“以前要到社區(qū)現(xiàn)場報名，現(xiàn)在只要點點手機就可以預(yù)約報名，還可以看以往的課程視頻，太方便了！”日前，家住江東街道雞鳴山社區(qū)的外商chen，點開社區(qū)公眾號“未來社區(qū)”板塊中的“幸福學(xué)堂”應(yīng)用，快速完成了自己需要的漢語培訓(xùn)課程報名。

“幸福學(xué)堂”僅僅是雞鳴山社區(qū)推進未來社區(qū)建設(shè)的一個縮影。今年以來，雞鳴山社區(qū)搶抓先機，率先在“云端”布局，持續(xù)探索社區(qū)治理服務(wù)信息化、數(shù)字化、智能化。作為全省2021年未來社區(qū)創(chuàng)建單位，目前，社區(qū)已在公眾號、浙里辦等多平臺開通“未來社區(qū)”，上線社區(qū)婦幼、社區(qū)公交、社區(qū)留言板等10個應(yīng)用，覆蓋8大場景。

通過大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等手段推進社區(qū)治理現(xiàn)代化，在雞鳴山社區(qū)已逐步成為現(xiàn)實。

數(shù)字化溫暖你我

今年4月，樊村居民劉先生遇到了件煩心事：租在自家房子里的外籍房客來退房時，劉先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)壞了，他就將房客的租房5000元押金扣了下來，房客對此表示不滿，于是引發(fā)了一場國際租房糾紛。

之前聽說只要在手機里點一點，就可以申請國際老娘舅調(diào)解，抱著試試看的心態(tài)，劉先生點進社區(qū)公眾號“未來社區(qū)”里的“國際老娘舅”應(yīng)用，不到一分鐘就完成了申請流程。國際老娘舅哈米接到調(diào)解申請后，立即與劉先生及房客取得聯(lián)系，三方約定調(diào)解時間地點。在哈米耐心調(diào)解下，最終雙方達成一致調(diào)解協(xié)議。

“遇到這種情況，以往要找到社區(qū)，社區(qū)再通知國際老娘舅調(diào)解，現(xiàn)在只要點點手機就能申請調(diào)解，生活在雞鳴山真是越來越方便了�！睌�(shù)字化帶來的便捷，讓劉先生心里感覺暖暖的。

作為一個國際化社區(qū)，如何精準(zhǔn)回應(yīng)居民需求、快速響應(yīng)居民訴求，提升廣大中外居民獲得感、幸福感、安全感，是雞鳴山社區(qū)一直在探索的工作方向�！耙源髷�(shù)據(jù)等技術(shù)搭建的未來社區(qū)應(yīng)用平臺，為社區(qū)多維度數(shù)據(jù)分析、探索精細(xì)化服務(wù)提供有力支撐。”雞鳴山社區(qū)黨委書記何文君說，下一步，社區(qū)還將進一步完善系統(tǒng)，實現(xiàn)更多社區(qū)治理場景、服務(wù)場景的深度運用，如社區(qū)婦幼、預(yù)約掛號、創(chuàng)業(yè)政策查詢等，讓科技改變居民生活，推動社區(qū)服務(wù)更高效、居民生活更美好。

數(shù)字化賦能減負(fù)

未來社區(qū)還切實幫助社區(qū)干部“減負(fù)增能”——通過數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)賦能、數(shù)據(jù)跑腿，減報表、減會議，社區(qū)干部可以把更多有限的精力騰出來用于服務(wù)居民、解決困難，在對的時間發(fā)力在對的節(jié)點。

社區(qū)治理一直都面臨著社區(qū)工作力量薄弱、服務(wù)人群多元、治理難度較大等問題�！熬湍迷胍敉对V來說，以往我們接到投訴只能先去勸導(dǎo)，解決不了的再協(xié)調(diào)部門去整治，工作效率不高。”何文君說，未來社區(qū)的“報事報修”應(yīng)用接到群眾投訴后，社區(qū)及相關(guān)部門是一同響應(yīng)的，大家可以一起到現(xiàn)場“會診”，各司其職解決投訴，這樣不僅可以提高工作效率，也可以防止部門間推諉扯皮現(xiàn)象出現(xiàn)。

“社區(qū)工作者往往服務(wù)能力、認(rèn)知能力等都有限，而未來社區(qū)就像個‘超級社工’，背后是部門的支持、大數(shù)據(jù)的賦能，他們在交互中對社區(qū)畫像更清晰�！苯瓥|街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，他們還將開發(fā)更多實戰(zhàn)管用、群眾受用的應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)精準(zhǔn)施策和科學(xué)治理，讓百姓需求及時感知、跨界協(xié)同逐步順暢、社區(qū)服務(wù)更加精準(zhǔn)。