高速公路推出ETC業(yè)務，收費站等候長龍明顯減緩。如今不但浙江境內(nèi)，就是整個長三角地區(qū)的高速公路ETC服務也早已聯(lián)網(wǎng)，越來越多的客戶視中信銀行為ETC服務的首選品牌行。

一步領先，步步領先。近年來中信ETC智能服務更是不斷升級，正在全力助推即將到來的ETC系統(tǒng)全國聯(lián)網(wǎng)，讓享受ETC服務的客戶暢行全國高速公路。

感悟市場：率先試水ETC服務

    改革開放后，浙江的高速公路迅速發(fā)展。對市場有著高度敏銳力的中信銀行杭州分行決策層，從高速公路停車收費既費時又增加尾氣排放的弊端中感悟到，高速公路早晚會像歐美發(fā)達國家一樣進入ETC時代。

當浙江省公路管理局對ETC不停車自動收費立項后，中信銀行杭州分行主動制定全面的服務方案，并圍繞簽約、扣款和清算等主要環(huán)節(jié)率先研發(fā)出準確、安全、快捷、方便的ETC業(yè)務流程軟件，該軟件通過給車輛安裝一個電子標簽，配合不停車收費通行卡，利用無線射頻及有關自動控制技術實現(xiàn)自動繳費和出入信息讀寫。凡是辦理了ETC業(yè)務的車輛，允許用戶以20km/h的速度直接通過高速公路收費站，車道感應裝置 “嘀”的一聲，欄桿抬起，車輛通過只需要2秒鐘，在提高通行效率的同時也有效緩解了交通擁堵壓力，在降低油耗的同時也節(jié)約了通行時間。用戶車輛只需與中信銀行賬戶綁定，車輛應支付的高速公路通行費金額將從綁定的銀行賬戶中自動扣除，便捷、安全、可靠。

中信銀行杭州分行研發(fā)的ETC服務軟件受到多方充分肯定，最終浙江省公路管理局決定，選擇中信銀行作為浙江省高速公路不停車收費服務的試點代理行。從2010年4月16日上線以來系統(tǒng)運行順暢，客戶紛紛叫好。5年來，前往中信銀行網(wǎng)點辦理ETC服務的客戶與日俱增。截至2014年末，杭州分行ＥＴＣ個人客戶數(shù)已達17.42萬戶。進入2015年，中信杭州分行轄區(qū)機構(gòu)網(wǎng)點普遍開展了ETC客戶“四重禮遇”營銷活動，全轄ETC業(yè)務欣欣向榮，發(fā)展勢頭強勁。截至2015年3月末，全轄本年新增ETC簽約車輛31838輛，較去年同期提升50%以上。

創(chuàng)新驅(qū)動：與眾不同的產(chǎn)品和服務

中信ETC業(yè)務之所以從普通代理行快速躍升為客戶的首選品牌行，憑借的就是與眾不同的產(chǎn)品和服務。

在收費扣款模式上，中信銀行杭州分行聯(lián)合浙江省公路局共同開發(fā)了以銀行賬戶為主體的ETC通行費支付模式，即客戶在銀行申請一個賬戶用于通行費的扣款賬戶，個人客戶可申請中信借記卡或信用卡，對公客戶可申請中信對公賬戶并凍結(jié)足額保證金。這一綁定直接扣款模式，客戶省去了反復充值的麻煩，只需在中信銀行申請個人銀行卡（借記卡或信用卡）或?qū)�公賬戶并保證簽約賬戶中有足夠資金即可。此外，省內(nèi)用戶自業(yè)務辦理之日起，可享3年內(nèi)高速通行3%的優(yōu)惠。在客戶簽約上，中信銀行杭州分行提供不同的金融產(chǎn)品來解決不同客戶委托扣款的需求。

近年來，中信銀行杭州分行還不斷進行流程、服務、功能的改進和升級。他們先后推出ETC信用卡現(xiàn)場發(fā)卡業(yè)務，將信用卡申領時間縮短至３個工作日；在全�。ú缓瑢幉ǎ┙�80個網(wǎng)點率先推出ETC“一站式”服務，即客戶在中信銀行網(wǎng)點可直接完成信用卡申辦、ETC簽約和安裝電子標簽的全部流程，業(yè)務辦理最快只需15分鐘。他們優(yōu)化了信用卡發(fā)卡流程，實現(xiàn)專門針對ETC客戶的信用卡本地發(fā)卡，杭州同城區(qū)域內(nèi)的客戶從申請到領卡的業(yè)務周期最短只需3個工作日，異地區(qū)域也只要5個工作日，而且信用卡的核準率也有大幅提高。他們還推出借記卡簽約ETC功能，保證所有個人客戶均能申請ETC服務。此外，中信銀行還對滿足一定標準的申請人提供免費安裝ETC電子標簽優(yōu)惠，大大激發(fā)了客戶辦理ETC業(yè)務的興趣和熱情。每年的春運前夕，該分行轄區(qū)機構(gòu)紛紛與當?shù)毓�路部門合力加強ETC服務，為客戶提供一站式辦理服務。

合作共贏：客戶銀行社會均獲益

高速公路ETC服務是目前世界上最先進的路橋收費方式。經(jīng)專家科學測算，使用ETC方式相對于MTC(人工)入口、出口車道單車可以節(jié)約通行時間32秒/車次(正常通行狀態(tài))，有利于緩解高速公路擁堵，提高通行效率，同時節(jié)省油耗0.03升(按93號汽油計算)，減少二氧化碳排放近50%、一氧化碳約70%，能夠真正實現(xiàn)“綠色出行"。僅浙江省截至2014年，享受ETC服務的車輛累計流量已超過9868萬輛車次，節(jié)省燃油消耗290萬升，減少碳排放6300多噸，有利于社會倡導節(jié)能減排，低碳環(huán)保的生活方式，經(jīng)濟和社會效益巨大。

合作共贏，ETC服務使多方獲益。對高速公路管理部門而言，可提高繳費通行能力，降低人力資源投入，防范收取***等；對客戶而言，通行費從簽約銀行賬戶中扣款的方式省去了反復充值的麻煩，盡享受高速公路順暢、方便，而且還得到了優(yōu)惠；對中信銀行而言，搭建持續(xù)獲取中高端客戶的平臺并予以持續(xù)經(jīng)營，通過零售產(chǎn)品交叉營銷服務，不斷提高客戶與中信銀行的粘合力。ETC服務歷時5年，中信銀行杭州分行已累計簽約車輛31.56萬輛，其中私家車26.43萬輛，公車5.14萬輛；簽約客戶24.05萬戶，其中個人客戶達22.99萬戶。隨著ETC系統(tǒng)全國聯(lián)網(wǎng)的即將到來，中信銀行杭州分行主流銀行形象、ETC服務品牌行的地位也日趨顯現(xiàn)，從而進一步提升了中信銀行的品牌價值。 （文/呂志強 張東成）