今年以來,中信銀行稠江支行始終堅持“用心服務(wù)、不斷前進”服務(wù)理念,全面踐行“十個一”廳堂服務(wù),以客戶為中心,致力于打造義烏地區(qū)最佳綜合融資服務(wù)銀行,不斷提高客戶的體驗值和滿意度。 “十個一”服務(wù)即“一聲問候、一個微笑、一次詢問、一次引導(dǎo)、一點提醒、一次指導(dǎo)、一次關(guān)懷、一份飲品、一次分流、一聲道別”。立足“十個一”廳堂服務(wù),該行對客戶進入廳堂至離開銀行所有的服務(wù)流程都做了規(guī)范整理,并進一步加強了網(wǎng)點休息區(qū)建設(shè),所有網(wǎng)點給客戶提供休息座椅,提供免費飲用水服務(wù),對于老年,孕婦等提供專屬愛心座椅等多種便民服務(wù)。 為進一步提高客戶滿意度,該行還探索出了應(yīng)對客戶咨詢、問責(zé)的“首問負責(zé),限時反饋”制度,并成立了消費者權(quán)益保護工作小組,負責(zé)轄內(nèi)消費者權(quán)益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查,在網(wǎng)點廳堂公布了咨詢、投訴電話,接到電話的第一人負責(zé)將投訴事件跟進到底,并在1小時內(nèi)與消費者取得聯(lián)系,及時解決投訴,隨后回訪。 在做好消費者權(quán)益保護工作的基礎(chǔ)上,該行還根據(jù)中信銀行總行的標準,大力開展服務(wù)品質(zhì)建設(shè),確保客戶咨詢有問必答、有求必應(yīng),并對客戶的滿意度進行持續(xù)監(jiān)測分析,有針對性地改進服務(wù)。 |
GMT+8, 2024-10-24 05:21