八月，迎來新一輪就職高峰期，大批新畢業(yè)的大學(xué)生步入職場江湖。校園是一個張揚個性的地方，職場卻只是一個適當(dāng)展示個性的地方。很多新上崗的大學(xué)生念叨著今年熱映的《功夫熊貓》經(jīng)典臺詞“從來沒有意外”、“一切皆有可能”，渴望盡快改變“學(xué)生腔”，扮成熟，融入新的環(huán)境里。因為，社會，才是人生的最大課堂。 隨著大學(xué)生的就業(yè)環(huán)境日趨嚴(yán)峻，很多人越來越珍惜到手的第一份工作。國家統(tǒng)計局上海調(diào)查總隊前天公布了2011年上海市高校應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)情況報告，報告顯示，今年本科畢業(yè)生平均稅前薪資達(dá)到3914元，8成受訪者希望在大城市工作，因為覺得眼界開闊、就業(yè)機會多、生活質(zhì)量高、對個人發(fā)展有利。但職場江湖，和菁菁校園還是有很大不同的。 從某種意義上來說，好學(xué)生進入職場，不一定就是好員工。因校園和職場的評判標(biāo)準(zhǔn)是不同的。校園評價一個人好壞的標(biāo)準(zhǔn)是態(tài)度，而公司要的是結(jié)果。在學(xué)生時代，只要你聽老師的話，按照老師教育的去做，你就能夠獲得各種榮譽，被評價為好學(xué)生。即使某次考試失利了，但只要足夠努力，老師也會安慰你，耐心地指導(dǎo)你，直到你取得更高的分?jǐn)?shù)。而公司里不一樣，領(lǐng)導(dǎo)要的是結(jié)果，要的是“出活兒”：能按時高質(zhì)量完成的，就是好員工；完不成的，就是需要淘汰的員工。很多學(xué)生初入職場時，對這點很不適應(yīng)。我們曾注意到有些女生上崗后哭著鼻子說：“我已經(jīng)很努力了，單位為什么還要批評我？”在職場里，“我努力了”這種解釋是沒有用的，只有“我完成了”才能體現(xiàn)你的價值。 如果說學(xué)生時代靠的是智商，工作以后更看重情商。要想成為職場達(dá)人，更多需要你的人際關(guān)系、協(xié)調(diào)溝通、團隊協(xié)作能力。有些在學(xué)校里所謂的“邊緣學(xué)生”，到了公司里反而如魚得水，不僅工作業(yè)績出色，而且深獲周圍人的好評。這就是因為這些學(xué)生更懂得為人處世，能夠很快融入團隊中。 我們受了十幾年的學(xué)校教育，一直在學(xué)習(xí)如何做事，卻很少有課程教我們?nèi)绾巫鋈恕６诂F(xiàn)實生活中，與人相處的能力，尤其與眾多的人同時相處，協(xié)調(diào)平衡各方力量，共同完成任務(wù)的能力，是職場上最重要的能力，也是剛畢業(yè)的學(xué)生最缺乏的能力。這種能力的高低不僅決定了一個人是否能順利進入職場，而且還決定了他在公司里能走多遠(yuǎn)，坐到多高的位置。 本期，我們通過采訪4個行業(yè)新入行的大學(xué)畢業(yè)生，聽聽他們上崗培訓(xùn)的酸甜苦辣，了解當(dāng)前各行業(yè)鮮為人知的“江湖事”。 中文系女生，入職銀行坐柜臺上柜第一天，嘴角累出口瘡
從本周開始，晚上八點吃晚飯對于王點點來說將成為習(xí)以為常的一件事——上周五，初入職場的她正式開始了她的柜員生活。七點半起床，八點前到單位，八點半開晨會，九點開始辦理業(yè)務(wù)，下午五點銀行關(guān)門后開始扎賬、捆錢、整理單據(jù)，然后等運鈔車來把錢收走后再下班，這就是王點點的工作時間表。 入職培訓(xùn)：野外拓展訓(xùn)練 其實今年春節(jié)期間，點點就知道自己被農(nóng)行錄取了，3月她參加了銀行組織的第一次針對新員工的培訓(xùn)班，一周時間，她對銀行的基本信息有了一定的了解；7月中旬銀行的第二次培訓(xùn)，她對銀行的部門，工作的內(nèi)容和禮儀規(guī)范有了更多的認(rèn)識。這期間，點點還參加了銀行組織的野外拓展訓(xùn)練。 “沒想到坐辦公室的工作，還有那么驚險的崗前培訓(xùn)項目�！秉c點說。高空斷橋是她印象最深刻的一個項目�！爱�(dāng)你站在地面上，看人家過斷橋的時候，一點都不緊張，但是等你自己走上斷橋，你才會發(fā)現(xiàn)其實那塊木板并不是牢固的。本身站在上面就很慌，支撐你的東西又不停地晃，那種緊張和糾結(jié)的感覺，真的只有站在上面的人才會懂�！� 就在她猶豫不決，不敢往前跨出去的時候，站在一旁的培訓(xùn)師跟她說：“糾結(jié)、猶豫要不要跨出去的時候，是最痛苦、最難的。其實你跨出去就會發(fā)現(xiàn)并不難，試一試！”抱著忐忑的心情，點點閉上眼睛，深吸一口氣，跨了出去�！罢娴�，當(dāng)你嘗試過了，你才能夠體會到那種超越自我的感覺有多酷�！� 大部分進入銀行的工作人員，都要先從柜員這個崗位開始來熟悉和掌握銀行的業(yè)務(wù)。點點也一樣。“但是我感覺自己的性格不太適合做柜員。不過這是在銀行工作的必經(jīng)之路，我還是會慢慢去適應(yīng)，就當(dāng)走高空斷橋，再完成一次自我超越。在這個崗位上可以鍛煉耐心和細(xì)心，培養(yǎng)風(fēng)險意識，為今后工作打好基礎(chǔ)�！彼嬖V記者。 講夢話都是“您好，請出示證件” 第二次培訓(xùn)結(jié)束后，點點就被分配到支行進行柜員培訓(xùn)，每天坐在師傅后面看著她辦理業(yè)務(wù)，處理突發(fā)的事情。一周后，她迎來了第一次挑戰(zhàn)——獨立上柜�！耙驗橹狼皟商鞄煾禃谖疑砗髱兔�，所以不是特別緊張。但是誰說在銀行工作很舒服的？工作實在太多了！”點點回憶說。當(dāng)天下午五點銀行關(guān)門的時候，她才驚覺自己嘴唇上長出顆口瘡�！暗谝惶焐瞎�，多多少少是有些慌亂的，我一天啊就只喝了一口水，真的是一小口��！”點點所在的支行只有4個辦理業(yè)務(wù)的窗口，不用說喝水了，中飯也只有十幾分鐘時間，“我那一小口水還是趁著叫號的時候，匆匆忙忙喝的�！� 晚上下班回家就快八點了，吃完飯，點點還要拿出一打點鈔券練點鈔速度。點鈔是個熟能生巧的技術(shù)活兒，速度上去了，業(yè)務(wù)辦理起來也會快很多，白天沒有空余的時候訓(xùn)練，點點只能趁著下班后自己再練。 幾天下來，點點就有點扛不住了：“每天的業(yè)務(wù)都很多，而且都是重復(fù)的動作。聽我同事說，她們現(xiàn)在講夢話都是‘您好，請出示一些您的證件’，‘看一下您的網(wǎng)銀’。我更慘，天天夢到弄錯錢，金額后面少寫了一個0或者多寫了一個0，把自己嚇醒�！� 禮儀規(guī)范很嚴(yán)格 在銀行工作，對于員工的禮儀規(guī)范有著嚴(yán)格的要求，跟其他服務(wù)行業(yè)一樣，銀行工作人員也要牢記顧客是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對的。有時候，點點會碰到一些無理取鬧的客戶，但是她還是要笑著說：“對不起，很抱歉。” “因為銀行的很多業(yè)務(wù)都是要經(jīng)過后臺處理的，所以有時候要花費很多的時間，但是排隊等著的客戶就不那么認(rèn)為，很多人都說是柜員動作不夠迅速，太拖沓了。” 一開始面對顧客的抱怨，心里也會有委屈和難受，但是一個星期下來，她已經(jīng)能夠很坦然面對，微笑著說抱歉。 能夠進入銀行工作，有許多人都對點點投來了羨慕的目光。點點也是沖著銀行良好的發(fā)展前景，才放棄出國留學(xué)的機會�？墒枪ぷ髁诉@些天，巨大的工作壓力、超快的工作節(jié)奏、超長的工作時間，讓點點對于銀行工作有了重新的認(rèn)識：“我們當(dāng)柜員的，就是生活在強勢行業(yè)里的弱勢群體�！鞭k理業(yè)務(wù)的操作程序都差不多，同一個動作每天重復(fù)很多次，特別死板，但是又要十二分地細(xì)心，不能出現(xiàn)差錯，否則不僅要被客戶罵，還會被師傅和主管責(zé)備。 好在對于點點這樣剛進入單位的年輕人，銀行的其他的工作人員總是給予他們很多幫助。工作剛上手，還談不上速度，所以每天銀行關(guān)門后，他們總要花費很長時間來盤賬，原本每個人干完自己手上的活兒就可以走了，但是大家總是相互幫忙，再一起下班。忙碌的工作中，同事間的相互幫助，讓點點在壓力之外感受到了溫暖。 累歸累，點點還是決定好好珍惜自己人生的第一份工作，當(dāng)務(wù)之急就是“充電”。 進入職場后，她很快感受到了自己和專業(yè)人士的巨大差距：“起初，我連本票和存單都不懂。因為大學(xué)里的專業(yè)是中文，對于銀行的專業(yè)知識真的不是很懂，培訓(xùn)課上老師教了一些常識，一下子也記不了那么多。銀行的競爭壓力很大，優(yōu)勝劣汰嘛，所以一定給自己增加砝碼。銀行從業(yè)資格證考試，技能考試等等，都必須好好準(zhǔn)備，提升個人發(fā)展的空間，為今后的職業(yè)發(fā)展鋪好路�！� |
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GMT+8, 2024-10-23 15:22
