中秋就要到了，這幾天，職場(chǎng)里的人大約都收到過(guò)幾張?jiān)嘛炂�，每個(gè)人可能也送出去幾張?jiān)嘛炂薄Ｉ纤�、下屬、同事、客戶、有往�?lái)單位的員工……小小的月餅票呈現(xiàn)的是職場(chǎng)的人情世故。人情歷來(lái)是中國(guó)的一大特色，它似乎無(wú)處不在，鉆到我們?nèi)粘９ぷ骱蜕�活的每一個(gè)毛孔里。大家對(duì)職場(chǎng)人情看法如何？職場(chǎng)人情該如何“投資”？如何讓它顯得更“合情合理”呢？一家人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)此做了專題調(diào)查。

　　A篇職場(chǎng)人情　攪不清的賬

　　人情難新人老人都難辦

　　關(guān)于職場(chǎng)人情，職場(chǎng)新人和老人都覺(jué)得不好把握。對(duì)職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)人認(rèn)為，目前的最大困擾是如何投資人情�！皬男∈苓^(guò)的教育讓我明白人情世故的重要性，但剛進(jìn)入職場(chǎng)，我要如何投資人情呢？人情是否會(huì)給人拍馬屁的嫌疑？”“我不知道如何邁出第一步，很茫然，做銷(xiāo)售最講人情關(guān)系，然而我在這個(gè)行業(yè)完全沒(méi)有人脈背景的積累，父母親戚朋友都幫不上忙，面對(duì)一個(gè)陌生的客戶，我該如何與他打交道？使他成為我的工作朋友呢？”在問(wèn)卷調(diào)查中，很多職場(chǎng)新人都在問(wèn)卷上寫(xiě)下了類似的困惑。

　　別以為職場(chǎng)老江湖在人情世故中就得心應(yīng)手，游刃有余。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于職場(chǎng)新人，老江湖們最難的就是拒絕。一位負(fù)責(zé)采購(gòu)的職場(chǎng)“老人”在調(diào)查問(wèn)卷中寫(xiě)道：“總是有些人會(huì)借著機(jī)會(huì)請(qǐng)我吃飯，送我一點(diǎn)東西。我已經(jīng)向他們明確表示，公司有規(guī)定，這種做法行不通，不要這樣，但他們似乎聽(tīng)不明白，還認(rèn)為我不近人情。拒絕真是難事，他們以為人情是萬(wàn)能的，但是做事情總是有基本的原則，我總不能為了人情而違反公司規(guī)定吧，難道要我拿飯碗來(lái)開(kāi)玩笑？”

　　除了人情處理難，還有人情“貴”的問(wèn)題。本次調(diào)查中，很多人提到職場(chǎng)人情消費(fèi)，其范圍包括：逢年過(guò)節(jié)、婚喪嫁娶、添丁增歲、評(píng)先選優(yōu)、升學(xué)拜師、招工參軍、看病求醫(yī)、喬遷新居等等，一個(gè)月收到三四個(gè)“紅色炸彈”在職場(chǎng)中并不鮮見(jiàn)，這對(duì)于一個(gè)普通白領(lǐng)來(lái)說(shuō)負(fù)擔(dān)還是挺重的。

　　人情煩上司關(guān)系最難纏

　　人在職場(chǎng)，總有求人的時(shí)候。調(diào)查顯示，有40%左右的人認(rèn)為，當(dāng)有事相求時(shí)，親戚朋友是最容易“買(mǎi)”人情賬的；排在第二位的是有合作關(guān)系的一些客戶。有些關(guān)系不僅僅存在于職場(chǎng)，本身帶有血緣背景，比如親戚；而有些朋友有著長(zhǎng)時(shí)間的交往，從小的交情，父母輩的世交等等，有著這樣一層層的關(guān)系，人家自然肯幫忙。

　　調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，上司是最不容易建立人情關(guān)系的。人力資源專家指出，上司在職場(chǎng)人情中是個(gè)特殊角色，與上司做人情，第一，很難找到需求點(diǎn)，有些上司并不會(huì)把自己的需求表露出來(lái)，有些上司的文化背景不同喜好也不同，那真是考驗(yàn)職場(chǎng)人的觀察能力；第二，盡管人人都羨慕那些與上司能搞好關(guān)系的人，但是往往會(huì)被人諷刺挖苦為拍馬屁；第三，有些上司并不喜歡拉近與下屬的關(guān)系，認(rèn)為保持一定的距離才會(huì)有威信，顯然這樣的人情更難做了。

　　B篇職場(chǎng)人情　增分有道

　　無(wú)論從哪方面看，做人情的希望它能有效果，而還人情的也希望能讓自己的人情網(wǎng)更穩(wěn)固。職場(chǎng)上的每個(gè)人都明白人情的重要性，可究竟怎么做人情，怎么還人情沒(méi)有一定的量化標(biāo)準(zhǔn)。前程無(wú)憂人力資源專家指出，做好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)人情還是能增分的。

　　一是未雨綢繆，早施于人。無(wú)論如何，求人辦事不是很容易的，如果在別人沒(méi)有開(kāi)口相求之前，如果你已經(jīng)想他人之所想，幫他解決了問(wèn)題，這樣的人情一定更能讓人舒適。

　　二是蓄零為整，瓜熟蒂落�？此浦皇悄隳壳耙粋�(gè)小小的幫忙，比如你只是告訴那位朋友走哪條路會(huì)更節(jié)約時(shí)間，但對(duì)于他人而言可能是意義重大的情誼。滴水之人情可以匯成江海。

　　三是有來(lái)有往，結(jié)網(wǎng)而安。一次性人情顯然是失敗的人情交往，很有可能就是一種交易。我們用相關(guān)的錢(qián)/物或方法交換得到想要的結(jié)果，一旦目的達(dá)成，便作鳥(niǎo)獸散。送人情，再還人情，再送人情，再還人情……才是良好的人情循環(huán)。

　　四是時(shí)常維護(hù)，情重于物。人情既然帶有感情的元素，如果長(zhǎng)時(shí)間不相互往來(lái)，雙方的印象自然會(huì)淡去，再要去喚回那曾經(jīng)的感動(dòng)又得費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間。如何使人情能長(zhǎng)時(shí)間保持呢？這取決于你對(duì)人情網(wǎng)的維護(hù)，經(jīng)常問(wèn)候一下身邊的朋友，過(guò)去的同事，異地的伙伴。一個(gè)電話，一張明信片，一個(gè)電郵，讓那一端的對(duì)方保留有對(duì)你的印象。友情的加深代表著人情的質(zhì)量在提高。

　　五是體貼入微，供人最需。在不違反法規(guī)條例以及做人原則的前提下，給別人需要的才是最有價(jià)值的人情。

　　六是利用“圈子”的力量。整體永遠(yuǎn)大于個(gè)體，人際交往圈具有意想不到的人情合力。

　　C篇職場(chǎng)人情　學(xué)會(huì)說(shuō)“NO”

　　辦不了的事不能答應(yīng)

　　中國(guó)人大多臉面薄，在人家來(lái)尋求幫助時(shí)，往往不好意思拒絕。但有些事確實(shí)不好辦，職場(chǎng)人該怎么辦呢？人力資源專家指出，職場(chǎng)人士學(xué)會(huì)說(shuō)“NO”也相當(dāng)重要，如果盲目答應(yīng)人家，最后又辦不了事，更得罪人。在拒絕人情之前，職場(chǎng)人首先要判斷哪些人情該被拒絕，通常有以下兩類：一是要求做的事做不到，做不到的原因有兩個(gè)方面，一方面違背自身原則和企業(yè)制度，另一方面是確實(shí)超出了自身的能力范圍。二是被送的人情還不起�！安灰獊y拿別人東西”是父母從小的教導(dǎo)，因?yàn)槭樟藙e人的禮遲早是要還的。如果這份人情重到了你甚至無(wú)法償還的程度，那就應(yīng)鐵了心拒絕。假設(shè)某人托你辦事，結(jié)果送輛名貴跑車(chē)給你做人情，你敢不敢收？自然是不敢的，因?yàn)槟阈睦锩靼�，所做的事遠(yuǎn)不止跑車(chē)這點(diǎn)代價(jià)，而自己的經(jīng)濟(jì)水平也無(wú)法償還等同于跑車(chē)價(jià)值的人情給對(duì)方。還不起的人情，不收也罷。

　　拒絕人情要客氣

　　如果決定要拒絕對(duì)方，職場(chǎng)人也要注意幾個(gè)方面。一是態(tài)度婉轉(zhuǎn)、語(yǔ)氣客氣。即使你有一千個(gè)拒絕的理由，也不應(yīng)該把拒絕人情當(dāng)作開(kāi)庭審判，得理不饒人。客氣、婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣是必須的，不應(yīng)有強(qiáng)弱勢(shì)的心理作怪。這其實(shí)無(wú)關(guān)拒絕人情，接受也同樣如此。如果是在朋友的立場(chǎng)上，用平日相處的方式表達(dá)較為妥當(dāng)，不會(huì)給對(duì)方造成“假正經(jīng)”的印象，對(duì)方也更容易接受你的拒絕。

　　二是直言不諱、就事論事，表達(dá)方式雖然客氣、婉轉(zhuǎn)，但不代表表達(dá)的內(nèi)容就需要含糊不清。不能幫的理由需要明明白白地交代給對(duì)方，別讓對(duì)方“死不瞑目”。就事論事的態(tài)度，也會(huì)讓對(duì)方將心比心地體會(huì)到你的難處，覺(jué)察到你心有余而力不足，從中暗中表達(dá)了你事辦不成卻還是朋友的觀點(diǎn)。