醫(yī)保處:細(xì)節(jié)入手打造便民新常態(tài)

　　“我們是溫州人，剛在義烏落戶，怎么辦本地市民卡?”“我爸肝部長(zhǎng)了惡性腫瘤，現(xiàn)在中心醫(yī)院治療，辦特殊病種要準(zhǔn)備哪些材料?”……在醫(yī)保處窗口外有一個(gè)醒目的咨詢臺(tái)，臺(tái)面上粘貼著溫馨提醒，一位工作人員正站著耐心地對(duì)前來(lái)咨詢的群眾一一作答。

　　“早上8點(diǎn)20分到下午4點(diǎn)30分期間，這里一般都不離人，到了午休時(shí)間，我們就坐到窗口里值班。”這位工作人員說道。據(jù)了解，自“最多跑一次”改革以來(lái)，醫(yī)保窗口辦事等待時(shí)間已縮短一半以上，隨著辦事效率的提高，叫號(hào)的頻率也在加快。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)感，8月初以來(lái)，醫(yī)保窗口采取了“咨詢前移、自助取號(hào)、無(wú)聲叫號(hào)”的做法。其中，“自助取號(hào)”是指醫(yī)保窗口已真正實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)一窗通辦，取號(hào)已無(wú)需分類，群眾自助取號(hào)便可�！盁o(wú)聲叫號(hào)”是指取消之前大廳里的喇叭叫號(hào)聲，增設(shè)2塊叫號(hào)顯示屏，共計(jì)5塊顯示屏多角度顯示叫號(hào)情況。

　　“挺好的，比以前方便、簡(jiǎn)單多了。”一位正在辦理醫(yī)療報(bào)銷的市民表示，以前不同的醫(yī)保業(yè)務(wù)要到對(duì)應(yīng)的窗口去辦，有時(shí)好不容易排到了，又因資料不齊得多跑一次，現(xiàn)在不僅很多材料精簡(jiǎn)了，還推出“一窗受理”，確實(shí)便民。

　　作為全省唯一獲批國(guó)標(biāo)委標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，市醫(yī)保處今年以來(lái)通過推出各項(xiàng)改革舉措已減少辦事群眾跑窗口共計(jì)約2.5萬(wàn)人次。

　　社保處:“互聯(lián)網(wǎng)+”讓群眾少跑路

　　“互聯(lián)網(wǎng)+社保”是實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”改革的一大利器。比如，網(wǎng)上社保個(gè)人查詢系統(tǒng)升級(jí)完善后，參保人足不出戶即可自助進(jìn)行職工繳費(fèi)明細(xì)、醫(yī)保個(gè)人賬戶與消費(fèi)信息等多項(xiàng)內(nèi)容的查詢和打印；用人單位開通社會(huì)保障網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)后，不用到社保窗口即可自助辦理人員增減、繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)、社會(huì)保障卡掛失、參保情況查詢等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　據(jù)了解，當(dāng)前基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、女工生育待遇核準(zhǔn)支付等已開放至浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約，方便跨區(qū)域轉(zhuǎn)移經(jīng)辦人員提前預(yù)約，節(jié)省經(jīng)辦時(shí)間。

　　當(dāng)然，還有不少的社保經(jīng)辦事項(xiàng)仍需到窗口去辦理。從當(dāng)天的情況來(lái)看，社保窗口等候區(qū)的人數(shù)明顯比醫(yī)保窗口多一些。

　　“我的醫(yī)�？ㄍＳ昧�，幫忙看看怎么回事?”這位姓樓的小伙是自謀職業(yè)者，上周去醫(yī)院門診時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的市民卡用不了�！跋到y(tǒng)顯示，你的社保賬戶已經(jīng)欠費(fèi)三個(gè)月了�！贝翱诠ぷ魅藛T查詢后提醒，像這種情況，可以直接去二樓地稅窗口進(jìn)行補(bǔ)繳，然后再去旁邊的社保窗口辦理開通即可。

　　據(jù)了解，像這種因社保賬戶欠費(fèi)來(lái)窗口辦理的群眾，約占當(dāng)天社保窗口辦事群眾人流量的百分之三四十。

　　針對(duì)這種情況，市醫(yī)保處負(fù)責(zé)人進(jìn)行了相關(guān)說明。據(jù)介紹，今年6月份人力社保局和地稅部門專門進(jìn)行協(xié)調(diào)。為減少對(duì)欠費(fèi)參保人員社保權(quán)益的影響，由地稅部門每月月初對(duì)欠費(fèi)人員進(jìn)行短信提醒，人力社保部門則將市民卡醫(yī)保功能停用時(shí)間延遲到每月10日，也就是10日之前將欠費(fèi)補(bǔ)上就不會(huì)影響醫(yī)保功能的使用。在此也提醒參保人員，手機(jī)號(hào)碼若發(fā)生變化，需及時(shí)到人力社保局網(wǎng)站或人社自助服務(wù)終端上進(jìn)行更新，以便提醒信息的順利接收。