“平時(shí)就怕碰到一些無(wú)良商戶，因?yàn)橐�保護(hù)自身合法權(quán)益也是挺累的。被騙了去投訴，每天工作都這么忙，真沒(méi)那么多時(shí)間和精力。”市民陳女士感慨不已。對(duì)此，今年3月15日，市發(fā)改委組織工作人員在世紀(jì)聯(lián)華北苑店門口廣場(chǎng)設(shè)置咨詢投訴臺(tái)，接受市民咨詢和投訴，針對(duì)類似陳女士提出的問(wèn)題作詳細(xì)解答。

　　“今年起，市發(fā)改委下大功夫完善程序，實(shí)現(xiàn)物價(jià)監(jiān)管工作提質(zhì)增效�！笔邪l(fā)改委物價(jià)監(jiān)督檢查分局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，具體而言，就是實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單事項(xiàng)立即辦，復(fù)雜事項(xiàng)限時(shí)辦，特殊事項(xiàng)緊急辦。凡是屬于程序簡(jiǎn)單、不需要集體研究、單個(gè)科室可獨(dú)立辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)，做到當(dāng)天事當(dāng)天辦；凡是屬于程序復(fù)雜、需要集體研究、涉及兩個(gè)以上科室聯(lián)合辦理或需上級(jí)審批的事項(xiàng)，應(yīng)立即啟動(dòng)辦理程序，做到并聯(lián)辦理、限時(shí)辦結(jié)；凡是屬于特殊事項(xiàng)或情況緊急事項(xiàng)，應(yīng)迅速辦理，做到急事急辦、特事特辦。同時(shí)，簡(jiǎn)化機(jī)關(guān)辦事程序，加快辦事速度，提高辦事效率；接聽舉報(bào)人電話實(shí)時(shí)錄音，規(guī)范記錄臺(tái)賬，形成運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、操作規(guī)范的工作機(jī)制。

　　7月中旬，市民吳先生在義烏某超市購(gòu)物時(shí)遇到標(biāo)價(jià)與最終購(gòu)買價(jià)不一致的問(wèn)題，向市發(fā)改委市物價(jià)監(jiān)督檢查分局投訴。工作人員當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解，超市補(bǔ)償了350元的日用商品，負(fù)責(zé)人對(duì)吳先生賠禮道歉。鄭先生對(duì)此表示滿意。

　　這是市發(fā)改委物價(jià)監(jiān)督檢查分局強(qiáng)化服務(wù)便民利民的成果之一。

　　據(jù)悉，為了真正讓老百姓感到方便，市發(fā)改委物價(jià)監(jiān)督檢查分局設(shè)立價(jià)格投訴舉報(bào)黨員便民服務(wù)崗，提供國(guó)家及地方有關(guān)價(jià)格政策咨詢、培訓(xùn)、宣傳，并對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行價(jià)格政策告誡等便民服務(wù)，受理并依法查處群眾舉報(bào)和投訴的價(jià)格違法行為。與此同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，組織人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和典型案例，增強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍的依法行政意識(shí)，提高應(yīng)對(duì)職業(yè)舉報(bào)人的能力，同時(shí)強(qiáng)化執(zhí)法工作經(jīng)驗(yàn)交流，更好地維護(hù)消費(fèi)者和其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。營(yíng)造順暢、寬松、便利的服務(wù)環(huán)境，讓每一個(gè)工作人員樹立“更快、更好”的服務(wù)理念，使要求更加明確、手續(xù)更加便捷、過(guò)程更加透明，打造一支專業(yè)的價(jià)格執(zhí)法隊(duì)伍。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，網(wǎng)上的各種價(jià)格違法行為不斷涌現(xiàn)。“對(duì)網(wǎng)店的價(jià)格監(jiān)管難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)實(shí)體店的監(jiān)管�！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。為此，市發(fā)改委物價(jià)監(jiān)督檢查分局加大對(duì)電商經(jīng)營(yíng)者的普法力度，規(guī)范電商價(jià)格行為，降低電商投訴舉報(bào)的多發(fā)狀況。首先，通過(guò)強(qiáng)化宣傳，結(jié)合案例釋法，使電商經(jīng)營(yíng)者受到價(jià)格法制教育，自覺(jué)減少違法行為的發(fā)生；其次，價(jià)格主管部門主動(dòng)服務(wù)電商經(jīng)營(yíng)者，通過(guò)約談提醒和上門指導(dǎo)等方式，使電商經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)規(guī)范價(jià)格行為；第三，嚴(yán)格執(zhí)法，通過(guò)查處一案，教育一片，提高網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的守法意識(shí)。