3月21日，家住北苑街道望道社區(qū)的黃爺爺家里需要疏通管道，通過一張社區(qū)提供的民生直通車服務卡，他撥打電話找到了維修師傅，很快解決了煩心事。

開鎖換鎖、疏通管道、家電維修、上門理發(fā)……今年以來，北苑街道進一步發(fā)揮社區(qū)力量，推出集監(jiān)督、服務于一體的“民生直通車”品牌。

“小區(qū)里老年群體較多，不擅長網(wǎng)絡搜索，突然遇到電器維修、水電安裝等情況時，容易找不到聯(lián)系方式。”北苑街道便民服務中心相關(guān)負責人說，今年以來，北苑街道便民服務中心結(jié)合社區(qū)開展線下走訪，聚焦群眾需求“小切口”，辦好“微實事”。通過摸排線下家電維修、修鎖、理發(fā)等商鋪，篩選出服務優(yōu)質(zhì)、價格實惠的服務商，在轄區(qū)范圍內(nèi)開通“民生直通車”，提供響應式上門服務。

根據(jù)轄區(qū)的人員結(jié)構(gòu)、實際需求，北苑街道便民服務中心聯(lián)合社區(qū)資源，提供多元化的便民利民服務信息，用心用情為群眾辦實事�！懊裆�直通車”信息牌上印有提供的具體便民項目、聯(lián)系人和號碼，為居民提供精細化服務。“通過搭建‘民生直通車’，將小事落實到居民的心坎上，把‘百姓事’變成‘社區(qū)事’，打通社區(qū)治理和服務的‘最后一米’。”北苑街道相關(guān)負責人表示，針對群眾提出的咨詢、求助、建議等訴求，北苑街道將結(jié)合“同年哥來幫忙”代辦幫辦服務，逐步構(gòu)建“急事小事件件辦、滿意與否人人評”的立體服務網(wǎng)，把居民急難愁盼的需求融入社區(qū)服務，確保服務無死角，治理無漏洞，形成全域覆蓋、全時可用、全程可控的社會管理新模式。

截至目前，北苑街道望道社區(qū)、經(jīng)發(fā)社區(qū)、稠山社區(qū)、愛民社區(qū)、春晗社區(qū)等5個社區(qū)先后推行“民生直通車”。“民生直通車”服務平臺通過線上微信群、公眾號普及，線下黨群服務中心及人流量較大處信息上墻，方便大家獲得服務內(nèi)容和聯(lián)系方式。為保障服務質(zhì)量，便民服務卡上還印有社區(qū)監(jiān)督投訴電話和其他服務聯(lián)系方式，由社區(qū)的“同年哥代辦員”全程跟蹤服務，全程保障群眾合法權(quán)益。