日前中信銀行股份有限公司（以下簡稱“中信銀行”）舉辦了2023年半年度業(yè)績發(fā)布會(huì)，就上半年經(jīng)營情況、“零售第一戰(zhàn)略”落地成效等市場關(guān)切問題進(jìn)行了詳細(xì)披露和回應(yīng)。

根據(jù)此前中信銀行發(fā)布的2023年半年報(bào)顯示，今年上半年，中信銀行實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1061.74億元，同比減少2.05%；實(shí)現(xiàn)歸屬于該行股東的凈利潤360.67億元，同比增長10.89%；資產(chǎn)總額8.83萬億元，比上年末增長3.34%。

發(fā)布會(huì)上，中信銀行行長劉成介紹，上半年整體宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境非常復(fù)雜，銀行面臨的政策變化很大，同時(shí)也面臨市場競爭加劇、息差進(jìn)一步收窄、營收下滑等一系列行業(yè)共性問題。中信銀行認(rèn)真貫徹黨中央國務(wù)院各項(xiàng)決策部署，貫徹全行年初工作會(huì)議的各項(xiàng)要求，按照“三大經(jīng)營導(dǎo)向”“四大經(jīng)營主題”，穩(wěn)中求進(jìn)、努力轉(zhuǎn)型，取得了較好的發(fā)展業(yè)績。

下半年，面臨的各方面環(huán)境仍然比較復(fù)雜，劉成表示重點(diǎn)做好以下五方面工作：堅(jiān)持服務(wù)國家重大戰(zhàn)略，堅(jiān)持多措并舉增收創(chuàng)收，堅(jiān)持提升客群經(jīng)營質(zhì)效，堅(jiān)持提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力，加大科技投入。

另外，劉成還介紹了今年上半年零售資產(chǎn)管理情況，今年上半年，中信銀行零售管理資產(chǎn)規(guī)模突破4萬億元，其中私行管理資產(chǎn)規(guī)模目前已破萬億；零售信貸規(guī)模達(dá)到2.2萬億元，其中信用卡貸款余額逆勢增長，特色業(yè)務(wù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢，出國金融服務(wù)出境人次超1000萬。

中信銀行副行長呂天貴表示，2023年上半年，在外部環(huán)境壓力下，中信銀行零售業(yè)務(wù)保持良好發(fā)展勢能，創(chuàng)收提速，跑贏大市，主要表現(xiàn)在三方面：一是價(jià)值創(chuàng)造提速。零售業(yè)務(wù)的營收、中收，以及在全行中的占比均實(shí)現(xiàn)提升。二是量價(jià)跑贏大市。中信銀行零售管理資產(chǎn)和零售信貸余額在總量、增量、增速上都實(shí)現(xiàn)可比同業(yè)前二，個(gè)貸業(yè)務(wù)在今年壓力較大的情況下，個(gè)貸余額增量(不含信用卡)達(dá)到五年來同期最好水平，信用卡分期規(guī)模同比增速超13%，可比同業(yè)排名第一。三是客戶基礎(chǔ)更實(shí)、客戶關(guān)系更加緊密。今年上半年，新增活躍借記客戶實(shí)現(xiàn)同比翻番，新增信用卡客戶量實(shí)現(xiàn)可比同業(yè)第一。私行客戶超過7萬戶，年增量創(chuàng)近三年最優(yōu)。客戶黏性上，手機(jī)銀行月活躍客戶同比增長22%，“五主”客戶的戶均收益較去年同期增長13%。

同時(shí)，呂天貴指出，零售業(yè)務(wù)能取得上述發(fā)展成績，主要得益于戰(zhàn)略、體系、理念三方面。

戰(zhàn)略方面，得益于中信銀行全行保持“零售第一戰(zhàn)略”定力，強(qiáng)化戰(zhàn)略資源投入。總行端強(qiáng)牽引、強(qiáng)資源配置，2021年定向配置理財(cái)經(jīng)理，2022年定向配置私行客戶經(jīng)理，今年重點(diǎn)提升分行中臺(tái)能力，加大投顧、財(cái)顧以及獲客端市場經(jīng)理的配置力度，并通過考核強(qiáng)牽引。分行端強(qiáng)貫穿、抓落實(shí)，37家分行“一把手”親自宣導(dǎo)“零售第一戰(zhàn)略”，特別是重要的主戰(zhàn)場分行制定“三年超越計(jì)劃”，并對零售提供專項(xiàng)資源和配套政策。

體系方面，得益于堅(jiān)持“三全、五主、四環(huán)、兩翼”落地，沉淀零售體系。舉例來講，“三全”也就是“全客戶、全產(chǎn)品、全渠道”適配進(jìn)一步走深，一體化能力更強(qiáng)。手機(jī)銀行、AI智能、遠(yuǎn)程渠道協(xié)助線下客戶經(jīng)理服務(wù)超7000萬客戶，4個(gè)以上渠道交互觸達(dá)客戶較去年同期增長192%。數(shù)字化洞察客戶需求，匹配客戶的多產(chǎn)品需求，全渠道自動(dòng)化部署經(jīng)營策略，提升富裕及以上客戶達(dá)去年同期3倍�！八沫h(huán)”路徑走得更實(shí)，強(qiáng)調(diào)客戶交叉滲透。在板塊融合上體現(xiàn)最明顯，上半年，個(gè)貸客戶轉(zhuǎn)化新增借記客戶同比增長52%，分行渠道發(fā)放信用卡超100萬，較去年同期翻番，占信用卡整體發(fā)卡的比重從前幾年的5%，提升至今年上半年的30%。全行聯(lián)動(dòng)方面，以“投行+私行”等模式，通過“云企會(huì)”平臺(tái)服務(wù)超5000名企業(yè)家，上半年轉(zhuǎn)化私行客戶同比提升66%，這個(gè)勢能會(huì)越來越好，同時(shí)通過私行業(yè)務(wù)獲取對公企業(yè)同比增長48%。在外部生態(tài)上，該行選擇20家頭部平臺(tái)，已經(jīng)深度合作14家，其中在7家平臺(tái)上中信銀行信用卡獲客份額排名可比同業(yè)第一�！皟梢怼敝�力構(gòu)建數(shù)字化、生態(tài)化能力，比如通過“業(yè)、技、數(shù)”組織的融合實(shí)現(xiàn)能力的構(gòu)建，形成生態(tài)。

理念方面，得益于堅(jiān)持客戶導(dǎo)向、價(jià)值導(dǎo)向落地。特別是在當(dāng)前環(huán)境和未來市場變化下，堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，把“主服務(wù)”作為中信零售魂，將其作為“五主”的主脈絡(luò)來推動(dòng)，將有溫度的服務(wù)打造成差異化的品牌。