自2009年96150(就要義烏靈)熱線上線，其便捷、綜合、高效的受理服務(wù)就深受老百姓歡迎。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過96150接聽受理的群眾來電數(shù)量，從成立初期的平均每天幾十個(gè)，增加到現(xiàn)在的平均每天4000多個(gè)，今年電話高峰期最多時(shí)一天1.7萬(wàn)個(gè)。今年1—10月中旬，受理電話總量已達(dá)110多萬(wàn)個(gè)(不包括網(wǎng)上在線受理)，其中咨詢類的占90%左右。義烏96150已成為義烏市民及外來客人經(jīng)商創(chuàng)業(yè)、日常生活中不可缺的幫忙熱線，早已被大家贊譽(yù)為政府與群眾之間的“連心橋”。

　　隨著改革開放的不斷深入和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，“最多跑一次”改革富有成效且進(jìn)一步深化，義烏市數(shù)據(jù)管理中心不斷創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量，一方面在受理中心內(nèi)部的運(yùn)作流程、操作規(guī)則上進(jìn)行改進(jìn)、完善。如涉及社情民生的社保、醫(yī)療、教育、交通等新政新規(guī)出臺(tái)時(shí)，井噴式的群眾來電，造成“排隊(duì)”擁堵。為此，91650一邊內(nèi)部挖潛，一邊增加人馬，將原來的“三班倒”改為“七班倒”并增加夜間值班人員，努力提高受理效率。另一方面，義烏市數(shù)據(jù)管理中心重視質(zhì)量提升，緊緊圍繞“心”字做文章，融入“最多跑一次”改革。如創(chuàng)新實(shí)行“回?fù)堋敝贫�，并在培�?xùn)過程中，采取“我與群眾換角色”的方式，實(shí)行評(píng)價(jià)打分等。

　　通過改進(jìn)提升，現(xiàn)在的96150，在咨詢、求助等很多問題上，不僅會(huì)傾聽，而且善溝通，能擔(dān)“分內(nèi)”責(zé)，也幫“分外”忙。今年10月20日，96150受理員接到一位江西籍在義創(chuàng)業(yè)女士的求助電話，稱其當(dāng)天要參加成人大學(xué)考試，但找不到身份證。受理員隨即幫其與考試學(xué)校、教育局等有關(guān)單位協(xié)調(diào)解決，最終該考生得以按時(shí)進(jìn)入考場(chǎng)。