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      早教轉(zhuǎn)課居然要扣課 簽合同時(shí)記得多留個(gè)心眼

      2019-7-22 09:27

      摘要: 如今兒童早教品牌、種類(lèi)繁多,宣傳鋪天蓋地,為了讓孩子不輸在起跑線上,寶爸寶媽們都費(fèi)盡心機(jī)挑花了眼。日前,市民鞠女士來(lái)電反映,今年她在一家知名連鎖早教機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)了96節(jié)早教課包,導(dǎo)購(gòu)員承諾可轉(zhuǎn)去別的城市上課 ...
       



      如今兒童早教品牌、種類(lèi)繁多,宣傳鋪天蓋地,為了讓孩子不輸在起跑線上,寶爸寶媽們都費(fèi)盡心機(jī)挑花了眼。日前,市民鞠女士來(lái)電反映,今年她在一家知名連鎖早教機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)了96節(jié)早教課包,導(dǎo)購(gòu)員承諾可轉(zhuǎn)去別的城市上課。后來(lái)鞠女士要去蘇州生活一段時(shí)間,就到早教機(jī)構(gòu)辦理轉(zhuǎn)課手續(xù),卻被告知每轉(zhuǎn)10節(jié)課要扣除1節(jié)。鞠女士無(wú)法接受,便撥打12315投訴。

        市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作人員介入調(diào)解。據(jù)了解,在購(gòu)課時(shí),導(dǎo)購(gòu)員并未向鞠女士說(shuō)明轉(zhuǎn)課需要扣課,合同條款中也沒(méi)有此類(lèi)信息的表述。根據(jù)《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第八條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用的格式條款、通知、聲明、店堂告示等應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)規(guī)定。對(duì)格式條款、通知、聲明、店堂告示等內(nèi)容的理解發(fā)生爭(zhēng)議的,應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋?zhuān)挥袃煞N以上解釋的,應(yīng)當(dāng)作有利于消費(fèi)者的解釋。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員在提供商品或者服務(wù)時(shí)對(duì)商品或者服務(wù)的介紹、承諾,以及對(duì)消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)、投訴的答復(fù),視為經(jīng)營(yíng)者的行為。

        工作人員認(rèn)為,導(dǎo)購(gòu)員作出了可以轉(zhuǎn)課的承諾,且未說(shuō)明條件,應(yīng)當(dāng)作有利于消費(fèi)者的解釋?zhuān)挥杩壅n。因投訴涉及義烏、蘇州兩地,經(jīng)調(diào)解,商家同意轉(zhuǎn)10節(jié)課中需要扣除的1節(jié)課在義烏補(bǔ)上。鞠女士表示這樣能接受。

        工作人員提醒廣大消費(fèi)者,在簽訂合同時(shí),商家有額外說(shuō)明的,要求其以書(shū)面形式列入合同中;發(fā)現(xiàn)有疑惑的,第一時(shí)間指出,并保存好證據(jù)材料,以便日后維權(quán)。

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      GMT+8, 2024-10-28 21:31

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