日前，市市場(chǎng)監(jiān)管局召集檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)、物流企業(yè)、化妝品企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人，組織召開(kāi)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動(dòng)部署培訓(xùn)會(huì)，對(duì)小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動(dòng)進(jìn)行部署動(dòng)員，講解培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)。

據(jù)介紹，小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動(dòng)是從上至下的一項(xiàng)系統(tǒng)性工作。從2021年開(kāi)始，市市場(chǎng)監(jiān)管局選取了檢驗(yàn)檢測(cè)、商貿(mào)物流和化妝品三大行業(yè)作為實(shí)施小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動(dòng)試點(diǎn)行業(yè)，聯(lián)合認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證精準(zhǔn)幫扶。

浙江宏旭國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司是一家專(zhuān)業(yè)提供全球海運(yùn)、空運(yùn)、多式聯(lián)運(yùn)、拼箱、國(guó)內(nèi)運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)、海運(yùn)保險(xiǎn)等服務(wù)及咨詢(xún)業(yè)務(wù)的國(guó)際物流公司，存在企業(yè)規(guī)模小、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)壓力大、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高等問(wèn)題。在導(dǎo)入質(zhì)量管理體系后，企業(yè)在技術(shù)機(jī)構(gòu)幫扶下，對(duì)各崗位的職責(zé)和各流程操作規(guī)范進(jìn)行了重新梳理規(guī)范，定制10個(gè)崗位規(guī)范，16個(gè)管理文件，7個(gè)工作流程，并將供應(yīng)商管理跟貨代業(yè)務(wù)的操作過(guò)程作為關(guān)鍵過(guò)程，建立跟供應(yīng)商的雙贏管理模式，對(duì)供應(yīng)商的體系建立和運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控�！艾F(xiàn)在我們的服務(wù)管理能力得到顯著改進(jìn)，客戶(hù)投訴明顯下降，顧客對(duì)于公司整體服務(wù)的滿(mǎn)意度由原來(lái)的70%提升至90%。”浙江宏旭國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司負(fù)責(zé)人說(shuō)。

試點(diǎn)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局先后為800余家小微企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證培育服務(wù)，近80家企業(yè)成功導(dǎo)入質(zhì)量管理體系并取得認(rèn)證證書(shū)。