一、抓發(fā)展，建成功能齊全的綜合性政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。去年12月27日，新的義烏市行政服務(wù)中心正式啟用。該中心是設(shè)施設(shè)備國(guó)內(nèi)一流的辦事大廳，集合了更多服務(wù)功能，項(xiàng)目、人員、授權(quán)更加到位，為群眾提供“一站式”的審批服務(wù)、“快捷式”的便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了公共資源的統(tǒng)一配置、行政審批的效能監(jiān)察、政務(wù)信息的公開共享、市民與政府間的互動(dòng)等功能，初步建成了集行政審批、便民服務(wù)、資源配置、效能監(jiān)察、市民互動(dòng)為一體的綜合性公共服務(wù)平臺(tái)，引領(lǐng)政府服務(wù)的“五大突破”，為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�！爸行摹闭宫F(xiàn)給群眾的，是寬敞明亮、舒適溫馨的大廳，是便捷周到、人性細(xì)致的服務(wù)和人來人往、繁忙有序的場(chǎng)景。

　　二、抓效能，進(jìn)一步理順審批和便民服務(wù)機(jī)制。行政服務(wù)中心啟用之際，完成了35個(gè)部門的行政審批科向行政服務(wù)中心集中，全市面向企業(yè)、公眾服務(wù)的審批項(xiàng)目一律進(jìn)入行政服務(wù)中心辦理，外部的表現(xiàn)在于進(jìn)駐“中心”的項(xiàng)目與人員增多，設(shè)立窗口291個(gè)，進(jìn)駐工作人員505名，集中辦理許可類和服務(wù)類項(xiàng)目726項(xiàng)，占全市項(xiàng)目數(shù)的82.7%。而更實(shí)質(zhì)上的意義，在于行政審批科的整體進(jìn)駐，行政許可職能歸并改革的進(jìn)一步到位，行政審批運(yùn)行管理機(jī)制的進(jìn)一步理順，基本實(shí)現(xiàn)“職能到位”、“人員到位”、“授權(quán)到位”。群眾只要跑“中心”一個(gè)門，就能解決需辦理的事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)行政審批的“一站式”服務(wù)。此外“中心”把絕大多數(shù)與群眾密切相關(guān)的便民服務(wù)內(nèi)容置入其中，如，社會(huì)保障、行政處罰、稅費(fèi)征收、法律服務(wù)、住房公積金、供水供電、數(shù)字電視、公交石化、金融商務(wù)等內(nèi)容，按“便民”的原則和“中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)上為公眾提供便利快捷的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“快捷式”的便民服務(wù)。

　　三、抓效率，優(yōu)化審批流程提升服務(wù)水平。從群眾需求出發(fā)，把方便群眾辦事作為工作的出發(fā)點(diǎn)，不斷簡(jiǎn)化辦事流程、不斷提高辦事效率。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，中心開展了兩輪審批提速，有33個(gè)部門354項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的承諾時(shí)限進(jìn)行了縮減，共壓縮承諾時(shí)限2415.5天，相對(duì)于法定承諾時(shí)間提速82.7%。開展了重大投資項(xiàng)目聯(lián)辦，有61個(gè)項(xiàng)目列入聯(lián)辦項(xiàng)目庫實(shí)施常態(tài)管理，在金融商務(wù)區(qū)世貿(mào)中心項(xiàng)目三證一章辦理中，創(chuàng)造了3小時(shí)辦結(jié)的“聯(lián)辦速度”，受到了項(xiàng)目業(yè)主的高度評(píng)價(jià)。窗口層也因地制宜推出了40余項(xiàng)新舉措，從縮減材料、減少環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)間、聯(lián)合辦理、優(yōu)化政策、利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)等，到前置服務(wù)、延伸服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、陪同服務(wù)、上門服務(wù)等事前、事中、事后相統(tǒng)一的辦事體系，窗口的工作不僅在服務(wù)上提升了檔次，更是在便民效果上得到了提升。

　　四、抓創(chuàng)新，搭建數(shù)字城市平臺(tái)方便群眾生活。當(dāng)前，服務(wù)中心已基本形成了城市應(yīng)急(110指揮中心)和非應(yīng)急(96150平臺(tái))協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的公共服務(wù)體系，數(shù)字城市搭建了一個(gè)能全天候?yàn)槭忻穹��?wù)的平臺(tái)，構(gòu)建了一張由市民、數(shù)字城市和各協(xié)同責(zé)任單位組成的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到了“一號(hào)對(duì)外”(96150一個(gè)號(hào)碼)、“一個(gè)優(yōu)化”(資源配置的優(yōu)化)、“兩項(xiàng)分離”(受理與執(zhí)行、監(jiān)督與管理分離)三個(gè)目標(biāo)。其運(yùn)行機(jī)制逐步完善，成效逐步顯現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了城市管理服務(wù)高效化、城市設(shè)施管理數(shù)據(jù)化、群眾反映問題便捷化、受理問題監(jiān)督外部化。市民與政府互動(dòng)的渠道進(jìn)一步暢通，政府對(duì)城市的管理方式進(jìn)一步創(chuàng)新，群眾的工作生活更加便利。