近日,中國民用機(jī)場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國民航報社聯(lián)合發(fā)布《2023年民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價報告》。義烏機(jī)場榮獲200萬(含)~1000萬量級機(jī)場“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場”獎。
據(jù)悉,中國民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價工作已連續(xù)開展十年。該項(xiàng)工作堅(jiān)持“旅客體驗(yàn)優(yōu)先”原則,充分運(yùn)用大數(shù)據(jù),在評價的客觀性、科學(xué)性以及公正性等方面不斷完善,并每年向全社會發(fā)布民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果。2023年度參評機(jī)場包括106家年旅客吞吐量超過100萬人次(按2019年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))的運(yùn)輸機(jī)場。其中,對200萬(含)~1000萬量級的機(jī)場按照旅客滿意度、航空公司滿意度、航班正常、專業(yè)評審和投訴管理5個維度進(jìn)行評價,并通過“暗訪+明察”的方式對機(jī)場服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、服務(wù)現(xiàn)場呈現(xiàn)等方面進(jìn)行全面評審。 近年來,義烏機(jī)場公司持續(xù)貫徹落實(shí)民航“真情服務(wù)”理念,在完善機(jī)制體系、升級智慧服務(wù)、加強(qiáng)人文關(guān)懷等方面積極作為。此次獲獎,是義烏機(jī)場連續(xù)三年獲得該獎項(xiàng)。 |
GMT+8, 2024-11-5 21:52