自從進(jìn)入裝修旺季以來，因?yàn)榧彝パb修引起的消費(fèi)投訴也明顯多了起來，其中不乏有名氣的品牌家裝公司。記者調(diào)查采訪中發(fā)現(xiàn)，家裝公司暗藏增項(xiàng)、質(zhì)量問題頻發(fā)、推諉責(zé)任售后維修完全“不給力”的各種劣行，讓消費(fèi)者很難滿意。

      增項(xiàng)致費(fèi)用超支

      從北京市工商局、北京市消協(xié)處了解到，受理的家裝類消費(fèi)投訴中，不少涉及消費(fèi)者輕信家裝公司的優(yōu)惠裝修宣傳，裝修結(jié)算時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重超支產(chǎn)生分歧，因超支投訴的消費(fèi)者中，多數(shù)完工后的費(fèi)用比預(yù)算高出10%-20%。

        5月剛裝修完婚房的消費(fèi)者蔡先生就告訴記者，他家設(shè)計(jì)師量房后基礎(chǔ)裝修報(bào)價(jià)不到6萬(wàn)，最后尾款結(jié)算時(shí)卻超過8萬(wàn)。對(duì)于墻面找平打磨等收費(fèi)項(xiàng)目，他在施工中并沒有看到這一工序，而裝修工人也告知他根本沒有必要。還有收費(fèi)4000多元的成品保護(hù)項(xiàng)目，蔡先生說除了幾塊塑料布外什么都沒有看到。

窗簾桿掉落

        質(zhì)量與售后投訴集中

       據(jù)記者聯(lián)系到的向“12315”、“96315”熱線投訴的消費(fèi)案例中，質(zhì)量問題和售后維修不及時(shí)仍然是最主要的問題。很多將工程轉(zhuǎn)包給施工隊(duì)的品牌家裝公司，由于管理不到位，有些施工隊(duì)并不會(huì)按部就班施工，尤其水、電管路等隱蔽工程偷工減料，不安裝套管、防水涂料未干透就做下一道工程，需要做防潮處理的地方遺漏，造成跑水、墻面開裂、空鼓等現(xiàn)象。

       在保修期消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)不合格問題后，家裝公司在裝修旺季時(shí)因工程量大而應(yīng)接不暇，所以反映到客服部門也很難得到處理，不僅影響到入住后的生活，有的甚至造成損失，不得已只能通過投訴尋求解決。

       ■投訴問題 出現(xiàn)問題售后拖延

      問題1 窗簾桿先后掉落

       在入住前趙女士掛窗簾時(shí)，發(fā)現(xiàn)主臥窗簾桿裝得不結(jié)實(shí)，掛上窗簾后窗簾桿竟然掉了下來，當(dāng)時(shí)趙女士電話反映后，該裝修公司及時(shí)進(jìn)行了修理。但是在入住后，趙女士的愛人又發(fā)現(xiàn)陽(yáng)臺(tái)窗簾桿的一頭有松動(dòng)，因?yàn)闆]完全掉,為了遮光需要就掛了紗簾,但隨后陽(yáng)臺(tái)窗簾桿也完全掉下來了。起初該家裝公司工程部負(fù)責(zé)人承諾兩個(gè)星期內(nèi)修好,但至今也并未修理。

       問題2 廚房下水管漏水

       同時(shí)趙女士家的廚房，在入住前也出現(xiàn)了問題，水槽的下水管一直漏水不停。反映到家裝公司客服部門后，工程負(fù)責(zé)人表示是開發(fā)商的責(zé)任，拒絕維修。趙女士經(jīng)過聯(lián)系開發(fā)商，與該家裝公司共同檢查問題，確認(rèn)了是由于裝修中水管熱熔焊沒有做好，導(dǎo)致出現(xiàn)問題，家裝公司才派人進(jìn)行了修理。

       問題3 墻面多處有開裂

       在裝修完工后，趙女士家的墻面上就出現(xiàn)不少裂紋，尤其是臥室墻上有一道很大的裂縫。聯(lián)系客服部門后填補(bǔ)了裂縫，并承諾對(duì)墻上出現(xiàn)的其他裂縫，會(huì)等取暖季后盡快修補(bǔ)。但是此后該公司就一直沒有了行動(dòng)，趙女士再次打電話到客服部門，雖然曾經(jīng)有人來看過情況，不過到現(xiàn)在一直也沒有修補(bǔ)。這時(shí)趙女士又發(fā)現(xiàn)墻面出了新的問題，就是在客廳靠近衛(wèi)生間的墻上，居然出現(xiàn)了明顯的空鼓，但是至今該家裝公司還是沒有派人來修理。

        問題4 防水不到位滲漏樓下

        在4月下旬，趙女士家衛(wèi)生間漏水到樓下鄰居家，反映到該家裝公司，其工程部負(fù)責(zé)人以“停暖氣水管有收縮”，所以漏水為由，拒絕承擔(dān)修理。后經(jīng)開發(fā)商、物業(yè)和家裝公司共同檢查，查出是由浴室柜下水管周邊防水處理不到位造成。裝修公司答應(yīng)重做防水，但在每天都滲漏的情況下，一直拖延了兩個(gè)星期才做處理。派工人將浴室柜下水管附近的地磚砸開，重新在水管周圍涂刷防水。

        ■ 消費(fèi)者現(xiàn)身

       “放心工程”不放心

        ●趙女士，石景山某小區(qū)業(yè)主，簽約了“北京十大家裝品牌”之一的某家裝公司，裝修工期延誤超出合同約定達(dá)4個(gè)月多，于今年2月入住后，質(zhì)量問題頻出。

        我們是工薪族，但還是愿意找正規(guī)的大公司裝修。因?yàn)樯习嗵貏e忙，當(dāng)時(shí)看到××公司“放心工程，不滿意全額退單”的廣告，覺得至少可以放心了。沒想到工程延期，并且從裝修到現(xiàn)在問題不斷。水管漏水、墻面裂縫，就連裝的窗簾桿不到一年接二連三地都掉了，公司一位分管工程部的劉姓經(jīng)理都說，裝修質(zhì)量“連地?cái)偣と俗龅幕顑憾疾蝗纭薄?/FONT>