以維權(quán)促發(fā)展,護(hù)航直播行業(yè)健康發(fā)展之路。日前,全省首家電商直播基地消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站在福田街道北下朱村黨群服務(wù)中心正式成立。 該聯(lián)絡(luò)站主要負(fù)責(zé)處理北下朱村消費投訴。由義烏市場監(jiān)管部門聯(lián)合電商行業(yè)協(xié)會、北下朱村黨支部共同構(gòu)建快速、高效、公正維權(quán)平臺,讓電商企業(yè)“足不出村”就可以完成糾紛調(diào)解,大大提升消費調(diào)解效率。 與此同時,聯(lián)絡(luò)站還匯集監(jiān)管投訴信息,開展“雙向預(yù)警”。“一方面向消費者發(fā)布消費預(yù)警,為消費者提供消費參考;另一方面,針對監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的投訴比較集中的問題向經(jīng)營戶發(fā)布預(yù)警!甭(lián)絡(luò)站負(fù)責(zé)人介紹,他們還將根據(jù)熱點問題制定“培訓(xùn)需求清單”,助推直播行業(yè)和從業(yè)人員向上、向好發(fā)展。 北下朱村是義烏發(fā)展最早、體量最大、名聲最響的電商直播基地。在“萬物皆可播,人人是主播”的大環(huán)境下,如何靠前指導(dǎo)、靠前監(jiān)管,凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為、促進(jìn)直播電商行業(yè)健康發(fā)展,成為擺在福田市場監(jiān)管所黨員干部面前的一道必答題。 福田市場監(jiān)管所黨支部成立了攻堅克難小分隊,扎實推進(jìn)“三為”實踐,積極對接福田街道社交電商行業(yè)協(xié)會黨支部,走訪直播電商企業(yè)60余家次,梳理出直播電商行業(yè)的痛點和堵點。 福田市場監(jiān)管所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,北下朱村聚集了大量商業(yè)嗅覺靈敏的商家和主播,但是人員組成復(fù)雜,流動性大,對于法律法規(guī)的認(rèn)識參差不齊。同時,北下朱村商品追求“爆款”,種類多、更新快,商品來源和銷售渠道復(fù)雜。因此,對直播電商的日常監(jiān)管面臨很大難度,消費者投訴率也較傳統(tǒng)商業(yè)更高。走訪中,直播電商企業(yè)反映,投訴中有大量的惡意投訴,令他們苦不堪言。消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的成立,將有力破解行業(yè)痛點。 “近期,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)直播營銷違法行為專項治理行動以及即將到來的‘6·18’年中促銷活動,我們制作了《網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動合規(guī)指南》,發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為的提醒警示》,提前介入,避免‘消費季’后伴隨‘投訴季’!笔惺袌霰O(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說,接下來還將在全市范圍內(nèi)開展電商直播企業(yè)放心消費建設(shè),以放心消費建設(shè)為抓手,將整治與規(guī)范相結(jié)合,打造一批規(guī)范有序、全國一流的電商直播基地。 |
GMT+8, 2024-10-25 16:23