近年來，隨著我市國際化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，在義外籍人士數(shù)量呈上升趨勢。由于語言不通、文化差異等原因，國際友人就醫(yī)難現(xiàn)象比較突出。為此，今年1月，《義烏市優(yōu)化國際化營商環(huán)境涉外服務(wù)十項舉措》發(fā)布，其中一條就是提高涉外醫(yī)療就診便利。

舉措落實進(jìn)度如何？外國人就醫(yī)是否方便？作為全市營商環(huán)境“改革體驗官”，近日，記者前往浙大四院和中心醫(yī)院等地，實地采訪了解外籍患者的就醫(yī)體驗。

9月26日下午，記者在浙大四院看到，所有的標(biāo)識標(biāo)牌，都是中英文字幕。門診綜合服務(wù)中心、樓層分布圖、各個科室的門口等顯著的地方，全部擁有中英文注釋。外籍人士到醫(yī)院就診時，憑借醫(yī)院懸掛的這些指示牌，可以較快找到目的地。

為滿足外籍人士不同就醫(yī)需求，除了常規(guī)普通門診、專家門診、特需門診，浙大四院還開設(shè)了國際門診。在國際門診候診處，只見不同膚色的外籍人士手上拿著掛號單，在診室外耐心等待叫號。記者隨機(jī)采訪幾位正在候診的外籍人員后得知，他們幾乎都是沖著這里的一位外籍醫(yī)生——阿馬爾而來。

“他精通阿拉伯語、英語、漢語，溝通方便，而且技術(shù)比較高明，我們?nèi)�家人幾乎都是找他看病。”來自埃及的阿海邁得在接受記者采訪時說，“這里很干凈，醫(yī)生和護(hù)士的服務(wù)也十分周到，我喜歡來浙大四院看病�！�

“阿馬爾醫(yī)生已經(jīng)連續(xù)幾年為我提供健康咨詢及診療服務(wù)，浙大四院能夠為我們外國人提供一站式的就醫(yī)服務(wù)，減少了很多因為語言障礙帶來的困擾，讓整個就醫(yī)過程很放松�！眮碜运黢R里的艾哈邁德也認(rèn)為就醫(yī)過程很方便、舒心。

“阿馬爾確實很受外國友人喜愛，他屬于全科醫(yī)生，受眾面也較為廣泛�！闭愦笏脑合嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，該院國際門診為患者提供雙語醫(yī)療服務(wù)，如果他們需要幫助，會有專職護(hù)士全程陪同患者就診。另外，醫(yī)院還引入20家國際保險服務(wù)，為義烏外籍人士就醫(yī)提供便利。

隨后，記者在市中心醫(yī)院采訪了解到，目前，該院常態(tài)化開設(shè)外籍人士門診，同時，配備了專職護(hù)士和翻譯志愿者，在門診大廳顯眼位置用“英語、俄語、阿拉伯語、法語、韓語”告知就診須知，以便更好地服務(wù)外籍人士看病就診。

“我會實行全程一對一陪同服務(wù)，避免外籍患者因語言不通等導(dǎo)致就醫(yī)不暢，幫助他們精準(zhǔn)、高效就醫(yī)�！敝行尼t(yī)院外籍門診專職護(hù)士吳竹青告訴記者，從異國他鄉(xiāng)來到義烏，不少外籍患者在遇到健康問題時會更加焦慮、不安，也會非常擔(dān)心語言問題。因此，她在服務(wù)過程中，不僅會做好患者和醫(yī)生之間的溝通，也會關(guān)注他們的情緒，如果他們有需要，都會隨時提供幫助。

從記者的采訪來看，多數(shù)外籍人士認(rèn)為在義就醫(yī)較為方便，但還存在網(wǎng)上預(yù)約困難、部分醫(yī)院醫(yī)患雙方的語言溝通存在障礙等問題。對此，市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)，將推動浙大四院、中心醫(yī)院、婦保院、中醫(yī)醫(yī)院等市屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步提升硬件設(shè)施，提升涉外服務(wù)的軟硬件建設(shè)，有條件的可設(shè)立獨立涉外醫(yī)療區(qū)；積極指導(dǎo)醫(yī)院優(yōu)化網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，做到上傳身份證、港澳通行證、護(hù)照等有效證件即可進(jìn)行建檔，方便外籍患者預(yù)約就診；同步推進(jìn)建設(shè)國際化的醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊和志愿服務(wù)隊伍，進(jìn)一步提升國際醫(yī)療健康服務(wù)水平。