金融科技提升客戶體驗(yàn)

中信銀行成為領(lǐng)先解決生僻字問題的銀行

李女士最近遇到了煩心事。因?yàn)槊�字里包含生僻字，她在�?gòu)房時(shí)在銀行無法辦理房貸。因?yàn)殂y行系統(tǒng)無法打出她的名字，她在銀行沒有開過賬戶，辦理房貸更是難上加難。幸好打聽到中信銀行已解決生僻字問題，李女士順利辦理了人生第一個(gè)銀行賬戶，房貸問題也很快得到解決。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)十幾億人口中名字帶有生僻字的多達(dá)六千余萬(wàn)人。自2004年1月1日換發(fā)二代身份證以來，原先一代證手寫的生僻字如“䶮”、“”也納入了身份證芯片，可在公安部相關(guān)系統(tǒng)正常打印。但姓名包含這些生僻字的公民們發(fā)現(xiàn)，在公安系統(tǒng)之外如金融、電信、火車/航空購(gòu)票、稅務(wù)乃至互聯(lián)網(wǎng)等各公共服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到了各種障礙。特別是疫情期間，不少居民只因名字中有生僻字，健康寶無法認(rèn)證，導(dǎo)致“寸步難行”。近年來，多位人大代表和政協(xié)委員提交了提案，希望各行業(yè)盡快解決生僻字問題。

今年4月1日，隨著中信銀行生僻字開關(guān)的打開，相關(guān)系統(tǒng)改造全部成功上線。上線后近半年來,各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，生僻字姓名客戶的業(yè)務(wù)辦理正常。自此，中信銀行成為金融行業(yè)首個(gè)解決生僻字問題的銀行，生僻字在該行核心系統(tǒng)、柜面及手機(jī)銀行app等電子渠道均暢通無阻。人民銀行相關(guān)部門帶領(lǐng)生僻字客戶來中信銀行實(shí)地考察并驗(yàn)證，認(rèn)為“該行生僻字處理方案及實(shí)踐已經(jīng)走在行業(yè)前列”。

生僻字問題成因復(fù)雜 中信銀行方案解決社會(huì)難題

生僻字問題涉及范圍廣泛，包括字符集、編碼及國(guó)家/國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)或其它外購(gòu)軟件等產(chǎn)品，還存在生僻字臨時(shí)編碼不公開、存儲(chǔ)格式、內(nèi)外部接口與交換、應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)部對(duì)生僻字的判斷和處理邏輯，以及用戶端字庫(kù)、輸入法、顯示、打印等各類問題。根據(jù)生僻字姓名客戶的需求和人行科技司的指導(dǎo)，中信銀行早在2017年就啟動(dòng)了方案分析，并于2018年9月完成了涉及該行包括AS/400核心系統(tǒng)等89個(gè)系統(tǒng)配合改造的整體改造方案。最終，經(jīng)多方共同努力，總行整個(gè)項(xiàng)目經(jīng)歷了2次試點(diǎn)，12個(gè)批次改造及上線，于2020年4月順利結(jié)束，為全社會(huì)各行業(yè)解決生僻字難題提供了切實(shí)可行的“中信銀行方案”。

創(chuàng)新專利技術(shù)表示和存儲(chǔ)生僻字 變不可能為可能

綜合考慮升級(jí)成本、改造工作量等因素，中信銀行保留了部分GBK 編碼的系統(tǒng)接口和數(shù)據(jù)庫(kù)，通過創(chuàng)新使用該行的專利技術(shù)解決了EBCDIC及GBK編碼這類小字符集接口、數(shù)據(jù)庫(kù)原先不可能表示和存儲(chǔ)生僻字的難題，使用自研轉(zhuǎn)碼工具SDK實(shí)現(xiàn)多種漢字編碼的互相轉(zhuǎn)換，保證轉(zhuǎn)碼不丟失信息，避免了生僻字轉(zhuǎn)碼變成問號(hào)的常見問題。中信銀行成為業(yè)界首家在AS/400主機(jī)核心系統(tǒng)支持各種生僻字姓名客戶信息存儲(chǔ)和處理的銀行。在該行“凌云”工程上線時(shí)，又成功平滑地將主機(jī)生僻字?jǐn)?shù)據(jù)遷移到x86的自主金融級(jí)分布式數(shù)據(jù)庫(kù)GoldenDB。信用卡中心21個(gè)系統(tǒng)也在緊鑼密鼓改造中，預(yù)計(jì)2021年初完成。

生僻字“一字兩碼”智能處理 提升客戶體驗(yàn)

由于原先手寫的一些生僻字在標(biāo)準(zhǔn)未被收錄時(shí)，人口信息系統(tǒng)使用了臨時(shí)的編碼制發(fā)身份證，在后來的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)才陸續(xù)被正式收錄，形成“一字兩碼”現(xiàn)象。中信銀行IT系統(tǒng)全面支持國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB18030和GB13000，相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行姓名比對(duì)時(shí)，該行還實(shí)現(xiàn)了生僻字“一字兩碼”的智能處理，極大提升了客戶體驗(yàn)。據(jù)某個(gè)姓名含生僻字“�”（[木芮]，屬于“一字兩碼”生僻字，存在身份證芯片與人口信息數(shù)據(jù)庫(kù)不一致的問題）的客戶反映，在嘗試了多家銀行后，中信銀行是唯一聯(lián)網(wǎng)核查成功的銀行。

中信銀行致力于金融科技創(chuàng)新，積極解決民眾生僻字問題，展現(xiàn)了該行在相關(guān)領(lǐng)域的科技實(shí)力及領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，也為各行業(yè)解決生僻字問題提供了可借鑒的樣本。因生僻字相關(guān)的部分業(yè)務(wù)還涉及跨銀行、跨行業(yè)（例如退稅、公積金、第三方支付），中信銀行呼吁，各行業(yè)應(yīng)通力協(xié)作，加快各自系統(tǒng)的改造進(jìn)度，以全面解決生僻字問題。