來自后宅街道馬交塘村88歲高齡的徐爺爺穿上社工遞上的棉服時(shí)，眼眶濕潤了，哽咽著說：“謝謝你們的關(guān)心！”此前，除了每月一次的“一級關(guān)注”入戶陪伴，在中秋節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日，社工也會(huì)帶上愛心單位贊助的物資前往慰問，并且還會(huì)邀請徐爺爺參與社工站開展的暖心便民服務(wù)活動(dòng)。失語癥患者方爺爺面對這一份冬日的溫暖尤為激動(dòng)，拉著社工的手連連點(diǎn)頭致謝，還指向自己的床鋪，樂呵呵地告訴大家上面鋪著的是去年冬天社工和志愿者送的被子。

除了物資上的幫助，社工和志愿者還耐心細(xì)致地詢問老人們的生活近況，傾聽這些長者的心聲，深入了解他們的需求。許多老人表示，隨著年齡的增長，他們的生活自理能力逐漸下降，面臨諸多不便。社工認(rèn)真記錄下了老人們的實(shí)際困難與訴求，表示將妥善解決。

自2022年開始，為了提升服務(wù)的精準(zhǔn)度、專業(yè)度，彌補(bǔ)需求和服務(wù)匹配度的不足，后宅社工站充分運(yùn)用分層分類的服務(wù)模式，針對特殊困難長者情況復(fù)雜、服務(wù)需求多樣、資源分布不均的情況，圍繞健康情況、居住情況、社會(huì)交往等多個(gè)維度將其進(jìn)行分類，針對不同等級采用定制化服務(wù)，打造四級關(guān)注服務(wù)模式。截至目前，后宅社工站本年度已鏈接到價(jià)值13萬余元的各類物資，服務(wù)困難群體6000余人次。