金華市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室最近公布了2022年度有禮示范窗口名單，義烏市7家單位入選，其中兩家為恒風(fēng)集團(tuán)國(guó)際商貿(mào)城客運(yùn)中心、B1賓王商貿(mào)區(qū)下行站臺(tái)。

何為“有禮窗口”？為落實(shí)“浙江有禮 信義義烏”文明實(shí)踐，弘揚(yáng)“浙風(fēng)十禮”，今年6月以來(lái)，恒風(fēng)集團(tuán)從實(shí)際出發(fā)，扎實(shí)推進(jìn)“浙風(fēng)十禮·義烏有禮”市域文明新實(shí)踐，將“有禮”元素融入交通場(chǎng)站的角角落落，結(jié)合百姓需求完善暖心服務(wù)，實(shí)打?qū)崉?chuàng)建“有禮窗口”，成效顯著。

小小站臺(tái)傳遞“有禮”新風(fēng)

“這站臺(tái)‘高大上’，服務(wù)也很周到，有什么問(wèn)題只要問(wèn)一下，馬上就有回應(yīng)，感覺(jué)很溫馨。”日前，來(lái)自河南的外來(lái)建設(shè)者何先生在恒風(fēng)B1賓王商貿(mào)區(qū)下行站臺(tái)乘車(chē)時(shí)，對(duì)這里的環(huán)境與服務(wù)贊不絕口。

作為國(guó)際商貿(mào)城精品站臺(tái)，BRT1號(hào)精品線(xiàn)、201路、208路、807路公交車(chē)經(jīng)停此站，來(lái)往的乘客很多，其中包括外來(lái)建設(shè)者與國(guó)際友人。此前，恒風(fēng)集團(tuán)將此站設(shè)為“清廉站臺(tái)”，并安排5名優(yōu)秀的站服員輪班站崗，其中有優(yōu)秀團(tuán)員、服務(wù)標(biāo)兵等，強(qiáng)化了站臺(tái)服務(wù)力量�！�10月開(kāi)始，我們對(duì)站臺(tái)軟硬件設(shè)施進(jìn)行了再完善，將‘有禮’元素作為主題，營(yíng)造文明站臺(tái)的濃厚氛圍�！焙泔L(fēng)公交二公司營(yíng)運(yùn)服務(wù)組副主任賈金忠表示。

公交站臺(tái)是一座城市的文明窗口，做好窗口服務(wù)，傳遞有禮新風(fēng)，才能樹(shù)立良好的城市形象。記者看到，B1賓王商貿(mào)區(qū)下行站臺(tái)上不僅增設(shè)了“浙江有禮 信義義烏”“講文明樹(shù)新風(fēng)”等公益廣告，還設(shè)有無(wú)障礙通道、便民服務(wù)窗臺(tái)等人性化設(shè)施，站內(nèi)環(huán)境整潔明亮，分類(lèi)垃圾桶、消防設(shè)施等一應(yīng)俱全。

小小站臺(tái)讓人如沐春風(fēng)，“有禮”活動(dòng)貫穿始終。站臺(tái)內(nèi)還不間斷舉行“我們的節(jié)日”志愿服務(wù)、“我為城市洗把臉”、“全民學(xué)禮儀”文明知識(shí)答題等活動(dòng)，從窗口服務(wù)的實(shí)際出發(fā)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，建立長(zhǎng)效機(jī)制，按照“創(chuàng)一流服務(wù)，讓群眾滿(mǎn)意”的要求，樹(shù)立“有禮窗口”新形象。

商貿(mào)站內(nèi)的“有禮窗口”

這幾日，在國(guó)際商貿(mào)城客運(yùn)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)商貿(mào)站），乘客進(jìn)行測(cè)溫、“一掃二問(wèn)三查”后，間隔一米有序進(jìn)站。商貿(mào)站內(nèi)，售票員親切有禮的微笑服務(wù)，志愿者文明熱情的引導(dǎo)服務(wù)，讓旅客擁有了許多幸福感與獲得感。

“這里的母嬰室太周到了，不僅有全天候的開(kāi)水供應(yīng)，還提供尿不濕、濕巾和玩具，這種人性化的設(shè)施，讓我覺(jué)得很方便，也很感動(dòng)�！笔忻裢跖�士表示，她帶著一歲多的孩子出門(mén)探親，因匆忙忘記帶濕巾，幸好商貿(mào)站幫其解決了難題。

記者了解到，商貿(mào)站是省級(jí)一級(jí)車(chē)站。近年來(lái)，商貿(mào)站內(nèi)陸續(xù)增設(shè)了無(wú)障礙通道、無(wú)障礙衛(wèi)生間、嬰兒護(hù)理臺(tái)、母嬰室等暖心設(shè)施，還通過(guò)景觀小品、電子顯示屏、宣傳欄等多種形式，增設(shè)了“文明健康、綠色環(huán)�！�、疫情防控、“浙江有禮 信義義烏”等公益廣告。一直以來(lái)，商貿(mào)站始終堅(jiān)持服務(wù)群眾，持續(xù)打造環(huán)境整潔、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的公共環(huán)境，而這些都離不開(kāi)商貿(mào)站內(nèi)健全的工作機(jī)制與較高的服務(wù)水平。

“‘有禮’窗口，不僅要具備人性化的基礎(chǔ)設(shè)施，更要具備專(zhuān)業(yè)、周到的暖心服務(wù)�！鄙藤Q(mào)站副站長(zhǎng)蔡婷婷表示。商貿(mào)站內(nèi)設(shè)有雷鋒志愿服務(wù)臺(tái)，一直以來(lái)，該服務(wù)臺(tái)不僅提供引導(dǎo)、咨詢(xún)服務(wù)，還為不少旅客找回遺失的物品，服務(wù)臺(tái)甚至有懂英語(yǔ)的志愿者，對(duì)國(guó)際友人的求助也能對(duì)答如流。

強(qiáng)大的服務(wù)隊(duì)伍，完善的場(chǎng)站設(shè)施，濃郁的“有禮”氛圍，一直以來(lái)，商貿(mào)站結(jié)合各類(lèi)“有禮”志愿活動(dòng)，增強(qiáng)旅客的文明有禮意識(shí)。商貿(mào)站不僅是旅客交通出行的港灣，更是傳遞文明的窗口。下一步，恒風(fēng)集團(tuán)將充分發(fā)揮有禮示范窗口帶頭引領(lǐng)作用，深入推進(jìn)“浙風(fēng)十禮·義烏有禮”市域文明新實(shí)踐，傳遞文明新風(fēng)，踐行國(guó)企擔(dān)當(dāng)。