“收款碼到賬15元……”4月22日，位于后宅街道李祖村村口的商鋪，店主方江平總會聽到叮咚聲，提示已收到顧客的結賬信息。提起這張義烏農(nóng)商銀行收款碼，他夸贊村里的政銀服務驛站，讓自己在家門口就辦好了相關業(yè)務。

坐落在李祖村共富廣場的政銀服務驛站，是村級便民服務站與義烏農(nóng)商銀行豐收驛站結合的新“地標”，更是我市持續(xù)升級政務服務“快捷方式”的有力寫照。

試點先行 搭建“政務+金融”新場景

“我這個月的社保發(fā)放怎么沒收到，能幫忙看看嗎？”日前，在政銀服務驛站，村民方老伯找到工作人員張豐映。他馬上打開電腦，通過系統(tǒng)查詢方老伯的情況。自從政銀服務驛站成立后，可為李祖村以及周邊村居的鄉(xiāng)村創(chuàng)客、群眾提供政務及金融服務。“現(xiàn)在村民辦事只要進一個門就行了�！睆堌S映高興地說。

今年一季度，全市新設市場經(jīng)營主體5萬戶，單日新設量創(chuàng)歷史新高，市場活力持續(xù)迸發(fā)。為進一步拓展政務服務的廣度、深度、精度，打通便民利企“最后一公里”，今年4月，市政管辦制定《義烏市推進村級便民服務“政銀合作”改革實施方案》，積極推動村級便民服務“政銀合作”改革，實現(xiàn)基層政務服務從便捷服務到增值服務的全面升級。

眼下，全市541個村（社區(qū)）設有便民服務站，市政管辦重點建設了97個村（社區(qū)）政銀服務驛站，李祖村便是其中一個站點�！敖衲曛攸c培育市場主體業(yè)務的村級幫辦代辦，全力推動農(nóng)商銀行豐收驛站的金融服務功能整合到便民服務站，推動政務代辦員和豐收驛站聯(lián)絡員的‘兩員合一’�！笔姓�管辦相關負責人表示，此舉旨在通過政府、社會、市場三側協(xié)同，為企業(yè)群眾提供增值服務。在試點先行基礎上，推動服務供給主體、供給方式從單一走向多元，破解村級便民服務人力不足、服務不均衡等問題，未來將逐步擴大“政銀合作”驛站的覆蓋率。

線上派單

推行“暖心政務”新舉措

今年3月底，住在北苑街道迎賓社區(qū)的陳先生想辦理老年證，他向96150熱線求助。很快，迎賓社區(qū)代辦員龔夜凡接到“派單”，第一時間與對方取得聯(lián)系，了解具體信息。

今年以來，市政管辦和社會治理中心探索創(chuàng)新，將“線上聽”與“線下辦”有機融合，在線上線下申請幫辦的基礎上，推出96150熱線統(tǒng)籌安排代辦員開展代辦幫辦服務舉措。市民如有代辦需求，可以致電96150，描述清楚辦事人的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址以及需求，由接線員進行在線代辦幫辦業(yè)務“派單”。96150熱線接線員還可以幫助市民在“同年哥來幫忙”平臺上提交相關代辦申請，代辦員收到信息后，將在24小時內與辦事人聯(lián)系，并處理好相關事宜。

在義烏，共有600余名代辦員為企業(yè)、群眾提供157項依申請和9大類上級交辦的代辦幫辦服務事項。這份代辦幫辦清單涵蓋社保醫(yī)保、民政殘聯(lián)、市監(jiān)公安、購買藥品等內容，讓企業(yè)群眾在主城區(qū)15分鐘、鄉(xiāng)村30分鐘，實現(xiàn)可辦事、好辦事、辦成事。2023年，全市代辦員共為群眾提供代辦幫辦11.4萬余件。

“智”上發(fā)力

打造“一鍵達”新模式

在佛堂鎮(zhèn)便民服務中心，辦事群眾只需按下白色按鈕，當在線通信設備接通后，通過屏幕可清晰地看到市政務服務中心的“24小時智慧政務大廳”的場景，并與工作人員直接對話。

去年4月，市政務服務中心在全省率先推出24小時不打烊智慧政務大廳，涵蓋公共支付、天然氣、供電、企業(yè)開辦、不動產(chǎn)打證等262個高頻事項，實現(xiàn)便民服務延時辦、高頻事項全覆蓋、需求響應全天候。隨著基層“24小時智慧政務大廳”上線，市政管辦啟動遠程連線服務“一鍵達”，分別在佛堂鎮(zhèn)、蘇溪鎮(zhèn)便民服務中心“智慧大廳”配置遠程連線設備，充分利用黨員志愿者、業(yè)務骨干值班資源，及時在線為群眾答疑解惑。

目前，19個基層“24小時智慧政務大廳”點位分布于全市13個鎮(zhèn)街的便民服務中心，以及北苑街道丹溪社區(qū)、建設社區(qū)，義烏副食品市場、義烏國際家居城、義烏陸港電商小鎮(zhèn)和廿三里集聚產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務中心�！巴ㄟ^打造‘政府服務有為、群眾辦事有感’的優(yōu)質便民服務模式，助力營商環(huán)境優(yōu)化提升‘一號改革工程’，深入推進公共服務均衡共享�！笔姓�管辦相關負責人說。