日前，客戶何先生急匆匆地走進到中信銀行浙江自貿(mào)區(qū)義烏支行大廳，大堂經(jīng)理接待了他。何先生說自己中信銀行卡里的17000元錢無法轉(zhuǎn)到支付寶賬戶、微信賬戶，著急用這筆錢還款的。大堂經(jīng)理先安撫客戶情緒，將何先生引導至柜臺。

該行柜員核實了客戶身份后，詢問客戶得知支付寶充值值提示“超過限額”，柜員通過系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)客戶所說的17000元所在賬戶為我行Ⅱ類電子賬戶，狀態(tài)正常，但因Ⅱ類電子賬戶轉(zhuǎn)出限額為每日1萬元人民幣，故何先生是無法成功轉(zhuǎn)賬的。何先生開始情緒激動起來了，“我的錢在中信卡里，怎么還取不出來了？”柜員向何先生耐心解釋賬戶分類的限額管理要求，并告訴Ⅱ類與I類賬戶簽約綁定后可以不受限額約束，于是試圖幫助客戶進行I類賬戶與Ⅱ類賬戶之間的簽約綁定，系統(tǒng)提示簽約失敗，發(fā)現(xiàn)該卡綁定了興業(yè)銀行的一張I類實體卡。該行柜員開始指導客戶通過手機銀行向該興業(yè)銀行賬戶進行轉(zhuǎn)賬，但轉(zhuǎn)賬時系統(tǒng)提示“他行客戶校驗信息失敗，如有疑問請聯(lián)系他行”。最后，柜員協(xié)助其與興業(yè)銀行取得聯(lián)系，確認興業(yè)銀行賬戶狀態(tài)異常導致資金無法轉(zhuǎn)出。此時何先生很是不好意思，連聲對柜員表示歉意，并對該行的服務(wù)給與了肯定，說以后資金都要存中信。

中信銀行義烏分行一直秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，想客戶所需，急客戶所急，積極主動幫助客戶解決問題。今后該行將為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，讓財富有溫度。