為嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)金服務(wù)工作要求，開展銀行網(wǎng)點(diǎn)靚化及服務(wù)優(yōu)化，強(qiáng)化反假貨幣培訓(xùn)，提升柜面假幣堵截能力，全面保障高水平、高質(zhì)量、高效率的現(xiàn)金服務(wù)，確保亞運(yùn)會(huì)期間現(xiàn)金服務(wù)“無有責(zé)投訴、無業(yè)務(wù)差錯(cuò)、無安全事故”，中信銀行義烏分行近日開展“保障亞運(yùn)現(xiàn)金服務(wù)，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境”主題活動(dòng)。

整治拒收現(xiàn)金

該行通過在五個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的大堂擺放宣傳資料，利用LED電子屏循環(huán)播放宣傳標(biāo)語、向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶開展宣傳等方式進(jìn)行陣地宣傳，共發(fā)放200余份宣傳折頁。此外，該行安排人員走進(jìn)網(wǎng)格社區(qū)、篁園市場、香山小學(xué)、企業(yè)等地，組織開展宣傳活動(dòng)；同時(shí)與網(wǎng)格內(nèi)商戶簽訂不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書。豐富多彩的活動(dòng)形式讓更多的群眾了解人民幣知識，深刻認(rèn)識到拒收人民幣是違法行為，并做好商戶的宣傳引導(dǎo)工作。

反假貨幣培訓(xùn)

該行在5月通過集中授課、晨會(huì)學(xué)習(xí)，進(jìn)行假幣識別與收繳等業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，全面提升現(xiàn)金從業(yè)人員人民幣、外幣防偽反假水平以及柜面假幣堵截能力。接下來，該行將加強(qiáng)銀警協(xié)作，強(qiáng)化假幣收繳信息分析研判，為公安機(jī)關(guān)破獲假幣案件提供數(shù)據(jù)支撐。

優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)

該行已對現(xiàn)金自助機(jī)具運(yùn)維情況進(jìn)行跟蹤檢查，內(nèi)容包括擺放位置、機(jī)具類型、運(yùn)行模式、清機(jī)情況、維保頻率等，切實(shí)保障機(jī)具正常運(yùn)行。此外，加大對在用現(xiàn)金自助機(jī)具的加鈔、清機(jī)和維保頻次，有效提升自助機(jī)具服務(wù)效能。如遇機(jī)具發(fā)生故障暫無法使用的情形，將及時(shí)進(jìn)行公告并說明恢復(fù)運(yùn)營的時(shí)間。對自助設(shè)備、柜面的雙語標(biāo)識進(jìn)行檢查，無雙語標(biāo)識或出現(xiàn)破損的地方已替換。