數(shù)據(jù)分析顯示，2018年，我市通過省12315系統(tǒng)共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴舉報(bào)7272宗，占投訴舉報(bào)總量的36.77%，較去年12135宗同比下降40.07%，其中投訴4623宗，較去年同比6820宗下降32.21%，舉報(bào)2649宗，較去年5315宗下降50.22%。

　　網(wǎng)絡(luò)購物投訴舉報(bào)對象主要是淘寶、天貓、阿里巴巴、拼多多、微信等電商平臺(tái)經(jīng)營的網(wǎng)商。網(wǎng)購類投訴舉報(bào)問題主要集中在發(fā)錯(cuò)貨、不發(fā)貨、退貨不退款、聯(lián)系不到商家、虛假物流；使用“最”“超”“純棉”“防”等涉嫌絕對化詞匯進(jìn)行虛假宣傳，以及夸大產(chǎn)品功效，偽造、虛構(gòu)科技研究成果材料和退換貨中運(yùn)費(fèi)承擔(dān)等問題糾紛。

　　“由于網(wǎng)絡(luò)購物屬線上交易，商家證照是否齊全無法得知，產(chǎn)品質(zhì)量無法保證，而且網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者與消費(fèi)者身處異地，容易造成維權(quán)、監(jiān)管困難�！笔袌霰O(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)行法規(guī)對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管還存在一定的現(xiàn)實(shí)困難，如果消費(fèi)者通過線上渠道購買到問題商品，一定要第一時(shí)間保留好證據(jù)，這樣更方便與商家進(jìn)行交涉。

　　在當(dāng)天的活動(dòng)中，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴情況分析，市場監(jiān)管局工作人員還對陸港小鎮(zhèn)內(nèi)電商企業(yè)進(jìn)行了電商培訓(xùn)，對新電商法進(jìn)行了具體案例解讀。