11月19日上午9時(shí)20分，市自來(lái)水公司聯(lián)絡(luò)黨員樓學(xué)韜接到啟東小學(xué)反映校內(nèi)在高峰時(shí)段存在水壓不足的電話，隨即與110搶修中心工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)，并在途中根據(jù)“校園用水健康手冊(cè)”記錄的該校用水情況初步判斷為學(xué)校內(nèi)部管道存在堵塞情況。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，工作人員立刻對(duì)學(xué)校管網(wǎng)進(jìn)行沖洗，上午10時(shí)30分校內(nèi)水壓恢復(fù)正常。

今年以來(lái)，水務(wù)集團(tuán)牢牢把握“三為”實(shí)踐活動(dòng)要求，在服務(wù)好居民、村社、企業(yè)的同時(shí)，聚焦全市校園供水保障，著力解決校園用水問(wèn)題。年初，市自來(lái)水公司組織力量對(duì)全市100余所學(xué)校開(kāi)展“大走訪、大體檢”行動(dòng)，并整合“水管家”“至臻供水服務(wù)隊(duì)”力量成立校園供水保障專班，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類用水問(wèn)題進(jìn)行梳理，明確“特事特辦、難點(diǎn)先辦、逐步突破”的工作思路，逐步搭建校園供水“服務(wù)圈”。

為深化服務(wù)機(jī)制改革，提升供水服務(wù)精細(xì)化管理水平，今年以來(lái)市自來(lái)水公司在大量走訪、調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)各學(xué)校用水情況進(jìn)行研判、分析，建立“校園用水健康手冊(cè)”，開(kāi)啟一校一冊(cè)、一校一策的服務(wù)模式，為學(xué)校實(shí)行“一對(duì)一”管家式服務(wù)。

“校園用水健康手冊(cè)”內(nèi)包含對(duì)應(yīng)學(xué)校近半年水壓記錄、水質(zhì)檢測(cè)記錄、用水設(shè)施故障及改造記錄、管網(wǎng)搶修記錄、未來(lái)用水訴求記錄，并根據(jù)學(xué)校用水情況進(jìn)行定期更新。

“服務(wù)數(shù)據(jù)檔案化管理雖然繁瑣，卻是供水精細(xì)化的重要一步，對(duì)外能夠向用戶提供有針對(duì)、有側(cè)重、有目標(biāo)的供水服務(wù)，對(duì)內(nèi)也是我們研判全市供水情況和下一步工作部署的重要依據(jù)�！笔凶詠�(lái)水公司總經(jīng)理龔永紅表示。截至目前，市自來(lái)水公司已經(jīng)對(duì)全市30余所中小學(xué)校建立“健康手冊(cè)”，其余學(xué)校檔案建立工作正在有序推進(jìn)中。

在推行“健康手冊(cè)”的同時(shí)，市自來(lái)水公司不斷將供水服務(wù)網(wǎng)格化改革、涉水服務(wù)專業(yè)化改革與黨建工作緊密結(jié)合，主動(dòng)與教育部門進(jìn)行對(duì)接，梳理全市學(xué)校清單，組建“電話直通車”聯(lián)系塔群，每所學(xué)校安排1名黨員專管，有效提升響應(yīng)時(shí)間。

同時(shí)，市自來(lái)水公司整合110搶修隊(duì)伍力量，挑選骨干隊(duì)員成立校園專屬搶修專班，由校園責(zé)任黨員根據(jù)學(xué)校問(wèn)題組織專業(yè)人員共同解決。

“黨員專人專管后，我們對(duì)于學(xué)校的內(nèi)部設(shè)施和管網(wǎng)更加熟悉，一些常規(guī)性的用水問(wèn)題可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，不但減少了工單委派的時(shí)間，還省去了常規(guī)初期勘查環(huán)節(jié)，維修時(shí)間進(jìn)一步縮短。”樓學(xué)韜表示。截至目前，市自來(lái)水公司“電話直通車”共計(jì)解決學(xué)校用水問(wèn)題97個(gè)，小型用水問(wèn)題解決時(shí)間由以往的6小時(shí)縮減為2.5個(gè)小時(shí)。