在投訴客體商品類(lèi)中，家居用品投訴12676件，位列第一；服裝、鞋帽投訴6780件，位列第二；兒童用品投訴4179件，位列第三；一般食品投訴3851件，位列第四；家用電器投訴2157件，位列第五。

在投訴客體服務(wù)類(lèi)中，銷(xiāo)售服務(wù)投訴則位列第一，共8370件；餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)分別位列第二、三。

而從投訴問(wèn)題類(lèi)別分析，質(zhì)量投訴始終保持第一，其后分別是售后服務(wù)、廣告、食品安全、商標(biāo)等投訴。

另外，從舉報(bào)情況看，我市廣告違法行為舉報(bào)58508件，位列第一；產(chǎn)品質(zhì)量違法行為舉報(bào)、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為舉報(bào)位列第二、三。

總的分析來(lái)說(shuō)，今年互聯(lián)網(wǎng)直銷(xiāo)服務(wù)（電商）的投訴舉報(bào)依然居高不下。全年共接收到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)79927件，受理62070件。電商類(lèi)投訴舉報(bào)案件仍然以淘寶、天貓、京東、拼多多、快手、抖音、微信等平臺(tái)購(gòu)物為主。如消費(fèi)者收到貨后發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量差和三無(wú)產(chǎn)品等產(chǎn)品質(zhì)量難以保證；在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中不發(fā)貨、發(fā)貨慢、發(fā)錯(cuò)貨、虛假發(fā)貨等相關(guān)發(fā)貨及運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度差，商家拉黑、聯(lián)系不到商家，消費(fèi)者異地維權(quán)困難等問(wèn)題依然突出。在網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)中，商品類(lèi)投訴前五的分別是家居用品、服裝鞋帽、兒童用品、一般食品、化妝品投訴。服務(wù)類(lèi)投訴前五的分別是銷(xiāo)售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、郵政服務(wù)投訴。

值得一提的是，去年家居用品的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)位列第一，創(chuàng)下新高。2021年家居用品投訴12676件，較之去年大幅上升，主要原因是維權(quán)人士將重點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)家居用品領(lǐng)域，普通消費(fèi)者的家居用品也大量通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)致投訴舉報(bào)飆升，主要問(wèn)題有：商家涉嫌虛假宣傳、“貨不對(duì)板”、外觀材質(zhì)不符、質(zhì)量差、退款難等。

與此同時(shí)，交通工具投訴舉報(bào)數(shù)量降低。2021年汽車(chē)投訴舉報(bào)數(shù)為564件，較之去年下降130%，主要集中在二手車(chē)領(lǐng)域，如未告知是事故車(chē)、改裝車(chē)，欺瞞行駛里程及訂金返還問(wèn)題，其他還有汽車(chē)零配件質(zhì)量問(wèn)題、電瓶車(chē)電瓶質(zhì)量問(wèn)題、車(chē)輛分期付款問(wèn)題、售后保養(yǎng)維修糾紛等。