110、95598、96390等應急求援服務熱線接通情況如何?工作人員的服務態(tài)度、處理速度怎樣?6月11日,市正風肅紀組邀請效能與行風監(jiān)督員一起,對市公安局、供電局、自來水公司、環(huán)保局等4家單位向社會公布的應急求援服務熱線,開展了一次模擬式專項督查。
“你好,賓王路1號附近兩人在打架,其中一人被捅傷,你們趕緊來看看。”當天上午9時20分許,檢查組來到賓王路,撥打110電話模擬打架斗毆情景,對公安系統(tǒng)接處警情況進行檢查。報警3分03秒后,公安局巡防大隊兩名協(xié)警趕到現場;8分鐘后,稠北派出所一名民警、兩名協(xié)警到達現場。 隨后,檢查組又通過撥打110、96390、95598、85364411等應急求援服務熱線,模擬交通事故致人受傷、水管破裂、變壓器冒火花、染色污水排放等情景,對相關單位的應急處置情況進行檢查。交通事故致人受傷模擬報警后,公安局交警大隊機動處置人員先行趕到,查看現場情況,到位用時4分33秒,隨后,民警從另一處置現場趕過來,用時23分58秒;水管破裂模擬求援后,自來水公司出警到位用時15分10秒;變壓器冒火花模擬求援后,供電局到達現場用時23分44秒;染色污水排放模擬報案后,江東環(huán)保所工作人員將徐村一排污問題處理完畢后趕過來,到達現場用時43分48秒。據介紹,環(huán)保局對一般環(huán)保問題處置沒有到達現場的時間規(guī)定。 “我們針對這4家單位可能會遇到的報警投訴情況,分別虛擬了幾個有可能發(fā)生的事件,從而檢查相關單位的服務態(tài)度及辦事效率!笔姓L肅紀組工作人員介紹說,從此次檢查的情況看,4家單位在接到處置指令后,能迅速派出車輛、人員,攜帶相關裝備,統(tǒng)一著裝,都在規(guī)定時間內到達現場。其中,自來水公司還對投訴處置情況進行了電話回訪,及時了解工作人員工作態(tài)度、投訴人滿意度等相關信息。 市正風肅紀組表示,各單位特別是應急處置聯(lián)動單位要進一步規(guī)范應急處置行為,提升群眾滿意度,提高工作效能;要采用靈活多變的形式,積極開展內部監(jiān)督檢查;要加大問責問效力度,嚴肅查處應急處置過程中出現不盡責、不作為、亂作為等行為,嚴肅查處辦事拖拉、推諉扯皮等慵懶浮散現象,強化責任追究,切實維護人民群眾的合法權益。
|
GMT+8, 2024-10-25 07:18