當(dāng)下，消費(fèi)者的購(gòu)物理念已經(jīng)發(fā)生了較大的變化。過(guò)去，消費(fèi)者多關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，隨著時(shí)間的流逝，現(xiàn)在更關(guān)注售后服務(wù)。對(duì)于衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，若想在市場(chǎng)中立于不敗之地，就應(yīng)該順應(yīng)因市場(chǎng)趨勢(shì)而變化的消費(fèi)觀念，加強(qiáng)售后服務(wù)建設(shè)。

　　衣柜企業(yè)售后服務(wù)理念欠缺

　　隨著我國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展，以及當(dāng)代家庭家居觀念的改變，現(xiàn)今國(guó)內(nèi)衣柜市場(chǎng)勢(shì)頭猛勁，一直處于增長(zhǎng)狀態(tài)，由此引來(lái)了無(wú)數(shù)商家涌入衣柜行業(yè)。目前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)充斥著至少成百個(gè)大大小小的衣柜品牌，都試圖分一杯羹。在這種情況下，衣柜市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了白熱化的狀態(tài)。

　　然而，市場(chǎng)發(fā)展過(guò)快導(dǎo)致了許多衣柜廠商更注重產(chǎn)品銷量，對(duì)售后服務(wù)體系的建設(shè)并不完善，因?yàn)槭酆蠓��?wù)是不賺錢的。過(guò)多地在售后服務(wù)體系投入成本，勢(shì)必將影響產(chǎn)品利潤(rùn)。這也是國(guó)內(nèi)90%衣柜廠商將售后服務(wù)、售后維修外包給代理商的根本原因。因?yàn)橐云髽I(yè)經(jīng)營(yíng)者的角度看，售后服務(wù)外包給代理公司是保證利潤(rùn)的第一選擇。

　　售后服務(wù)直接關(guān)系到消費(fèi)者滿意度

　　當(dāng)下，衣柜各大廠商的售后服務(wù)系統(tǒng)紛紛忙碌開來(lái)。據(jù)了解，時(shí)至九月、十月，衣柜市場(chǎng)將迎來(lái)全年最大的銷售旺季。以消費(fèi)者的角度來(lái)看，從新衣柜的購(gòu)買、安裝，到老用戶產(chǎn)品的維修、檢測(cè)、保養(yǎng)，大多會(huì)集中在九月至次年三月。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，衣柜的售后服務(wù)也自然會(huì)在產(chǎn)品使用高峰期發(fā)揮作用。某一衣柜品牌負(fù)責(zé)人即說(shuō)：“衣柜市場(chǎng)迎來(lái)旺季并不僅僅是對(duì)銷售的考驗(yàn)，賣出再多量的產(chǎn)品，如果售后服務(wù)跟不上，消費(fèi)者滿意度也會(huì)大打折扣�！�

　　的確，在講求售后服務(wù)的衣柜市場(chǎng)，短期銷量提升僅僅是開始，售后服務(wù)是否能跟得上銷售的節(jié)奏，才是每個(gè)消費(fèi)者真正關(guān)心的。有業(yè)內(nèi)人士稱，衣柜這類耐用消費(fèi)品的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力，必然會(huì)轉(zhuǎn)移到售后服務(wù)上，如何讓買了產(chǎn)品的消費(fèi)者無(wú)“后顧之憂”，是比廣告中“能用10年”的宣傳語(yǔ)更重要的。