近年來(lái)，中信銀行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，深入踐行金融工作的政治性、人民性，并以金融知識(shí)普及教育為契機(jī)，多措并舉，幫助消費(fèi)者“懂金融 信金融 用金融”，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

中信銀行聚焦新時(shí)代不同金融消費(fèi)者群體的個(gè)性化需求，充分發(fā)揮渠道和資源優(yōu)勢(shì)，著力構(gòu)建綜合、科學(xué)、高效的立體宣傳網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)擴(kuò)大金融知識(shí)普及教育的覆蓋面。目前，中信銀行“有溫度的消保”金融知識(shí)宣傳教育體系已全面覆蓋門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、自助設(shè)備、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、廣播電臺(tái)等各大渠道，并在貴陽(yáng)、南京、鄭州、西安等地創(chuàng)建了屬地化的金融教育示范基地。通過(guò)“線上+線下”“網(wǎng)點(diǎn)+戶外”“主流媒體+自媒體”相結(jié)合的方式，讓金融知識(shí)覆蓋更廣泛人群，幫助更多的老百姓提升金融素養(yǎng)和能力。

金融知識(shí)普及沒(méi)有止境，下一步，中信銀行將持續(xù)細(xì)化完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，踐行“共同富裕”發(fā)展理念，加大金融知識(shí)普及力度，以實(shí)際行動(dòng)保護(hù)好金融消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益。

“溫情系客戶，慧眼識(shí)騙局”，這是中信銀行獲得用戶贈(zèng)予的錦旗。中信銀行“哨兵”智能反欺詐系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到，長(zhǎng)春分行一名67歲的老年客戶王女士疑似正在遭受電信詐騙，立即將其賬戶進(jìn)行保護(hù)性管控。1分鐘內(nèi)，中信銀行總分支行迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，長(zhǎng)春分行華山路支行理財(cái)經(jīng)理第一時(shí)間聯(lián)系王女士，告知其正在經(jīng)歷電信詐騙，耐心細(xì)致勸阻其不要上當(dāng)，最終成功阻斷詐騙行動(dòng)，幫助王女士避免了10萬(wàn)余元的資金損失。

據(jù)王女士所述，她接到電話被告知購(gòu)買的機(jī)票延誤，需要按照騙子給的短信鏈接下載APP，進(jìn)而獲得機(jī)票延誤賠償。王女士一時(shí)心急，就按照他們?cè)陔娫捴械闹笇?dǎo)把其他存款先轉(zhuǎn)到了騙子的賬戶上，在操作中信銀行手機(jī)銀行的時(shí)候，幸好及時(shí)接到了中信銀行工作人員的勸阻，避免了后續(xù)資金的流失。但王女士在其他機(jī)構(gòu)的7萬(wàn)余元資金已經(jīng)被騙轉(zhuǎn)出，現(xiàn)已報(bào)警處理。

為了表達(dá)對(duì)中信銀行的感謝，王女士的子女特意陪伴老人為中信銀行送上了錦旗——“溫情系客戶，慧眼識(shí)騙局”及感謝信。王女士稱贊中信銀行是真的把百姓的事放在了心上；其子女也表示：“中信銀行及時(shí)有效的勸阻，讓我們家避免了巨大的損失，是對(duì)媽媽最大的安慰。太感謝中信銀行了！”