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      市場監(jiān)管局精準(zhǔn)幫扶企業(yè)規(guī)范發(fā)展

      2019-10-31 08:52

      摘要: “非常感謝你們指導(dǎo)和幫助!”義烏洛克體育用品有限公司負(fù)責(zé)人對前來走訪的市場監(jiān)管所工作人員說,“在你們的指導(dǎo)下,本月公司實(shí)現(xiàn)‘零投訴’!為我們公司節(jié)省了大量精力、財(cái)力和物力。”  2015年9月,新《廣告法》 ...
      “非常感謝你們指導(dǎo)和幫助!”義烏洛克體育用品有限公司負(fù)責(zé)人對前來走訪的市場監(jiān)管所工作人員說,“在你們的指導(dǎo)下,本月公司實(shí)現(xiàn)‘零投訴’!為我們公司節(jié)省了大量精力、財(cái)力和物力!

        2015年9月,新《廣告法》正式實(shí)施,對使用“最、第一”等絕對性詞語宣傳等行為進(jìn)行了更嚴(yán)格的規(guī)定。然而這一規(guī)定卻被職業(yè)舉報(bào)人利用,他們對各類廣告尤其是電商平臺上的廣告開展了“地毯式”的投訴舉報(bào)。義烏洛克體育用品有限公司(簡稱“洛克體育”)就深受其害。

        “洛克體育”是一家專業(yè)騎行用品公司,為美國ROCKBROS品牌持有人,捷安特、速盟LANCESOBIKE服飾等品牌的代理商,在各大電商平臺有較高的行業(yè)知名度,銷量位居同類產(chǎn)品前列,也吸引了大批職業(yè)投訴人來投訴舉報(bào)。

        2018年初,“洛克體育”網(wǎng)店在售的一款自行車潤滑油標(biāo)稱專利,但未標(biāo)注專利號和專利證書,受到七八位職業(yè)舉報(bào)投訴人的集中投訴。他們連續(xù)通過電商平臺和多個(gè)政府投訴平臺進(jìn)行投訴,向商家施壓,要求賠償。公司不勝其擾,無奈之下按投訴人要求支付每人數(shù)百元的賠償金。

        數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2018年僅義烏市市場監(jiān)管局接到的“洛克體育”投訴就有58起,平均每周至少有一起投訴,90%是廣告違法投訴,2019年上半年也仍有25起投訴。

        投訴頻發(fā),企業(yè)到底有何難處?“三服務(wù)”活動中,義烏市市場監(jiān)管局北苑所工作人員來到“洛克體育”走訪,了解到職業(yè)舉報(bào)人的投訴已經(jīng)給企業(yè)的正常經(jīng)營帶來了嚴(yán)重影響,當(dāng)即決定與企業(yè)負(fù)責(zé)人一起查找原因,尋找對策。

        “經(jīng)過對近兩年的投訴分析,發(fā)現(xiàn)該公司網(wǎng)店廣告主要存在數(shù)據(jù)缺乏引證、涉嫌夸大宣傳等問題!笔袌霰O(jiān)管局工作人員介紹,由于銷售的產(chǎn)品主要是中高端自行車及其配套用品,企業(yè)網(wǎng)店的廣告使用了大量的數(shù)據(jù)說明產(chǎn)品性能,但因網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和審核人員對廣告法不熟悉,引用數(shù)據(jù)經(jīng)常出現(xiàn)未標(biāo)明出處、專利產(chǎn)品未標(biāo)明專利號和專利種類等,部分表述還涉嫌夸大宣傳。

        根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題,市場監(jiān)管局工作人員給“洛克體育”開展“量身定制”的培訓(xùn):實(shí)地指導(dǎo)企業(yè)完善內(nèi)部審核和自查機(jī)制,督促其對前期發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行全面徹底的整改,并建立一對一聯(lián)絡(luò)機(jī)制,對廣告審核中出現(xiàn)的難題,及時(shí)給予解答。

        同時(shí)市場監(jiān)管局還根據(jù)投訴舉報(bào)中發(fā)現(xiàn)的突出問題,有針對性地進(jìn)行提示和預(yù)警,比如今年7月出現(xiàn)了較多廣告中沒有標(biāo)注專利號、專利類型的舉報(bào),工作人員就及時(shí)給企業(yè)聯(lián)絡(luò)人員發(fā)送相關(guān)的法條和注意事項(xiàng),讓企業(yè)對所有涉及到專利的產(chǎn)品進(jìn)行全面核查,避免出現(xiàn)類似的投訴舉報(bào)。

        “在市場監(jiān)管部門手把手指導(dǎo)下,公司在各大平臺網(wǎng)店的廣告頁面不斷規(guī)范和完善,經(jīng)我們初步估計(jì),每個(gè)月為公司節(jié)省成本在1萬元以上!薄奥蹇梭w育”負(fù)責(zé)人說。

        “廣告是企業(yè)經(jīng)營活動中必不可缺的一環(huán),通過規(guī)范廣告行為,既保障了消費(fèi)者的知情權(quán),也堵住了職業(yè)舉報(bào)人鉆營的漏洞,保障了企業(yè)的正常經(jīng)營!笔袌霰O(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說,接下來他們將進(jìn)一步深化“三服務(wù)”,把幫扶“洛克體育”的經(jīng)驗(yàn)向更多電商企業(yè)推廣,讓更多企業(yè)受益。

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      GMT+8, 2024-10-29 01:21

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