如果說(shuō)馬迭爾冰棍的銷(xiāo)量是中央大街的晴雨表，冰雪大世界的“南方小土豆指數(shù)”則是整個(gè)哈爾濱文旅流量的晴雨表。

　　這兩個(gè)數(shù)據(jù)，在剛邁入2024年時(shí)，都爆表了�！榜R迭爾冰棍在元旦三天銷(xiāo)量達(dá)到了10萬(wàn)支，最近日均銷(xiāo)售也有2萬(wàn)支左右�！瘪R迭爾集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)劉富彬告訴《中國(guó)新聞周刊》。

　　從業(yè)十多年來(lái)，今年也是“季節(jié)性網(wǎng)紅”冰城左右哥見(jiàn)到南方游客最多的一年。哈爾濱冰雪大世界最西側(cè)，離入口最遠(yuǎn)的舞臺(tái)，每天下午到晚上，幾千人跟著“左右哥”一起搖擺、一起喊破嗓子。一眼望去，都是戴著淺色毛絨帽子的“南方小土豆”。安保人員在舞臺(tái)邊圍出一圈人墻，臉幾乎貼到了第一排觀眾的手機(jī)直播支架。“起碼有十幾個(gè)直播間”，左右哥估摸。

　　這種火爆帶來(lái)的反差感，他比任何人都懂：2022年年末，冰雪大世界剛開(kāi)放時(shí)，臺(tái)下跟著他跳“兔子舞”的游客只有7個(gè)人。整個(gè)哈爾濱甚至黑龍江，也都懂，都在小心翼翼地呵護(hù)這份“遲來(lái)的火爆”。

　　“各部門(mén)、機(jī)構(gòu)每天有專人查看游客投訴、評(píng)論，梳理各類舉報(bào)信息，有問(wèn)題，馬上查找、落實(shí)�！焙邶埥�省文化和旅游廳一位工作人員對(duì)《中國(guó)新聞周刊》說(shuō)，在輿論發(fā)酵前，基本已經(jīng)有處理結(jié)果了。

　　大家沒(méi)想到粗獷的東北人能把服務(wù)做到如此細(xì)膩。本地人調(diào)侃“爾濱，你讓我感到陌生”，“恰恰證明服務(wù)到位了”，馬迭爾文旅投資集團(tuán)的一位負(fù)責(zé)人感慨：從城市走紅前的籌備到現(xiàn)在的輿情應(yīng)對(duì)，“不忽略每一個(gè)來(lái)到這座城市的游客”。

　　外地游客看到的是“討好型城市”爾濱，而940萬(wàn)哈爾濱市民則找回了丟失已久的底氣和存在感�！皺C(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備的人，城市也一樣，哈爾濱的火不是曇花一現(xiàn)�！弊笥腋缯f(shuō)，“從1963年第一屆冰燈游園會(huì)到現(xiàn)在，這條冰雪之路已經(jīng)走了61年，再加上歷史沉淀下來(lái)的美輪美奐的歐式建筑，和哈爾濱人熱情的性格，讓大家看到，在這么一座‘洋氣’的北方城市，有如此接地氣的人民，還有得天獨(dú)厚的冰雪資源，憑什么不能火呢？”

　　被塑造的“爾濱”

　　每天晚上八點(diǎn)半，左右哥在冰雪大世界演出結(jié)束后，線下和線上團(tuán)隊(duì)連夜開(kāi)會(huì)復(fù)盤(pán)，討論節(jié)目?jī)?nèi)容，優(yōu)化直播。和原來(lái)“自己拍段子”不同，現(xiàn)在的日常短視頻內(nèi)容也開(kāi)始緊跟社會(huì)熱點(diǎn)。

　　“我現(xiàn)在每天都在學(xué)習(xí)�！弊笥腋绫久�姜可東，原來(lái)從事婚慶主持，2011年開(kāi)始作為冰雪大世界的主持人亮相。冬天的哈爾濱零下二三十度，室外站不了多長(zhǎng)時(shí)間，他最初是想帶觀眾一起活動(dòng)起來(lái)，熱熱身，又怕“蹦蹦跳跳”會(huì)摔倒，就把大家熟悉的兔子舞改成“左腳、右腳”的方式，后來(lái)，觀眾習(xí)慣了叫他“左右哥”。

　　出身工人家庭，左右哥性格樸實(shí)、說(shuō)話直接�！暗�不是所有觀眾都能接受我過(guò)于生活化的一面”，現(xiàn)在曝光度高了，左右哥覺(jué)得，自己平時(shí)大大咧咧、沒(méi)文化“那一出”得收一收。

　　不只是左右哥，整個(gè)哈爾濱都在“自我優(yōu)化”，扭轉(zhuǎn)外界對(duì)東北“簡(jiǎn)單粗獷”的刻板印象。

　　這場(chǎng)城市形象的“爆改”，從去年4月就開(kāi)始了�！罢�府相關(guān)部門(mén)組織過(guò)多次動(dòng)員。”黑龍江省冰雪旅游發(fā)展促進(jìn)會(huì)一家成員單位的負(fù)責(zé)人介紹，去年4月初，北京的黑龍江籍文藝、體育界代表曾被召集座談，“一起為家鄉(xiāng)發(fā)展出力獻(xiàn)策”。2023年夏天，文旅部門(mén)照例組織藝術(shù)家“回家鄉(xiāng)避暑”，宣傳“龍江”，把城市從“旅游中轉(zhuǎn)站”營(yíng)造為“旅游目的地”。

　　2023年旅游推介的啟動(dòng)時(shí)間更早，重視程度更高。哈爾濱市極地公園董事長(zhǎng)田力告訴《中國(guó)新聞周刊》，以往省內(nèi)文旅部門(mén)組織公司去南方推介，主推冬季冰雪旅游，一般只是讓公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理隨行。但去年，從4月初就開(kāi)始先推廣夏季旅游，還動(dòng)員各單位、公司一把手到場(chǎng)。首站推介地到了廣東，當(dāng)?shù)匚穆脧d工作人員預(yù)感到：“今年黑龍江下手真早，看來(lái)文旅要有大動(dòng)作�！�

　　到8月中旬，哈爾濱文旅的“大動(dòng)作”正式官宣，哈爾濱馬迭爾文化旅游投資集團(tuán)(下文簡(jiǎn)稱“馬迭爾文旅集團(tuán)”)掛牌成立，被認(rèn)為是這次哈爾濱成為頂流網(wǎng)紅背后的操盤(pán)手。

　　馬迭爾文旅集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理著冰雪大世界、太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)、亞布力滑雪旅游度假區(qū)、松花江冰雪嘉年華、冰燈藝術(shù)游園會(huì)、索菲亞教堂、猶太老會(huì)堂音樂(lè)廳，以及以“百年老字號(hào)”馬迭爾為統(tǒng)領(lǐng)的賓館、餐飲、購(gòu)物等旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的市屬涉旅國(guó)字號(hào)企業(yè)，涵蓋了這次“爾濱”出圈的核心文旅資源。

　　手握哈爾濱所有“國(guó)字頭”的核心文旅資源，馬迭爾文旅集團(tuán)的第一把火就燃爆了。

　　2023年12月18日，冰雪大世界開(kāi)園當(dāng)天，3小時(shí)預(yù)約游客突破4萬(wàn)人。由于人數(shù)過(guò)多，“大滑梯”等熱門(mén)項(xiàng)目排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，引發(fā)游客不滿，現(xiàn)場(chǎng)有人大喊“退票”。哈爾濱市文旅局馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，當(dāng)天暫停售票，給部分游客退票，并承諾整改。第二天，冰雪大世界發(fā)布《致廣大游客的一封信》公開(kāi)致歉，表示“將對(duì)服務(wù)不周進(jìn)行深刻反思并連夜整改”，并列出了詳細(xì)整改措施。

　　“退票”風(fēng)波的妥善處理成為哈爾濱走紅的開(kāi)端。輿論風(fēng)向翻轉(zhuǎn)，網(wǎng)友開(kāi)始為景區(qū)“伸冤”。元旦假期，哈爾濱市累計(jì)接待游客304.79萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元。

　　相比于企業(yè)單兵作戰(zhàn)，“集團(tuán)擁有更多可調(diào)動(dòng)的資源、能力和底氣”。馬迭爾文旅集團(tuán)負(fù)責(zé)人告訴《中國(guó)新聞周刊》，冰雪大世界開(kāi)園后，集團(tuán)所有中層干部都被調(diào)到園區(qū)服務(wù)，在大滑梯、摩天輪、秀場(chǎng)門(mén)口等各處支援，“他們有經(jīng)驗(yàn)、有責(zé)任心，有應(yīng)急處理能力，這就是集團(tuán)作戰(zhàn)可提供的人才優(yōu)勢(shì)”。

　　運(yùn)營(yíng)思路也在向去年的網(wǎng)紅城市淄博取經(jīng)�！叭藦哪膩�(lái)？錢(qián)從哪來(lái)？”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，這兩個(gè)疑問(wèn)不僅是城市的課題，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的問(wèn)題，大數(shù)據(jù)提供的答案是“人從流量入口來(lái)，錢(qián)從消費(fèi)價(jià)值來(lái)”。

　　“看視頻底下的評(píng)論，游客需要什么，我們就上什么�！焙邶埥�省文化和旅游廳黨組書(shū)記、廳長(zhǎng)何晶接受央視新聞采訪時(shí)表示，游客留言說(shuō)在索菲亞教堂旅拍要是能有個(gè)月亮就更好了，就弄個(gè)人工月亮，還有游客說(shuō)哈爾濱天太冷，就造了很多小暖房子。冰雪大世界今年在規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)方面都比以往提高了一個(gè)量級(jí)，最受歡迎的“大滑梯”從往年8條滑道增加到了14條。

　　馬迭爾文旅集團(tuán)負(fù)責(zé)人坦言，現(xiàn)在開(kāi)始摸索出一套新的玩法：核心IP打造、情緒價(jià)值提供、消費(fèi)場(chǎng)景搭建，由此形成文旅服務(wù)的商業(yè)閉環(huán)，“細(xì)分市場(chǎng)，吸引目標(biāo)客群，用小藥治大病”。

　　自媒體時(shí)代的游客同時(shí)也是傳播者，熱門(mén)話題疊加流量，“爾濱”的口碑越傳越遠(yuǎn)。事實(shí)上，早在去年6月，哈爾濱已經(jīng)注意到輿情對(duì)城市形象的影響。哈爾濱極地公園最先推出了“服務(wù)之星”評(píng)比，極地公園董事長(zhǎng)田力坦言，這樣做最主要是尊重游客的表達(dá)權(quán)益，“把不滿情緒留在線下，而不是帶到線上”。這套“化解潛在輿情危機(jī)”的經(jīng)驗(yàn)很快得到有關(guān)部門(mén)支持，號(hào)召省內(nèi)200多家景區(qū)前來(lái)調(diào)研學(xué)習(xí)。

　　1月13日，哈爾濱天利出租車(chē)公司對(duì)一名駕駛員處以停運(yùn)15天處罰，并將于停運(yùn)期滿后與其解除合同。就在一天前，有游客反應(yīng)“打車(chē)2公里要價(jià)50元”問(wèn)題，哈爾濱市交通運(yùn)輸局核實(shí)事實(shí)后，責(zé)令駕駛員向乘客致歉，處理速度之快引發(fā)廣泛關(guān)注。

　　文旅投訴響應(yīng)的“哈爾濱速度”，并不是個(gè)案。1月22日，有網(wǎng)友發(fā)視頻反映“1680元報(bào)團(tuán)旅游早餐吃稀飯饅頭”問(wèn)題，第二天，哈爾濱市道里區(qū)文化體育和旅游局就發(fā)布了通報(bào)，經(jīng)調(diào)解協(xié)商，涉事旅行社與游客達(dá)成和解。

　　“一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，集團(tuán)迅速調(diào)動(dòng)優(yōu)勢(shì)人員，處理危機(jī)，化解輿情。” 馬迭爾文旅集團(tuán)負(fù)責(zé)人坦言，回頭來(lái)看，冰雪大世界“退票”風(fēng)波的妥善處理，成為今冬哈爾濱流量暴增的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

　　“討好型城市”的邊界

　　“潑天富貴”突如其來(lái)，即便有所準(zhǔn)備，很多商家依舊應(yīng)接不暇。

　　開(kāi)在中央大街輔街上的老俄僑私房菜門(mén)口，掛著主廚娜塔莎阿姨與綜藝“快樂(lè)再出發(fā)”嘉賓的合影，游客對(duì)照“綜藝同款旅游路線”登門(mén)打卡。

　　“我們對(duì)游客用餐人數(shù)增長(zhǎng)有預(yù)期，但根本承接不住這么大的客量�！钡觊L(zhǎng)李曉梅說(shuō)，每天早上7點(diǎn)開(kāi)店，已經(jīng)有游客守在門(mén)外，領(lǐng)號(hào)后留下聯(lián)系方式，邊逛中央大街邊等通知，“店里幾乎天天爆滿，等號(hào)最久要兩個(gè)多小時(shí)”。

　　索菲亞教堂對(duì)面的網(wǎng)紅面包店，已經(jīng)忙到“沒(méi)法接受預(yù)訂”。最受歡迎的教堂同款造型慕斯蛋糕只能到店取號(hào)，每天限量100個(gè)。銷(xiāo)量是走紅前的四倍左右，店員也從原來(lái)的十三四人增加到二十人。店長(zhǎng)郭金鵬坦言，后廚師傅每天工作至少12小時(shí)，已經(jīng)到體力極限，手工蛋糕無(wú)法量產(chǎn)，面對(duì)“潑天富貴”，“確實(shí)接不住”。

　　與索菲亞教堂一街之隔的衣彬之家，也成了游客“補(bǔ)裝備”的首選地，排隊(duì)結(jié)賬的顧客幾乎人手一頂毛絨帽子。賣(mài)場(chǎng)入口處的展品臺(tái)上，補(bǔ)貨員擠過(guò)人群，將成筐的帽子、手套、圍巾倒進(jìn)特賣(mài)促銷(xiāo)花車(chē)中。防寒必需品的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，從教堂附近的街?jǐn)偟街醒氪蠼稚下眯猩�、紀(jì)念品商鋪的櫥窗里，都掛起了“南方小土豆”戴的那種白帽子。

　　去年淄博燒烤爆火后跟風(fēng)開(kāi)店的場(chǎng)景，正在哈爾濱街頭重演。哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年1月1日至15日，冰雪大世界、中央大街、索菲亞教堂等景區(qū)周邊，新登記經(jīng)營(yíng)主體增幅較大，其中松北區(qū)、道里區(qū)的住宿類經(jīng)營(yíng)主體同比分別增長(zhǎng)1950%和1175%，增速相當(dāng)驚人。

　　“好不容易盼來(lái)流量，先抓住再說(shuō)�！惫�爾濱歷史文化研究會(huì)理事、老俄僑私房菜咖啡館創(chuàng)建人宋興文說(shuō)，市場(chǎng)跟風(fēng)固然有不理性的成分，很多商家被突然而至的人流沖得措手不及，但哈爾濱這一輪爆火后，為本地、甚至為整個(gè)東北都帶來(lái)了一種自信和活力。

　　他的感受很有代表性，這些年來(lái)，作為“共和國(guó)長(zhǎng)子”的哈爾濱留不住年輕人，人均GDP在全國(guó)省會(huì)城市中排名倒數(shù)，過(guò)去三年客流又進(jìn)一步減少，“大家都憋著一口氣”，現(xiàn)在終于等到了機(jī)會(huì)。

　　“整個(gè)哈爾濱都在努力宣傳家鄉(xiāng)，大家都覺(jué)得，自己不能拖后腿。”左右哥告訴《中國(guó)新聞周刊》，“掏心掏肺地對(duì)大家好，這就是哈爾濱人的性格。”

　　除了掏心掏肺，還有“掏空家底”。今年，哈爾濱政府不斷給游客翻出新花樣：頭戴狍角帽在中央大街巡游的鄂倫春族人，從沈陽(yáng)借來(lái)的鳳凰飛天秀、在冰雪嘉年華賣(mài)萌營(yíng)業(yè)的雪狐，還有人造月亮、飛馬踏冰、熱氣球、交響樂(lè)團(tuán)……

　　“冰雪大世界一個(gè)景點(diǎn)的造價(jià)就讓人驚嘆了，全方位的服務(wù)體系重塑投入更是花費(fèi)海量，持續(xù)性熱搜背后是無(wú)以言表的投入與付出�！薄逗邶埥�日?qǐng)?bào)》的一篇報(bào)道中直指問(wèn)題關(guān)鍵，隨著哈爾濱熱度的持續(xù)，更多的探討浮出水面，“免費(fèi)的熱情可以燃燒多久”是核心話題之一。還有博主指出，“鋪天蓋地的討好型、低幼化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始逐漸失去邊界”。

　　距離中央大街約30公里的伏爾加莊園，這個(gè)冬季的客流和營(yíng)收較疫情前同期翻了至少一倍。不久前，有車(chē)隊(duì)聯(lián)系伏爾加莊園，提出“免費(fèi)接送游客”的合作方案，條件是在車(chē)上貼“伏爾加莊園”的牌子。

　　“人流轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)流，合理拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)，應(yīng)該讓司機(jī)賺錢(qián)，為什么免費(fèi)？應(yīng)該多鼓勵(lì)符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的合作�！惫�爾濱伏爾加莊園文化旅游有限公司總經(jīng)理韋敏芳對(duì)《中國(guó)新聞周刊》說(shuō)。

　　走“寵客”路線的哈爾濱也面臨“如何兼顧當(dāng)?shù)鼐用窈屯獾赜慰托枨蟆钡膯?wèn)題，更現(xiàn)實(shí)的是，當(dāng)?shù)厝恕坝脨?ài)發(fā)電”的無(wú)償服務(wù)與熱情款待還能持續(xù)多久？

　　黑龍江省文化和旅游廳一位工作人員坦言，站在輿論風(fēng)口浪尖，任何一點(diǎn)失誤都可能被放大，城市越火，背后的政府部門(mén)越是“如履薄冰”，只能“少說(shuō)多做”。

　　與其營(yíng)造一個(gè)過(guò)度完美的“超友善”社會(huì)，游客真正需要的可能只是一個(gè)能將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、明碼標(biāo)價(jià)的目的地。而本地市民的滿意度，或許才是檢驗(yàn)“可持續(xù)性”的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

　　被重新看見(jiàn)的“東方小巴黎”

　　守在冰雪大世界門(mén)口的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)老廖，只去過(guò)兩次冰雪大世界，一次是自己小時(shí)候，一次是前些年帶兒子去。

　　“冰燈隨處可見(jiàn)，本地人不湊那個(gè)熱鬧�！崩狭握f(shuō)，外地游客訂單主要集中在冰雪大世界、中央大街和索菲亞大教堂這幾處。他把游客從城市最熱鬧的景區(qū)，送到十幾公里外的安靜街道，好像穿過(guò)網(wǎng)絡(luò)濾鏡，從虛幻“重回現(xiàn)實(shí)”，“哈爾濱確實(shí)很久沒(méi)這么受歡迎了”。

　　“從1963年第一屆冰燈游園會(huì)到現(xiàn)在，哈爾濱的冰雪之路已經(jīng)走了61年。”左右哥還記得1992年第一次看冰燈的細(xì)節(jié)，兆麟公園冰燈游園會(huì)門(mén)票20元，滑梯另外收費(fèi)。當(dāng)時(shí)他才6歲，父親一個(gè)月工資230元，全家去看一次冰燈就花了80元，相當(dāng)于一個(gè)剛畢業(yè)工人一月的工資。

　　上世紀(jì)90年代初的哈爾濱還沉浸在輝煌的舊夢(mèng)中。哈爾濱是全國(guó)最早解放的大城市，被稱為“共和國(guó)長(zhǎng)子”。朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)前，哈爾濱作為戰(zhàn)略后方，承接“南廠北遷”，當(dāng)?shù)刂毓�業(yè)比重和工業(yè)制造水平快速提升，到“一五”計(jì)劃時(shí)期已經(jīng)被列入國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)城市之一。蘇聯(lián)援建的156項(xiàng)重點(diǎn)建設(shè)工程中，安排在哈爾濱的就有10廠13項(xiàng)，居全國(guó)各大城市首位。到1978年，哈爾濱GDP躋身全國(guó)前十，東北有6個(gè)城市排名全國(guó)GDP前二十。

　　“80年代最受聽(tīng)眾喜愛(ài)的15首歌曲中，哈爾濱占了兩首�！睎|北石油大學(xué)教授宋要武從小生長(zhǎng)在哈爾濱，用當(dāng)?shù)卦捊小袄瞎�”，他記得那時(shí)很多人聽(tīng)著《太陽(yáng)島上》和《浪花里飛出歡樂(lè)歌》來(lái)哈爾濱找“太陽(yáng)島在哪兒”。

　　“那就是當(dāng)?shù)厝艘坝蔚牡胤��！彼我�武說(shuō)，一到周末，當(dāng)?shù)厝藥е�錄音機(jī)和羽毛球到島上度假，在地上鋪塊塑料布，擺出一盤(pán)紅腸，配幾碟蘸醬菜，“土洋結(jié)合”，“哈爾濱人講吃、講穿、講玩，是受俄羅斯文化影響”。

　　從小漁村進(jìn)化到大都市，哈爾濱的城市傳奇比深圳早了近一個(gè)世紀(jì)。19世紀(jì)90年代后期，中東鐵路的建設(shè)和俄國(guó)人的到來(lái)讓哈爾濱成為了繁華的“東方小巴黎”。胡適總結(jié)，“當(dāng)初俄國(guó)人經(jīng)營(yíng)哈爾濱的時(shí)候，早就預(yù)備要把此地辟為一個(gè)二百萬(wàn)居民的大城，所以一切文明設(shè)備，應(yīng)有盡有；幾十年來(lái)，哈爾濱就成了北中國(guó)的上海”。

　　移民哈爾濱的外國(guó)人不限于前來(lái)修建鐵路的工人，戰(zhàn)亂中，大批俄國(guó)中產(chǎn)階級(jí)家庭、上層貴族和資本家沿著鐵路逃亡到哈爾濱，俄僑人口一度占比過(guò)半。他們帶來(lái)了巴洛克建筑，帶來(lái)了現(xiàn)代化商業(yè)、教育、醫(yī)療和歐洲人的生活方式。

　　俄籍猶太人約瑟·凱普斯在“中國(guó)大街”上修建了哈爾濱第一家涉外旅館，新藝術(shù)運(yùn)動(dòng)風(fēng)格的建筑里隱藏著20世紀(jì)初最時(shí)髦的電影院和豪華舞廳。賓館取名“馬迭爾”，意味“現(xiàn)代、時(shí)髦”，那條“中國(guó)大街”就是后來(lái)的中央大街。

　　俄國(guó)“遠(yuǎn)東事業(yè)先鋒”秋林商行進(jìn)駐哈爾濱后，經(jīng)營(yíng)范圍快速擴(kuò)張，曾是一代人心中“最有保障和前途”的工作，也是身份和修養(yǎng)的象征，出入秋林的員工都必須“穿戴整潔、舉止有禮、熱情周到、站姿優(yōu)雅”。

　　“你能想象，一個(gè)在老巴奪卷煙廠做童工的山東小孩通過(guò)自學(xué)俄語(yǔ)、積攢資本，最終成為一家國(guó)際飯店的老板嗎？”黑龍江省哈爾濱歷史文化研究會(huì)理事宋興文對(duì)《中國(guó)新聞周刊》說(shuō)。2007年，宋興文編寫(xiě)《哈爾濱美食地圖》時(shí)，因探尋老字號(hào)飯店背后的故事，開(kāi)始收藏哈爾濱老飯店的牌匾、照片、票據(jù)、菜品、飲食器具，從1000多件文物中，意外拼湊出這座城市居民一百多年的生活史。“上世紀(jì)三四十年代的哈爾濱，就像同時(shí)期的美國(guó)西部，充滿機(jī)遇。”

　　建成于1911年的哈爾濱中東鐵路俱樂(lè)部，還孕育了哈爾濱另一張名片——音樂(lè)。出于對(duì)家鄉(xiāng)的思念和對(duì)音樂(lè)的熱愛(ài)，俄僑們陸續(xù)在哈爾濱興建音樂(lè)學(xué)校，到1962年已建設(shè)近30所。首屆哈爾濱之夏音樂(lè)會(huì)比冰雪大世界還要早兩年，浪漫的哈爾濱人還開(kāi)創(chuàng)了陽(yáng)臺(tái)音樂(lè)會(huì)。

　　2020年秋天，還在俄羅斯圣彼得堡讀大學(xué)的新疆塔城青年阿廖沙到哈爾濱旅游，背著手風(fēng)琴在中央大街和索菲亞教堂演奏，還去江邊走了走�！半S處都能聽(tīng)到旋律，家家都有鋼琴或手風(fēng)琴，音樂(lè)是這個(gè)城市生活的一部分�！�

　　“很多人不愿將哈爾濱現(xiàn)在的火爆說(shuō)成是一年策劃的結(jié)果，城市如今的變化得益于幾代人積累�！彼我�武說(shuō)。1999年年底，為迎接新世紀(jì)到來(lái)，在自然環(huán)境中對(duì)傳統(tǒng)冰雪文化進(jìn)行創(chuàng)新，開(kāi)辦了“冰雪大世界”。到2011年前后，哈爾濱加強(qiáng)了城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打開(kāi)了松花江兩岸的城市骨架。城市的高水平基礎(chǔ)教育和高等教育常被外界忽視，哈工大、哈工程、東北林大、東北農(nóng)大等高等教育學(xué)府持續(xù)給城市輸送人才和文化滋養(yǎng)。

　　“哈爾濱已經(jīng)準(zhǔn)備多年，經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)�！彼我�武并不擔(dān)心“爾濱”熱度下降，在他看來(lái)，這次城市走紅“讓更多人看到哈爾濱的多重價(jià)值”，被重視的“爾濱”找回了發(fā)展的自信。

　　會(huì)是“東北的春天”嗎？ 

　　今年冬天哈爾濱走紅前，阿廖沙已經(jīng)決定留在哈爾濱創(chuàng)業(yè)，他的面包店就開(kāi)在中央大街輔街上。

　　從小生活在多民族大家庭，阿廖沙有意繼承祖輩俄羅斯族的文化傳統(tǒng)，他喜歡拉琴，會(huì)跳俄羅斯族踢踏舞。阿廖沙喜歡哈爾濱的老房子，喜歡這里的氣候和城市音樂(lè)氛圍。

　　“疫情結(jié)束后，老百姓迫切需要發(fā)展經(jīng)濟(jì)。前期政府進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備和策劃，加上民間力量與網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)，共同促成了這次旅游的火爆。”宋要武說(shuō)。出租車(chē)司機(jī)從原來(lái)每天收入三四百元增長(zhǎng)到現(xiàn)在的七八百元，他們發(fā)現(xiàn)“自己對(duì)乘客服務(wù)越好、收入就會(huì)越高”，經(jīng)營(yíng)觀念和邏輯發(fā)生了變化。

　　在他看來(lái)，最關(guān)鍵的是，從政府、企業(yè)、到老百姓的心態(tài)都發(fā)生了變化，把自身視為城市形象的載體，自愿為城市爭(zhēng)光，提高自我約束力，“這就是轉(zhuǎn)變的開(kāi)始” 。

　　“之前被冷落太久了�！痹诜鼱柤忧f園工作了八年多的一位員工說(shuō)，園區(qū)經(jīng)歷了兩年洪水災(zāi)害、三年疫情，基本處于關(guān)閉狀態(tài)，最難時(shí)甚至貸款給員工發(fā)工資。挺到今年冬天，整個(gè)哈爾濱由上至下都在極盡所能地維護(hù)形象、提升服務(wù)。

　　東北人的集體意識(shí)，超出很多區(qū)域。之前兩次召開(kāi)“東北振興座談會(huì)”，都提到“東北維護(hù)國(guó)家五大安全重要使命”的前提。

　　“在一個(gè)關(guān)乎國(guó)家糧食、產(chǎn)業(yè)、能源、生態(tài)和國(guó)防安全的地方，很難實(shí)行完全充分的市場(chǎng)機(jī)制。”宋要武曾任哈爾濱市投資促進(jìn)局局長(zhǎng)、廣電局局長(zhǎng)，他清楚人才和資本兩大要素則是按市場(chǎng)規(guī)律流動(dòng)，這種落差和矛盾使東北在90年代以后逐漸掉隊(duì)。改革開(kāi)放后，東北地區(qū)與沿海地區(qū)差距不斷擴(kuò)大，四十多年形成的格局不是輕易就能被打破的。

　　東北長(zhǎng)期處于一種“為國(guó)家大局服務(wù)”的經(jīng)濟(jì)體制下�！皟�(yōu)勢(shì)是基層動(dòng)員能力強(qiáng)，能集中力量辦大事；短板則是對(duì)政府的依賴性比較強(qiáng)，民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)空間還需要進(jìn)一步打開(kāi)�！彼我�武去溫州調(diào)研時(shí)看到，一個(gè)小小的打火機(jī)都能有自己的商會(huì)分會(huì)，紹興一家窗簾床品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐洲，廠區(qū)門(mén)口國(guó)旗旁掛著歐盟旗幟。在這樣的商業(yè)傳統(tǒng)中，與經(jīng)商配套的金融、法律、咨詢行業(yè)充分發(fā)展，共同塑造了良好的營(yíng)商環(huán)境�！傲己玫臓I(yíng)商環(huán)境是從商業(yè)傳統(tǒng)中成長(zhǎng)出來(lái)的，并非一次‘火爆出圈’就能促成徹底轉(zhuǎn)變�！�

　　在東北，很多資源調(diào)配工作需要集中力量，而營(yíng)商環(huán)境改善需要給民營(yíng)經(jīng)濟(jì)以發(fā)展空間，如何平衡矛盾——在一些市場(chǎng)化程度比較高的領(lǐng)域率先破冰，比如現(xiàn)在正火的文化旅游。

　　據(jù)哈爾濱市文旅局最新消息，2023年，哈爾濱市共接待總游客量1.35億人次，全市實(shí)現(xiàn)旅游總收入1692.45億元。游客接待量和旅游總收入分別同比增長(zhǎng)了145.78%和239.03%，一改此前網(wǎng)紅城市“流量拉不動(dòng)經(jīng)濟(jì)”的局面。

　　但哈爾濱目前只有三十多家五星級(jí)酒店，作為一座旅游城市，硬件差距仍有很大發(fā)展空間。哈爾濱火爆出圈后，已經(jīng)有高端酒店“翻牌”。馬迪爾集團(tuán)黨委副書(shū)記高曉華一直關(guān)注酒店行業(yè)變化，她預(yù)測(cè)，未來(lái)一定會(huì)有投資關(guān)注到哈爾濱高端酒店。旅游相關(guān)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等各領(lǐng)域都將受到更多資本關(guān)注，中央大街很多商戶已經(jīng)把緊急招工的工資從五千元左右上提到七八千元�！安蝗缱屪訌椩亠w一會(huì)兒�！彼�說(shuō)。

　　以往招商靠政府，但這次哈爾濱爆火后，本地企業(yè)開(kāi)始向“以商招商”模式靠攏，吸引外地投資。宋要武目前還是哈爾濱股權(quán)投資協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)，有成員單位反饋，最近國(guó)內(nèi)外都有投資項(xiàng)目在觀望。

　　哈爾濱機(jī)場(chǎng)去年旅客吞吐量在全國(guó)排名第22、東北第一，今年在旅游帶動(dòng)下有望躋身前20。但現(xiàn)在從機(jī)場(chǎng)到市區(qū)，除了大巴、出租車(chē)，還沒(méi)有軌道交通。“未來(lái)城市軌道交通投資肯定會(huì)成為一大熱門(mén)。”宋要武認(rèn)為，人員、土地等相關(guān)要素都會(huì)增值，持續(xù)引發(fā)外界對(duì)哈爾濱投資的關(guān)注。

　　他更希望看到的是，更多資本關(guān)注哈爾濱高�？蒲谐晒�，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新成果和資金的融合，發(fā)展好的項(xiàng)目，創(chuàng)造更好的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)人員的回流，讓“回家”成為年輕人的一個(gè)選擇。