3月21日,家住北苑街道望道社區(qū)的黃爺爺家里需要疏通管道,通過一張社區(qū)提供的民生直通車服務卡,他撥打電話找到了維修師傅,很快解決了煩心事。 開鎖換鎖、疏通管道、家電維修、上門理發(fā)……今年以來,北苑街道進一步發(fā)揮社區(qū)力量,推出集監(jiān)督、服務于一體的“民生直通車”品牌。 “小區(qū)里老年群體較多,不擅長網(wǎng)絡搜索,突然遇到電器維修、水電安裝等情況時,容易找不到聯(lián)系方式。”北苑街道便民服務中心相關(guān)負責人說,今年以來,北苑街道便民服務中心結(jié)合社區(qū)開展線下走訪,聚焦群眾需求“小切口”,辦好“微實事”。通過摸排線下家電維修、修鎖、理發(fā)等商鋪,篩選出服務優(yōu)質(zhì)、價格實惠的服務商,在轄區(qū)范圍內(nèi)開通“民生直通車”,提供響應式上門服務。 根據(jù)轄區(qū)的人員結(jié)構(gòu)、實際需求,北苑街道便民服務中心聯(lián)合社區(qū)資源,提供多元化的便民利民服務信息,用心用情為群眾辦實事!懊裆蓖ㄜ嚒毙畔⑴粕嫌∮刑峁┑木唧w便民項目、聯(lián)系人和號碼,為居民提供精細化服務。“通過搭建‘民生直通車’,將小事落實到居民的心坎上,把‘百姓事’變成‘社區(qū)事’,打通社區(qū)治理和服務的‘最后一米’。”北苑街道相關(guān)負責人表示,針對群眾提出的咨詢、求助、建議等訴求,北苑街道將結(jié)合“同年哥來幫忙”代辦幫辦服務,逐步構(gòu)建“急事小事件件辦、滿意與否人人評”的立體服務網(wǎng),把居民急難愁盼的需求融入社區(qū)服務,確保服務無死角,治理無漏洞,形成全域覆蓋、全時可用、全程可控的社會管理新模式。 截至目前,北苑街道望道社區(qū)、經(jīng)發(fā)社區(qū)、稠山社區(qū)、愛民社區(qū)、春晗社區(qū)等5個社區(qū)先后推行“民生直通車”。“民生直通車”服務平臺通過線上微信群、公眾號普及,線下黨群服務中心及人流量較大處信息上墻,方便大家獲得服務內(nèi)容和聯(lián)系方式。為保障服務質(zhì)量,便民服務卡上還印有社區(qū)監(jiān)督投訴電話和其他服務聯(lián)系方式,由社區(qū)的“同年哥代辦員”全程跟蹤服務,全程保障群眾合法權(quán)益。 |
GMT+8, 2024-10-27 14:26