“現(xiàn)在不僅僅是缺客服，更缺高端人才�！绷x烏多位網(wǎng)商表示，義烏電子商務(wù)發(fā)展遇到了瓶頸期，需要營(yíng)造更好的環(huán)境留住人才，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

客服需求量大

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的報(bào)告顯示，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，浙江省各地市已產(chǎn)生三大陣營(yíng)。第一陣營(yíng)為：杭州市、金華市（義烏）、寧波市、嘉興市；第二陣營(yíng)為紹興市、湖州市、溫州市、臺(tái)州市；第三陣營(yíng)為：衢州市、舟山市、麗水市。

義烏市電子商務(wù)正在迅速發(fā)展中。早在2011年，義烏電子商務(wù)成交額就已超過(guò)500億元，截至2012年，義烏市網(wǎng)商數(shù)量已經(jīng)超過(guò)6萬(wàn)家。據(jù)悉，義烏市政府計(jì)劃建設(shè)全球最大的國(guó)際電子商務(wù)城。這一消息無(wú)疑是新動(dòng)力，將推動(dòng)義烏電子商務(wù)行業(yè)再次大踏步前進(jìn)。

行業(yè)規(guī)模的急速擴(kuò)張，電子商務(wù)行業(yè)對(duì)相關(guān)崗位的需求也直線上升，并使這類人才成為香餑餑，尤其表現(xiàn)在客服上。在今年2月底舉行的新春人才交流大會(huì)上，電子商務(wù)類等專業(yè)型人才依然較為緊缺，而客服人才需求量占了總崗位的8%左右，用人單位需求量依然較大。

“目前淘寶網(wǎng)的網(wǎng)店客服已經(jīng)達(dá)到了284萬(wàn)人，但即便如此，客服的缺口依然較大。我們公司就常年招收客服。”義烏網(wǎng)商郭先生說(shuō)，現(xiàn)在客服的分工已經(jīng)相當(dāng)細(xì)致，有導(dǎo)購(gòu)客服、投訴客服、售后客服，還有專門幫店主打包的客服等等。在淘寶網(wǎng)上，分工專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店一般會(huì)聘請(qǐng)2~4名客服，規(guī)模大的網(wǎng)店客服隊(duì)伍已經(jīng)接近百人。

高端人才更缺乏

義烏客服果真如此稀缺？其實(shí)也不盡然。在義烏市涵宇野營(yíng)用品有限公司負(fù)責(zé)人陳繼芳看來(lái)，員工流動(dòng)性大是造成客服緊缺的另一原因。“的確，在義烏創(chuàng)業(yè)具有很多得天獨(dú)厚的條件，小本創(chuàng)富的觀念已經(jīng)滲透過(guò)很多人的思想中。很多人在一個(gè)行業(yè)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)后就開(kāi)始自主創(chuàng)業(yè)，人員流動(dòng)性大�！标惱^芳說(shuō)，其實(shí)真正供不應(yīng)求的還是高端類人才。

義烏網(wǎng)商在發(fā)展過(guò)程中不乏有以億元計(jì)算銷售額的賣家，其所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈。陳繼芳表示，以涵宇野營(yíng)用品有限公司為例，在天貓上它要面對(duì)國(guó)內(nèi)知名戶外運(yùn)動(dòng)品牌的競(jìng)爭(zhēng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中保持“戰(zhàn)斗力”，除了必不可少的資金投入外，也離不開(kāi)人才的支持。目前公司對(duì)品牌營(yíng)銷、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)等創(chuàng)新型人才的需求較大。

近年來(lái)，義烏市政府也出臺(tái)了多項(xiàng)政策措施，進(jìn)一步優(yōu)化高層次人才來(lái)義烏就業(yè)的環(huán)境，以期留住高端人才。“不過(guò)這些人才大部分集中在企業(yè)高管、研發(fā)人員中，很少涉及電子商務(wù)領(lǐng)域�！标惱^芳說(shuō)，電子商務(wù)人才的缺乏會(huì)挫傷網(wǎng)商的積極性，影響競(jìng)爭(zhēng)力。

有網(wǎng)商轉(zhuǎn)戰(zhàn)外地

有人說(shuō)，信息、資金、物流是推動(dòng)電子商務(wù)的“三駕馬車”。義烏有國(guó)際商貿(mào)城，市場(chǎng)發(fā)達(dá)，輻射面廣，物流快遞發(fā)展迅速，為網(wǎng)商提供了得天獨(dú)厚的發(fā)展環(huán)境。但在義烏開(kāi)過(guò)網(wǎng)店的陳穎卻轉(zhuǎn)戰(zhàn)杭州開(kāi)網(wǎng)店�！霸诹x烏的時(shí)候，外面的人想進(jìn)來(lái)創(chuàng)業(yè)，我卻想出去，因?yàn)檫@里吸引不了我需要的人才，經(jīng)營(yíng)環(huán)境有待改善。”陳穎說(shuō)。

從我省網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況來(lái)看，義烏雖然和杭州市并列第一陣營(yíng)，但從硬件發(fā)展上和杭州仍有較大差距�！昂鸵�、二線城市相比，義烏高校較少，本地產(chǎn)的人才數(shù)量自然較少，要靠從外地引才�！标惙f說(shuō)，但從引才環(huán)境來(lái)說(shuō)，義烏還有待完善。對(duì)此，陳繼芳也有同感�！耙郧耙步佑|過(guò)在上海就職的電子商務(wù)專業(yè)人才，盡管公司報(bào)以優(yōu)厚的條件，他們還是婉拒了我們�！标惱^芳說(shuō)。

“運(yùn)營(yíng)成本也有待降低�！标惙f說(shuō)，從部分網(wǎng)商遷出義烏可見(jiàn)一斑。對(duì)一些較小規(guī)模的網(wǎng)店而言，資金已經(jīng)成為制約其發(fā)展的瓶頸。義烏的人工、物流等成本較高。有的網(wǎng)店干脆遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，將客服基地設(shè)在河南等地。此舉雖然大費(fèi)周折，但能降低運(yùn)營(yíng)成本，還能穩(wěn)定客服隊(duì)伍。

電子商務(wù)的經(jīng)商環(huán)境有待改善，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為網(wǎng)商的自我修煉也至關(guān)重要�！半娮由虅�(wù)行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，要想脫穎而出，并且引得鳳凰來(lái)，網(wǎng)商還得舍得從自己身上‘開(kāi)刀’�！绷x烏一位網(wǎng)商表示，現(xiàn)如今的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是單純的價(jià)格戰(zhàn)，網(wǎng)商要完善自我供應(yīng)鏈，加強(qiáng)隊(duì)伍管理，提升客戶滿意度，以此提升整個(gè)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)水平。