鼻飼護(hù)理、新生兒測(cè)黃疸、霧化吸入……以往需要患者到醫(yī)院才能完成的護(hù)理，如今已無(wú)需出門，打開“浙里辦”App或者醫(yī)院微信公眾號(hào)一鍵預(yù)約“浙里護(hù)理”服務(wù)，專業(yè)護(hù)士就會(huì)上門服務(wù)，這場(chǎng)由專業(yè)護(hù)理人員上門服務(wù)的“單向奔赴”，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)患之間信任與支持的“雙向奔赴”。

截至目前，全市15家醫(yī)療機(jī)構(gòu)入駐“浙里護(hù)理”平臺(tái)，開展居家護(hù)理服務(wù)77項(xiàng)、咨詢指導(dǎo)服務(wù)35項(xiàng)，為出院患者或罹患疾病且行動(dòng)不便的特殊人群提供專業(yè)護(hù)理服務(wù)，打通了醫(yī)療服務(wù)的“最后一公里”。

“護(hù)士長(zhǎng)跟我的家人一樣”

和過(guò)往的每次上門一樣，市中心醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)葉劍飛到達(dá)蔣爺爺（化名）家時(shí)，96歲的老人已經(jīng)在護(hù)工阿姨的陪同下在門口等待，并熱切地?fù)]手打招呼。這是葉劍飛第6次上門為老人進(jìn)行鼻飼護(hù)理，離開時(shí)，蔣爺爺緊緊握著葉劍飛的手，并多次敬禮表達(dá)自己的感謝。

蔣爺爺是退伍老兵，多年前因腦梗塞病史遺留進(jìn)食進(jìn)水嗆咳癥狀留置胃管，由于高齡且合并其他多種基礎(chǔ)疾病，腿腳不便的老人每次趕到醫(yī)院更換胃管都有些麻煩。去年9月，老人因慢阻肺急性加重住院治療，蔣爺爺?shù)膬鹤拥谝淮瘟私獾健罢憷镒o(hù)理”平臺(tái)，出院后，抱著試一試的心態(tài)預(yù)約了第一次上門服務(wù)。

“那會(huì)是冬天，天氣挺冷的，護(hù)士長(zhǎng)除了完成我們預(yù)約的胃管更換外，還幫著做了血糖血壓監(jiān)測(cè)，也為我們?nèi)粘Ｗo(hù)理老爺子提出了不少專業(yè)建議�！笔Y爺爺?shù)膬鹤颖硎�，一家人�?duì)于“浙里護(hù)理”服務(wù)非常認(rèn)可，老人自己也很滿意，還經(jīng)常念叨“護(hù)士長(zhǎng)怎么還不來(lái)”。

實(shí)際上，像蔣爺爺這樣失能不便的患者，在出院后居家照護(hù)的過(guò)程中，對(duì)于專業(yè)護(hù)理指導(dǎo)的需求較高，而這類患者又普遍存在外出就診不便等現(xiàn)實(shí)難題，“浙里護(hù)理”切實(shí)解決了這些難題。

市中心醫(yī)院護(hù)理部主任劉俏俊介紹，市中心醫(yī)院“浙里護(hù)理”累計(jì)服務(wù)患者近4000人次，服務(wù)滿意度為100%。下一步，醫(yī)院將不斷拓展居家護(hù)理服務(wù)范圍、延伸服務(wù)深度、提高醫(yī)療服務(wù)效率，持續(xù)改善患者體驗(yàn)。

“專業(yè)服務(wù)讓我告別帶娃焦慮”

今年2月，家住城西街道的李女士（化名）迎來(lái)了人生中的重要時(shí)刻——成為一位母親。然而，出院回家后，初為人母的她卻變得格外焦慮，“寶寶今天好像喝奶比較少”“寶寶今天看上去很黃，是不是黃疸過(guò)高了”……特別是在上網(wǎng)搜索相關(guān)問(wèn)題后，焦慮更甚了，想起出院時(shí)護(hù)士提過(guò)的“浙里護(hù)理”，李女士拿起手機(jī)“下單”了“新生兒測(cè)黃疸”護(hù)理。

按照預(yù)約時(shí)間，市婦幼保健院助產(chǎn)士余霞到達(dá)李女士家。一進(jìn)門，余霞便換上工作服，一邊耐心地詢問(wèn)李女士相關(guān)情況，一邊熟練地為新生兒測(cè)量黃疸指數(shù)。了解到李女士的“帶娃焦慮”，余霞也耐心地進(jìn)行了母乳喂養(yǎng)和新生兒護(hù)理的相關(guān)指導(dǎo)。李女士回憶道：“那天余護(hù)士冒雪前來(lái)，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。她看起來(lái)既干練又富有經(jīng)驗(yàn)，一下子就讓我安心了�！�

“由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，新手媽媽們?cè)谟龅絾?wèn)題時(shí)習(xí)慣在社交媒體尋找答案，但面對(duì)海量雜糅、真假交錯(cuò)的信息時(shí)反而更加焦慮和無(wú)措。而專業(yè)資深產(chǎn)科護(hù)士上門開展母嬰護(hù)理指導(dǎo)或是線上咨詢解答，都讓新手媽媽們倍感安心。”市婦幼保健院副院長(zhǎng)龔蓮青介紹，“市婦幼保健院現(xiàn)有居家護(hù)理人員156人，實(shí)現(xiàn)了30分鐘以內(nèi)接單響應(yīng)，今年截至8月底已完成居家上門服務(wù)819例次、線上咨詢服務(wù)719例�！�

“避免排隊(duì)等候，真的很贊”

“除了需要定期回到醫(yī)院腹膜透析中心進(jìn)行全面的身體評(píng)估，日常每月一次的復(fù)診我都通過(guò)‘浙里護(hù)理’平臺(tái)進(jìn)行咨詢。專科護(hù)士會(huì)及時(shí)查看檢驗(yàn)結(jié)果、給予用藥調(diào)整指導(dǎo)等等，對(duì)于我們這種住得比較遠(yuǎn)的慢病患者來(lái)說(shuō)真的很便捷，必須點(diǎn)贊！”在接受采訪時(shí)，鮑女士（化名）這樣說(shuō)。

鮑女士是一名慢性腎衰竭腹膜透析病人，目前需要每日在家進(jìn)行腹膜透析。由于居住較遠(yuǎn)且出行有些不便，每月一次去醫(yī)院抽血復(fù)查、等待化驗(yàn)結(jié)果都需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，遇到化驗(yàn)結(jié)果異常還需要再次奔波復(fù)查。

“浙里護(hù)理”平臺(tái)一上線，鮑女士就立即進(jìn)行了實(shí)名認(rèn)證，成為第一批享受到便捷護(hù)理服務(wù)的受益者�！艾F(xiàn)在，一些常規(guī)的復(fù)查項(xiàng)目我可以在就近衛(wèi)生院進(jìn)行，一旦化驗(yàn)結(jié)果出來(lái)，我便通過(guò)線上渠道咨詢，專科護(hù)士會(huì)提供詳盡的建議，這讓我感到和面對(duì)面就診一樣專業(yè)、親切�！滨U女士補(bǔ)充道。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，是專業(yè)的保障。市衛(wèi)健局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為確�；颊甙踩�和服務(wù)質(zhì)量，我市所有入駐“浙里護(hù)理”平臺(tái)的人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的資質(zhì)認(rèn)證。其中，提供上門護(hù)理服務(wù)的護(hù)士要求有5年以上臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)和護(hù)師及以上技術(shù)職稱，通過(guò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)定。提供�？品�務(wù)及線上咨詢的護(hù)士要求有省級(jí)及以上�？谱o(hù)士或具有副主任護(hù)師及以上技術(shù)職稱并具有3年以上�？乒ぷ鹘�(jīng)歷，或取得主管護(hù)師技術(shù)職稱10年以上并具有3年以上�？乒ぷ鹘�(jīng)歷。

“浙里護(hù)理”平臺(tái)的上線和推廣，避免了排隊(duì)等候和醫(yī)療資源的浪費(fèi)，滿足了多樣化、差異化的護(hù)理服務(wù)需求，同時(shí)改善了患者體驗(yàn)并促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的良好發(fā)展。記者從市衛(wèi)健局了解到，我市將繼續(xù)支持有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)入駐“浙里護(hù)理”平臺(tái)，并逐步增加服務(wù)項(xiàng)目種類和數(shù)量，精準(zhǔn)對(duì)接市民多樣化、多層次的居家護(hù)理需求，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)資源下沉，讓家與醫(yī)院的距離變得“觸手可及”。