去醫(yī)院看病，掛號、繳費(fèi)、檢查，樣樣都得排隊(duì)，費(fèi)時費(fèi)力；而醫(yī)生每天接待患者過多，經(jīng)常超負(fù)荷工作。這是傳統(tǒng)醫(yī)療面臨的困境。

　　信息化是醫(yī)改工作的四梁八柱之一，是優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、改善就醫(yī)體驗(yàn)的有效手段。患者與醫(yī)生的苦處，正是“智慧健康”的起點(diǎn)。據(jù)了解，我市目前全面啟動“智慧健康”建設(shè)，市衛(wèi)計委通過快捷完善的數(shù)字化信息系統(tǒng)，促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)管理“智能化”，全面提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化水平。

　　百姓看病省下了不少時間

　　掛號需要排隊(duì)，繳費(fèi)、取藥、詢問都需要排隊(duì)，長時間的排隊(duì)等待，讓不少人頭疼。為了優(yōu)化醫(yī)院看病流程，提升日常營運(yùn)效率和服務(wù)質(zhì)量，目前部分市級醫(yī)院已部署自助設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)自助掛號、繳費(fèi)、結(jié)果查詢等功能，有效緩解了看病掛號排長隊(duì)的問題。除了自助機(jī)上可以預(yù)約掛號，居民還可通過市衛(wèi)計委網(wǎng)站、微信公眾號等，實(shí)現(xiàn)足不出戶預(yù)約掛號。目前，浙醫(yī)四院、中心醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、婦幼保健院、復(fù)元醫(yī)院等均已加入全省預(yù)約掛號平臺。

　　患者在醫(yī)院化驗(yàn)檢查，有一些項(xiàng)目出結(jié)果需等待較長時間。為進(jìn)一步有效緩解市民就醫(yī)過程中等候時間過長的問題，市衛(wèi)計委推出檢驗(yàn)結(jié)果網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，病人只要打開市衛(wèi)計委的網(wǎng)站，進(jìn)入檢驗(yàn)結(jié)果查詢界面，就能在第二天查到相應(yīng)的檢驗(yàn)結(jié)果，并可查詢既往歷史記錄，不用排隊(duì)往返。

　　為了讓百姓有更好的就醫(yī)體驗(yàn)，“智慧健康”開發(fā)了短信滿意度測評內(nèi)容。在患者診療流程結(jié)束后，系統(tǒng)通過隨機(jī)的方式發(fā)送手機(jī)滿意度評價短信。如果患者評價不滿意，系統(tǒng)即進(jìn)行再次短信追蹤，詢問不滿意原因。系統(tǒng)再將這些內(nèi)容收集起來，衛(wèi)計委和各醫(yī)療衛(wèi)生單位可分別查看相應(yīng)的統(tǒng)計報表，通過該系統(tǒng)，使群眾就醫(yī)滿意率有了更直接和量化的評價指標(biāo)。

　　2015年以來，市衛(wèi)計委又著手開發(fā)“掌上醫(yī)院”系統(tǒng)，通過手機(jī)端安裝APP應(yīng)用，居民將可實(shí)現(xiàn)全科醫(yī)生簽約、預(yù)約診療、隨訪管理、綜合查詢等功能。

　　如今在醫(yī)院門診，常能聽到一些患者感慨:現(xiàn)在到醫(yī)院看病真方便，很多服務(wù)也顯得人性化了許多。

　　為醫(yī)務(wù)工作者提供便利

　　及時掌握轄區(qū)居民的健康狀況，是提升公共衛(wèi)生服務(wù)的關(guān)鍵所在。“智慧健康”不僅幫助患者節(jié)省了不少就醫(yī)時間，也為醫(yī)務(wù)工作者提供了便利。

　　今后，人們?nèi)メt(yī)院就診時，無需再翻找紙質(zhì)病歷，因?yàn)樗�有的就診記錄全都保存在電子病歷中。目前，全市醫(yī)療衛(wèi)生單位實(shí)現(xiàn)了一卡通用，實(shí)現(xiàn)實(shí)名就診后，可跨機(jī)構(gòu)調(diào)閱健康檔案和診療記錄等信息。這一舉措對醫(yī)務(wù)工作者而言，不僅提升了診斷精準(zhǔn)度，也能在一定程度上減輕他們的工作負(fù)擔(dān)。

　　在以人為本的原則下，“智慧健康”開發(fā)了以電子健康檔案為核心的公共衛(wèi)生服務(wù)，滿足全市居民健康信息管理的需求。對于居民健康檔案，有醫(yī)生表示:“原來經(jīng)常會遇到一些對自身病情描述不清的病人，我們診斷起來比較困難，有了病人的健康檔案，我們的診斷效率大大提高，誤診率也降低了�！绷硗�，我市建立了居民健康檔案管理系統(tǒng)，并和醫(yī)院信息系統(tǒng)打通，可互相查閱相應(yīng)體檢記錄、就診記錄等，并在健康檔案中實(shí)現(xiàn)慢病管理，對高血壓、糖尿病等可展示圖標(biāo)趨勢變化情況。同時結(jié)合手機(jī)APP，實(shí)現(xiàn)慢病移動隨訪，這對社區(qū)責(zé)任醫(yī)生來說，是一大方便的舉措。

　　2015年，市衛(wèi)計委在“智慧健康”上又做了進(jìn)一步的開發(fā)和完善，開展了區(qū)域醫(yī)學(xué)影像信息系統(tǒng)和區(qū)域陽光用藥信息系統(tǒng)建設(shè)，為醫(yī)生和患者看病提供了新的便利和體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，區(qū)域醫(yī)學(xué)影像信息系統(tǒng)為的是實(shí)現(xiàn)放射、心電等影像集中診斷和結(jié)果共享。目前，主要依托市中心醫(yī)院和中醫(yī)醫(yī)院、浙醫(yī)四院等的優(yōu)質(zhì)資源，為全市各醫(yī)療單位提供醫(yī)學(xué)疑難影像遠(yuǎn)程會診，并實(shí)現(xiàn)全市跨機(jī)構(gòu)醫(yī)學(xué)影像共享調(diào)閱。此舉不僅為部分疑難病患者節(jié)省了到大醫(yī)院檢查的諸多費(fèi)用，也滿足了百姓的就醫(yī)需求，讓百姓在社區(qū)衛(wèi)生院也能享受大醫(yī)院醫(yī)生的會診。實(shí)施區(qū)域陽光用藥信息系統(tǒng)，主要是為了規(guī)范處方點(diǎn)評和合理用藥監(jiān)控。醫(yī)生開具處方時，陽光用藥系統(tǒng)會自動去判斷醫(yī)生處方藥品是否符合診斷、處方藥品是否超量、處方藥品是否存在配伍禁忌等，盡可能為病人看病提供醫(yī)療保障。