“喂，F(xiàn)X隔離酒店有一位75歲老人有糖尿病，現(xiàn)在血糖很高，需要安排人陪護(hù)去醫(yī)院，你們記得做好防護(hù)。”在綜合服務(wù)點(diǎn)指導(dǎo)組的辦公室內(nèi)，一位女工作人員正溫柔又疲憊地對(duì)電話那頭說(shuō)著。

45個(gè)隔離點(diǎn)的醫(yī)療物資、隔離點(diǎn)所有人員的核酸檢測(cè)、就醫(yī)及隔離點(diǎn)的責(zé)任醫(yī)院……這些工作的協(xié)調(diào)，都需要綜合服務(wù)點(diǎn)醫(yī)療組來(lái)聯(lián)系落實(shí)。而這份工作，徐曉燕和她的同事們從去年6月就開始接手，沒(méi)有下班時(shí)間，沒(méi)有周末，24小時(shí)待命，默默奉獻(xiàn)至今。

12月14日下午三點(diǎn)半，記者穿過(guò)沒(méi)有燈的走廊，來(lái)到疫情防控綜合服務(wù)點(diǎn)指導(dǎo)組，發(fā)現(xiàn)在這間偏僻的辦公室里，由于工作氛圍濃烈，一陣熱氣撲面而來(lái)。徐曉燕只穿了一件短毛線上衣，臉頰鼻尖因著急上火而泛紅，面對(duì)記者的到訪顯得十分局促。

“不好意思，我先接個(gè)電話�！薄安缓靡馑迹�我要回復(fù)一個(gè)事情�！薄�…面對(duì)記者的采訪問(wèn)詢，徐曉燕還來(lái)不及介紹自己的工作，就一次又一次地被打斷，微信、浙政釘、電話、短信……一刻不停。

徐曉燕原先在市婦幼保健院乳腺科工作，從去年6月開始，她被抽調(diào)到疫情防控指揮部。今年5月開始每周抽一天接聽疫情防控相關(guān)的政策咨詢及投訴舉報(bào)電話，剩余其他時(shí)間全部在綜合服務(wù)點(diǎn)醫(yī)療組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店專班工作。接投訴電話時(shí)，隔離人員往往因?yàn)樾那椴缓�，常常一打電話就能聊半個(gè)小時(shí)，小到飯菜不合胃口，大到生病外出就醫(yī)。有時(shí)接起電話就聽見對(duì)方破口大罵，徐曉燕就只能靜靜地等待對(duì)方發(fā)泄完情緒，再開口安慰。她說(shuō)：“遇到這樣的情況，一開始覺(jué)得委屈，但是我只要換位思考，一切就能理解了�！�

前不久，徐曉燕得知一位來(lái)自上虞的小伙子于12月4日獨(dú)自來(lái)到義烏，他被隔離后，不僅沒(méi)有將行程和家人說(shuō)，還拒絕聯(lián)系家人。兩天后，綜合服務(wù)點(diǎn)醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)他患有抑郁癥，并且因?yàn)楦綦x情緒低落，言語(yǔ)中流露出不好的傾向。徐曉燕立即向上級(jí)匯報(bào)，并且聯(lián)系了市精神衛(wèi)生中心，安排了心理咨詢師對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)。目前，上虞小伙的狀態(tài)改善了很多，不僅能夠自行測(cè)溫和匯報(bào)，還時(shí)不時(shí)愿意在微信群里聊幾句。

12月14日晚，徐曉燕來(lái)到綜合服務(wù)點(diǎn)查看醫(yī)療物資。這里的醫(yī)護(hù)人員對(duì)記者說(shuō)：“我們有什么自己沒(méi)法解決的困難，第一時(shí)間想到的就是給徐曉燕打電話，說(shuō)說(shuō)心里話�！毙鞎匝嗾f(shuō)，在綜合服務(wù)點(diǎn)里，不僅僅有隔離人員，還有為隔離人員服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員、管理組、保安等，他們同樣也面臨孤獨(dú)、疲憊的考驗(yàn)，不能忽略他們的感受，要經(jīng)常給他們打氣鼓勁。

“作為一名醫(yī)護(hù)人員，在疫情防控盡自己最大的努力是職責(zé)所在。雖然有時(shí)遇到不愉快的事，也會(huì)很沮喪，但好在有家人的全力支持。”徐曉燕說(shuō)，讀初三的大女兒知道媽媽辛苦，沒(méi)有很多時(shí)間操心自己的事情，學(xué)習(xí)和生活會(huì)很自覺(jué)，小兒子雖然還在讀幼兒園，但是人小鬼大，自己在幼兒園吃晚飯還想著給媽媽打包一份，上學(xué)前還會(huì)提醒大人戴口罩。而徐曉燕的丈夫用行動(dòng)支持妻子的工作，平時(shí)負(fù)責(zé)接送兒女上下學(xué)，下班回家做做家務(wù)，照顧孩子。

家人的支持溫暖了徐曉燕，而她又將這份溫暖傳遞給了綜合服務(wù)點(diǎn)的隔離人員、工作人員，為抗擊疫情凝聚了更多力量。