“在社區(qū)橙心幫服務(wù)隊(duì)的幫忙下，這么多年的漏水問題終于解決了，我們睡覺都安穩(wěn)許多�！边@幾天，家住詞林社區(qū)拉鏈街3區(qū)的黃女士心情特別好。

原來，徐女士家住三樓，房子已有20多年歷史，今年3月廚房漏水越來越嚴(yán)重。得知稠城街道建立“有事找社區(qū)”服務(wù)群眾工作機(jī)制后，3月底，她抱著試一試的心態(tài)，向詞林社區(qū)求助。

社區(qū)橙心幫服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人司加銀帶上水電工袁步伐，第一時間來到徐女士家中，經(jīng)過一番檢查，發(fā)現(xiàn)問題的源頭是隔壁樓棟房總污管嚴(yán)重漏水。袁步伐根據(jù)現(xiàn)場估算了一下，維修費(fèi)用在1.5萬元左右。當(dāng)天晚上，司加銀先后敲開隔壁樓棟5戶業(yè)主的門一一說明情況，大家答應(yīng)對相關(guān)維修費(fèi)用進(jìn)行合理分?jǐn)偂?/p>

詞林社區(qū)是稠城街道最大的一個社區(qū)，面積1.28平方公里，共有11個居民小區(qū)，全是開放式小區(qū)。加上業(yè)態(tài)多樣、人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜、沒有物業(yè)公司入駐等因素，這些居民小區(qū)物業(yè)問題比較突出，大多面臨停車管理難、衛(wèi)生保潔難、維修維護(hù)難、治安防范難等“老大難”問題。

為切實(shí)提升居民獲得感和幸福感，近年來，詞林社區(qū)從實(shí)際出發(fā)，積極探索“黨建引領(lǐng)+業(yè)主自治+社區(qū)托底”的準(zhǔn)物業(yè)模式，成立“橙心幫服務(wù)隊(duì)”便是其中一大創(chuàng)新舉措。圍繞“有治安防范、有維護(hù)維修、有綠化保潔、有停車管理”的管理目標(biāo)，明確低于一般物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)思路，為居民提供基本的物業(yè)服務(wù)。

6月9日，記者在詞林社區(qū)下轄的詞林小區(qū)看到，橙色的“橙心幫詞林小區(qū)服務(wù)點(diǎn)”就設(shè)置在路邊顯眼位置。服務(wù)點(diǎn)左側(cè)是便民服務(wù)工具提供點(diǎn)，玻璃柜內(nèi)擺

放著梯子、卷尺、膠帶、螺絲刀等物品，供居民免費(fèi)借用，玻璃柜上寫著“社會治理齊參與，美好生活共分享”。

“這幾天半夜會聽到狗叫，應(yīng)該是從前面那幢房子里傳出來的�！狈�務(wù)點(diǎn)旁，一位抱小孩的居民向服務(wù)隊(duì)工作人員反映，后者聽得認(rèn)真，并在隨身攜帶的本子上記下來�！俺刃膸头�務(wù)隊(duì)共有9個人，分別提供大件垃圾回收、泥水施工、水電維修、縫補(bǔ)衣服、縫補(bǔ)鞋、保潔、修鎖換鎖配鑰匙等服務(wù)，我們采用‘線上+線下’的模式收集居民反映的物業(yè)問題。”司加銀介紹說，詞林社區(qū)共有180個“黨建+單元”微信作戰(zhàn)群，居民只需要把遇到的物業(yè)問題發(fā)到群里，服務(wù)隊(duì)就會及時跟進(jìn)和解決。

據(jù)了解，在幫助解決物業(yè)問題時，橙心幫服務(wù)隊(duì)會收取一定的基礎(chǔ)費(fèi)用，比如說材料費(fèi)、工時費(fèi)等。但對于60歲以上的空巢老人、黨齡50年以上的老黨員、殘疾退役軍人、烈士遺屬、商業(yè)街區(qū)內(nèi)12分制季度內(nèi)無扣分的商家，服務(wù)隊(duì)免費(fèi)提供水電維修、管道疏通、代繳水電費(fèi)、廢舊家具清運(yùn)、應(yīng)急開換鎖等服務(wù)。

橙心幫詞林小區(qū)服務(wù)點(diǎn)試運(yùn)行以來，成效不錯�！吧鐓^(qū)正在打造‘多彩詞林’，之所以為這支服務(wù)隊(duì)取名‘橙心幫’，主要是考慮到橙色是歡快活潑的色彩，是暖色系中最溫暖的色。同時，‘橙’和‘誠’同音，我們希望用誠心和熱情為居民提供性價比高的物業(yè)服務(wù)。”詞林社區(qū)黨委書記朱福生說。

據(jù)介紹，為了讓更多居民參與社會治理，接下來，詞林社區(qū)還將開展橙心幫工時互換活動，參與社區(qū)志愿服務(wù)和鄰里互助志愿服務(wù)的居民可獲得相應(yīng)的“幫幫幣”，居民可以拿著“幫幫幣”到社區(qū)兌換相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)。目前，具體的實(shí)施內(nèi)容和規(guī)則還在制定中。