“以客戶為中心”是中信銀行義烏分行始終貫徹如一的服務理念，近年來，該行堅持服務創(chuàng)新和文化建設雙輪驅(qū)動，加速提升競爭軟實力，不斷開拓信貸服務思路和服務舉措，激勵、規(guī)范、協(xié)調(diào)每個員工的服務熱情、意識與行為，努力實現(xiàn)貸款從審批到發(fā)放全過程地流水線作業(yè)，探索標準化、流程式銀行模式，助力區(qū)域?qū)嶓w經(jīng)濟。

“以往申請一筆貸款，總要等待很久，手續(xù)不僅繁瑣而且拖沓，如今申請融資過程有了一對一地專業(yè)人員服務，效率得到了大幅提升，讓我們得到了一種滿足感、方便感、以及被尊重感，我甚至喜歡上了來這里辦業(yè)務”義烏某企業(yè)出納小張告訴記者。

是的，在信貸服務上，中信銀行義烏分行著力于打造一支高素質(zhì)、高能力、高水平的信貸專業(yè)化服務的精英團隊——信貸綜合員隊伍，他們不僅是信貸客戶經(jīng)理的好助理、好幫手，更是給企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務的好能手、好干將，為中小企業(yè)的融資過程簡手續(xù)、縮時間、提效能。

通過對信貸服務團隊成員不定期地集中培訓和定期地開展服務水平與技能測試，該行不斷激發(fā)每一位隊員的服務潛能，促使優(yōu)質(zhì)的信貸服務理念深入人心，使之成為一種做人做事的習慣，使得該行金融服務更加專業(yè)化、細致化、特色化。