中信銀行3月18日在廣州正式對(duì)外發(fā)布全新的“幸福財(cái)富管理”品牌，并主打“家庭財(cái)富管理”理念，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)家庭財(cái)富增值的同時(shí)，更關(guān)注每一個(gè)家庭成員的“幸福體驗(yàn)”。這也是中信銀行力推零售轉(zhuǎn)型之后，在服務(wù)模式和產(chǎn)品體驗(yàn)上一次重要的戰(zhàn)略性創(chuàng)新。

    定位于“幸�！钡呢�(cái)富管理

隨著中國(guó)財(cái)富階層的擴(kuò)大，財(cái)富管理的概念正在不斷豐富和外延，如今的中國(guó)家庭在追求財(cái)富自由的同時(shí)，會(huì)更看重生活品質(zhì)、家庭幸福等諸多概念。中信銀行“幸福財(cái)富”品牌在業(yè)內(nèi)首次提出“幸�！钡呢�(cái)富管理理念，強(qiáng)調(diào)財(cái)富管理服務(wù)在實(shí)現(xiàn)家庭財(cái)富保值增值的同時(shí),要更關(guān)注每一個(gè)家庭成員的“幸福體驗(yàn)”。為了突出“幸福財(cái)富”的幸福理念，中信銀行“幸福財(cái)富”品牌標(biāo)識(shí)采用家徽設(shè)計(jì)，巧寓中信銀行的客戶出身名門望族，擁有尊貴的社會(huì)地位。同時(shí)“幸福財(cái)富”品牌圖案源自四葉草（又名幸運(yùn)草）的演繹，四片葉子分別代表了真愛、健康、名譽(yù)、財(cái)富。四片葉子也映射出中國(guó)代表家庭幸福滿堂的“四世同堂”之福，體現(xiàn)家庭財(cái)富不斷積累、代代相傳，幸福代代相傳的美好寓意。

中信副行長(zhǎng)孫德順表示，我們希望這個(gè)全新的財(cái)富管理品牌不僅僅是概念上的創(chuàng)新，它要成為客戶家庭真正的幫手，幫助中國(guó)家庭實(shí)現(xiàn)財(cái)富管理的終極目標(biāo)。那就是，管理財(cái)富，獲取幸福。

 定位于“家庭”的財(cái)富管理

    中信銀行從豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，中國(guó)人的財(cái)富管理有著強(qiáng)烈的民族特性，客戶除了關(guān)注個(gè)人財(cái)富的保值與增值外，更加關(guān)注財(cái)富之于整個(gè)家庭的意義，人們?cè)絹碓疥P(guān)注健康、養(yǎng)老、子女教育、財(cái)富傳承等問題，因此，中信銀行幸福財(cái)富定位于家庭財(cái)富管理，客戶既可以享受到個(gè)人財(cái)富的增值、保值，又可以實(shí)現(xiàn)家庭資產(chǎn)的穩(wěn)妥繼承。同時(shí)，還為客戶提供專屬理財(cái)、高端醫(yī)療、全球留學(xué)等一大批有特色的增值服務(wù)，全方位滿足客戶及其全家人的金融和非金融服務(wù)需求。

   在歐洲、美國(guó)，家庭財(cái)富管理通常服務(wù)幾代人，客戶粘性非常強(qiáng)，數(shù)據(jù)也顯示，客戶對(duì)于家庭財(cái)富管理服務(wù)，更看重的是服務(wù)品質(zhì)。因此中信銀行從一個(gè)家庭真正的需求出來，彎下腰去處理理財(cái)、養(yǎng)老、子女出國(guó)等家庭事務(wù)，讓一個(gè)家庭享受更專業(yè)和貼心的金融生活。”

   定位于“女性”的財(cái)富管理

   中信銀行全新的財(cái)富管理體系將以家庭為核心、以女性客戶為主線、以客戶分層管理為手段，打造全新的“家庭財(cái)富管理”體系。全新的“幸福財(cái)富”品牌帶來了三大創(chuàng)新，首先，是目標(biāo)客戶的創(chuàng)新，據(jù)匯豐的一項(xiàng)全球調(diào)查報(bào)告顯示，中國(guó)女性受訪者在家庭財(cái)務(wù)決策中更具主動(dòng)性，63%的內(nèi)地女性受訪者擔(dān)當(dāng)著家庭財(cái)務(wù)的決策者，比例高于男性受訪者。隨著女性在家庭財(cái)富管理中的角色的轉(zhuǎn)變，銀行的服務(wù)也要針對(duì)女性客群進(jìn)行相應(yīng)的革新，“幸福財(cái)富”首次在國(guó)內(nèi)提出了以“家庭財(cái)產(chǎn)實(shí)際控制人”的概念，也就是以女性客群為主的定位，這個(gè)定位決定了我們的服務(wù)體系、產(chǎn)品體系都將按照女性客戶所看重的家庭概念以及服務(wù)內(nèi)容和細(xì)節(jié)進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)計(jì)；其次是服務(wù)理念的創(chuàng)新，中信銀行在業(yè)內(nèi)首次提出“幸福”的財(cái)富管理理念，強(qiáng)調(diào)財(cái)富管理服務(wù)在實(shí)現(xiàn)家庭財(cái)富保值增值的同時(shí)，要更關(guān)注每一個(gè)家庭成員的“幸福體驗(yàn)”，這才是財(cái)富管理的終極目標(biāo)。

     此外，針對(duì)“幸福財(cái)富”特設(shè)“兩卡一金”服務(wù)體系，“兩卡一金”包括中信香卡、中信幸福年華卡和出國(guó)金融服務(wù)，這個(gè)服務(wù)體系針則完美貼合以家庭女主人為核心的財(cái)富管理特征，針對(duì)女性、老人、子女在內(nèi)提供針對(duì)性的細(xì)分服務(wù)，從而組合了對(duì)一個(gè)家庭的專業(yè)財(cái)富管理服務(wù)。中信銀行希望通過全新的財(cái)富管理品牌，可以和客戶在情感上有更好的互動(dòng)，通過互動(dòng)，中信銀行將不斷升級(jí)人性化的服務(wù)流程和專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn)，不斷突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    “幸福財(cái)富”正是在這樣的背景下誕生，無論是服務(wù)理念、服務(wù)模式、產(chǎn)品架構(gòu)，還是客戶體驗(yàn)、增值服務(wù)，“幸福財(cái)富”都會(huì)有很大的改變，而這個(gè)改變，將會(huì)是中信銀行和客戶雙贏的結(jié)果，此外，大力發(fā)展財(cái)富管理業(yè)務(wù)也將成為中信銀行零售轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動(dòng)力。