售后服務(wù)將升級為衛(wèi)浴行業(yè)下個競爭重點

　　明碼“虛”價 價格體系混亂

　　“原價1468、特價499”，“全場折上折、盡享4.5折”，“衛(wèi)浴套餐價省60%”…… 消費者不難發(fā)現(xiàn)，這些超低折扣在衛(wèi)浴市場上并不罕見。高標(biāo)價，低折扣，已經(jīng)成為衛(wèi)浴產(chǎn)品市場的銷售“特點”。某衛(wèi)浴品牌負(fù)責(zé)人向小編表示，明碼“虛”價已經(jīng)成為目前衛(wèi)浴行業(yè)人盡皆知的潛規(guī)則。

　　在衛(wèi)浴消費調(diào)查中顯示，有1/3的消費者認(rèn)為目前衛(wèi)浴產(chǎn)品的標(biāo)價體系混亂，相同質(zhì)量不同品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品價格差距大，而大品牌的產(chǎn)品價位又普遍偏高。很多消費者都反應(yīng)，在購買衛(wèi)浴產(chǎn)品時缺少價格參考指標(biāo)。

　　面對此種情況，商家也顯得很無奈。據(jù)某知名品牌市場負(fù)責(zé)人高先生透露，商家對產(chǎn)品價格進行虛標(biāo)然后打折，主要還是為了迎合消費者貪圖便宜的消費心理。甚至不乏部分商家會在節(jié)假日之前對標(biāo)簽“動手腳”，先提價再打折。業(yè)內(nèi)人士表示，目前衛(wèi)浴行業(yè)明碼虛價的情況確實非常普遍，價格體系亟待規(guī)范

　　七成消費者認(rèn)為被“誤導(dǎo)消費”

　　在本次調(diào)查中，“在衛(wèi)浴產(chǎn)品的選購中經(jīng)常遇到哪些問題？”的答案出乎小編預(yù)料，其中有75%的消費者認(rèn)為“常被誤導(dǎo)消費”。其中有網(wǎng)友反應(yīng)，他們對衛(wèi)浴產(chǎn)品的了解有限，很多時候就是聽導(dǎo)購員的一面之詞，而這種選購方式就很容易造成誤導(dǎo)消費。

　　網(wǎng)友拉拉在論壇中留言，說自己想購買一套整體衛(wèi)浴，她認(rèn)為整體衛(wèi)浴打包購買不僅設(shè)計美觀而且價格便宜。但她對整體衛(wèi)浴的選購并不了解，只能聽從導(dǎo)購員的介紹，結(jié)果花了很多錢還沒有達到自己期望的效果。拉拉的遭遇，得到了網(wǎng)友的很多共鳴。

　　TOTO北京營業(yè)所副所長楊澤在接受采訪時小編表示，其實很多被誤導(dǎo)消費的情況也同樣源于消費者對自身需求的不確定性，再加之一些導(dǎo)購員的專業(yè)性不強，以及每位業(yè)主家的環(huán)境情況和個人身體情況不同，因此消費者“被誤導(dǎo)消費”的情況還是存在的。

　　售后服務(wù)問題常被“踢皮球”

　　除了價格體系和導(dǎo)購方面存在問題，衛(wèi)浴行業(yè)的售后服務(wù)也面臨一個新的發(fā)展瓶頸。小編通過采訪發(fā)現(xiàn)，目前很多國內(nèi)一線知名品牌的市場布局神速，在市場快速擴張的同時，很多服務(wù)卻很難跟進，造成了衛(wèi)浴行業(yè)售后服務(wù)投訴居高不下，對于整個行業(yè)的良性發(fā)展十分不利。

　　據(jù)調(diào)查顯示，有25%的消費者認(rèn)為衛(wèi)浴產(chǎn)品的售后服務(wù)經(jīng)常遇到難題，并且很多問題經(jīng)常被多方“踢皮球”；有20%的消費者認(rèn)為問題解決不及時；同時還有20%的消費者認(rèn)為后期配件很難加配，造成產(chǎn)品的使用困難。其他還有一成以上的消費者認(rèn)為衛(wèi)浴產(chǎn)品的售后服務(wù)態(tài)度比較差，并且易損產(chǎn)品不在保修期之內(nèi)，安裝人員的專業(yè)性有待提高。

　　“售后服務(wù)的升級將成為衛(wèi)浴行業(yè)下一步競爭的重點方向，用服務(wù)贏得口碑將有助于品牌美譽度的提升”。中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會秘書長繆斌表示，衛(wèi)浴市場的銷售布局調(diào)整對品牌的服務(wù)水平提出了更高的要求，服務(wù)水平將成為考驗企業(yè)競爭力的重要指標(biāo)之一。