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      2018年度網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)出爐

      2019-3-12 09:02

      摘要: 昨日,在“放心消費(fèi)進(jìn)電商園”活動(dòng)中,我市發(fā)布了2018年度網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)。相比去年,我市網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量有所下降,但維權(quán)問題依然突出! (shù)據(jù)分析顯示,2018年,我市通過省12315系統(tǒng)共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴舉 ...
        昨日,在“放心消費(fèi)進(jìn)電商園”活動(dòng)中,我市發(fā)布了2018年度網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)。相比去年,我市網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量有所下降,但維權(quán)問題依然突出。

        數(shù)據(jù)分析顯示,2018年,我市通過省12315系統(tǒng)共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴舉報(bào)7272宗,占投訴舉報(bào)總量的36.77%,較去年12135宗同比下降40.07%,其中投訴4623宗,較去年同比6820宗下降32.21%,舉報(bào)2649宗,較去年5315宗下降50.22%。

        網(wǎng)絡(luò)購物投訴舉報(bào)對象主要是淘寶、天貓、阿里巴巴、拼多多、微信等電商平臺(tái)經(jīng)營的網(wǎng)商。網(wǎng)購類投訴舉報(bào)問題主要集中在發(fā)錯(cuò)貨、不發(fā)貨、退貨不退款、聯(lián)系不到商家、虛假物流;使用“最”“超”“純棉”“防”等涉嫌絕對化詞匯進(jìn)行虛假宣傳,以及夸大產(chǎn)品功效,偽造、虛構(gòu)科技研究成果材料和退換貨中運(yùn)費(fèi)承擔(dān)等問題糾紛。

        “由于網(wǎng)絡(luò)購物屬線上交易,商家證照是否齊全無法得知,產(chǎn)品質(zhì)量無法保證,而且網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者與消費(fèi)者身處異地,容易造成維權(quán)、監(jiān)管困難!笔袌霰O(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,現(xiàn)行法規(guī)對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管還存在一定的現(xiàn)實(shí)困難,如果消費(fèi)者通過線上渠道購買到問題商品,一定要第一時(shí)間保留好證據(jù),這樣更方便與商家進(jìn)行交涉。

        在當(dāng)天的活動(dòng)中,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴情況分析,市場監(jiān)管局工作人員還對陸港小鎮(zhèn)內(nèi)電商企業(yè)進(jìn)行了電商培訓(xùn),對新電商法進(jìn)行了具體案例解讀。

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      GMT+8, 2024-10-28 17:20

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