3月24日，中信銀行副行長曹國強在2014年度業(yè)績說明會上表示，未來中信銀行要進一步提升零售銀行業(yè)務(wù)占比，2015年將主要聚焦中間業(yè)務(wù)收入、核心存款、價值客戶三方面。而各家銀行競爭的焦點就在移動互聯(lián)，今年中信銀行將加大移動銀行的投入。 
    中信銀行剛剛披露的2014年年報顯示，截至2014年末，該行個人客戶數(shù)量達4475.60萬人，比上年末增長16.32%；個人客戶管理資產(chǎn)達9118.67億元，比上年末增長25.77%。報告期內(nèi)，實現(xiàn)零售金融營業(yè)收入237.88億元，占該行營業(yè)收入的19.90%。零售轉(zhuǎn)型獲得階段性成果。 
    在談及2015年中信銀行零售業(yè)務(wù)方面的舉措時，曹國強表示，一是通過抓“硬轉(zhuǎn)”、“軟轉(zhuǎn)”，進一步打造零售銀行的經(jīng)營服務(wù)體系；二是通過強化客戶經(jīng)營來提升網(wǎng)點產(chǎn)能和提高投入產(chǎn)出效率；三是通過打造全渠道批量獲取客戶；四是全面提升零售銀行業(yè)務(wù)對全行的價值貢獻。 
    2014年，移動金融發(fā)展高歌猛進，使得金融服務(wù)布局發(fā)生變化，傳統(tǒng)金融服務(wù)逐漸向移動金融服務(wù)轉(zhuǎn)移。中信銀行作為傳統(tǒng)銀行中率先進軍互聯(lián)網(wǎng)金融的“觸網(wǎng)”代表，曹國強表示，今年中信銀行要在移動銀行上加大投入，希望其他業(yè)務(wù)都可以實現(xiàn)線上線下一體化，全渠道批量式獲客。 
    2014年中信銀行推出了全新升級的移動銀行3.0版，新版移動銀行為客戶提供了轉(zhuǎn)賬“0”元手續(xù)費、實時到賬，并可進行語音搜索、個性化頁面管理、手勢解鎖等多項人性化功能。曹國強表示，移動銀行作為中信銀行零售業(yè)務(wù)的五大單品之一，體現(xiàn)出了快捷、安全和智慧，在同業(yè)中也是比較先進的。該行年報顯示，截至2014年末，中信銀行手機銀行客戶數(shù)已達645.24萬戶，比上年末增長了88.73%。 
    據(jù)了解，除移動銀行外，中信銀行還將推出直銷銀行、建設(shè)智慧社區(qū)O2O。曹國強解釋說，通過搭建大眾理財業(yè)務(wù)的直銷平臺，用簡單化、標準化的產(chǎn)品服務(wù)大眾客戶；建設(shè)智慧社區(qū)O2O，將以社區(qū)金融服務(wù)為切入點，實現(xiàn)線上線下的融合。同時，中信銀行還將進一步強化與電子商務(wù)平臺、電信運營商和第三方支付以及數(shù)據(jù)提供商的跨界合作，重點推進產(chǎn)品、渠道方面的合作，通過網(wǎng)絡(luò)引導實現(xiàn)批量獲客。