“面帶微笑，親切交談”每月一次的行長(zhǎng)接待日又到了，中信銀行義烏分行營(yíng)業(yè)部機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人王芽莉早早的來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，井然有序地準(zhǔn)備著班前工作。對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間一到，做好開(kāi)工準(zhǔn)備的王行長(zhǎng)迎來(lái)了她今日的第一批客人，帶著客戶走進(jìn)廳堂，詢問(wèn)客戶辦理什么業(yè)務(wù)，協(xié)助客戶取號(hào)，進(jìn)行客戶分流，熱情地接待前來(lái)咨詢的客戶，帶著口罩“面對(duì)面”認(rèn)真地傾聽(tīng)客戶心中的困惑，“心對(duì)心”地接受客戶的意見(jiàn)和建議，對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真地記錄，及時(shí)反饋并指導(dǎo)廳堂服務(wù)人員，從而不斷改進(jìn)廳堂服務(wù)水平和服務(wù)效率。

為全面貫徹落實(shí)監(jiān)管部門(mén)及上級(jí)行要求，積極踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)責(zé)任，進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，中信銀行義烏分行堅(jiān)持每月開(kāi)展一次“行長(zhǎng)接待日”活動(dòng)，由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人輪流接待客戶，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行反饋。中信銀行義烏分行高度重視“行長(zhǎng)接待日”工作，周密組織，認(rèn)真落實(shí)，充分發(fā)揮行長(zhǎng)接待日服務(wù)窗口作用。

為提升客戶金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，在行長(zhǎng)接待日期間，中信銀行義烏分行營(yíng)業(yè)部也適時(shí)安排防范網(wǎng)絡(luò)金融詐騙、普及金融知識(shí)等專題課堂，由營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶講解利用疫情詐騙、網(wǎng)絡(luò)游戲賭博、投資詐騙等案例特點(diǎn)及識(shí)別方法，提醒廣大消費(fèi)者防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙，提升客戶的權(quán)益保護(hù)意識(shí)，積極營(yíng)造健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。

為進(jìn)一步增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，暢通消費(fèi)投訴處理渠道，“行長(zhǎng)接待日”活動(dòng)期間，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人還擔(dān)任“金融知識(shí)宣傳員”，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與消費(fèi)者面對(duì)面，普及金融知識(shí)，切實(shí)解決消費(fèi)者需求，及時(shí)、高效地受理、解決消費(fèi)者投訴與咨詢。做好接待的同時(shí)，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人還向前來(lái)的客戶發(fā)放宣傳折頁(yè)，解說(shuō)普及銀行業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法，提升金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)管理能力和責(zé)任承擔(dān)意識(shí)，并溫馨提醒客戶疫情期間做好防護(hù)工作，做好疫情防控工作。

義烏分行營(yíng)業(yè)部按著分行的要求，多年來(lái)始終堅(jiān)持“以客戶為中心”“做有溫度的銀行”，不折不扣地做好服務(wù)工作，不斷豐富金融產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，履行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)者滿意度。在工作中始終堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)開(kāi)展行長(zhǎng)接待日活動(dòng)，傾聽(tīng)客戶心聲，不斷提升服務(wù)水平，把行長(zhǎng)接待日活動(dòng)做好做優(yōu)，真正發(fā)揮服務(wù)作用，為打造服務(wù)質(zhì)量一流的銀行而持續(xù)努力。

 陳媛媛