市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作人員介入調(diào)解。據(jù)了解，在購(gòu)課時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員并未向鞠女士說(shuō)明轉(zhuǎn)課需要扣課，合同條款中也沒(méi)有此類(lèi)信息的表述。根據(jù)《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用的格式條款、通知、聲明、店堂告示等應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)規(guī)定。對(duì)格式條款、通知、聲明、店堂告示等內(nèi)容的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋?zhuān)挥袃煞N以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作有利于消費(fèi)者的解釋。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員在提供商品或者服務(wù)時(shí)對(duì)商品或者服務(wù)的介紹、承諾，以及對(duì)消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)、投訴的答復(fù)，視為經(jīng)營(yíng)者的行為。

　　工作人員認(rèn)為，導(dǎo)購(gòu)員作出了可以轉(zhuǎn)課的承諾，且未說(shuō)明條件，應(yīng)當(dāng)作有利于消費(fèi)者的解釋?zhuān)�不予扣課。因投訴涉及義烏、蘇州兩地，經(jīng)調(diào)解，商家同意轉(zhuǎn)10節(jié)課中需要扣除的1節(jié)課在義烏補(bǔ)上。鞠女士表示這樣能接受。

　　工作人員提醒廣大消費(fèi)者，在簽訂合同時(shí)，商家有額外說(shuō)明的，要求其以書(shū)面形式列入合同中；發(fā)現(xiàn)有疑惑的，第一時(shí)間指出，并保存好證據(jù)材料，以便日后維權(quán)。